Komercinių bankų klientų lojalumo apklausa

Gerb. Respondente, kviečiu Jus dalyvauti komercinių bankų klientų lojalumo apklausoje, kurios metu tiriama, kaip klientai vertina santykius su komerciniais bankais bei kas formuoją jų lojalumą.

Jūsų dalyvavimas –  tai galimybė atvirai išsakyti savo nuomonę apie kliento ir komercinio banko santykius. Jūsų atsakymai padės geriau suprasti klientų ir organizacijų santykius bei kas yra svarbiausia formuojant klientų lojalumą. Dalyvaudami šioje apklausoje, Jūs padedate kurti aukštesnę  santykių kokybę, tobulinant tas santykių kokybės dimensijas, kurios yra lemiamos formuojant klientų lojalumą. 

 

IŠ ANKSTO DĖKOJU UŽ JŪSŲ ATSAKYMUS

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar naudojatės komercinių bankų teikiamomis paslaugomis?  ✪

* Jei neigiamai atsakėte į šį klausimą, prašome pereiti prie14 klausimo

2. Kelių komercinių bankų paslaugomis naudojatės? ✪

3. Kiek laiko naudojatės Jūsų pagrindinio banko* paslaugomis? ✪

* Į pagrindiniame banke atidarytą sąskaitą (ar mokamąją kortelę) pervedamas Jūsų darbo užmokestis

4. Ar per paskutinius dvejus metus keitėte pagrindinį banką? ✪

5. Kaip dažnai naudojatės pagrindinio banko paslaugomis?  ✪

6. Ar rekomenduotumėte Jūsų pagrindinį banką kitiems? ✪

7. Įvertinkite teiginius apie Jūsų pasitenkinimą banku skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku): ✪

12345
Mano pasirinkimas naudotis šio banko paslaugomis buvo išmintingas
Esu sužavėtas šio banko aptarnavimu
Apskritai esu patenkintas šiuo banku
Pasielgiau teisingai, kai nusprendžiau naudotis šio banko paslaugomis
Jaučiuosi gerai naudodamasis šio banko paslaugomis

8. Įvertinkite teiginius apie Jūsų pasitikėjimą banku skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku): ✪

12345
Šiuo banku galima pasitikėti
Šis bankas visada elgiasi tinkamai
Šis bankas yra sąžiningas
Šis bankas yra patikimas
Šis bankas išpildo savo pažadus
Šis bankas labai rūpinasi mano sandorių saugumu
Šis bankas pastoviai teikia tik kokybiškas paslaugas
Šis bankas vykdo savo įsipareigojimus klientams

9. Įvertinkite teiginius apie Jūsų įsipareigojimą bankui skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku): ✪

12345
Mano santykiai su šiuo banku man yra labai svarbūs
Mano santykiai su šiuo banku nusipelno mano didžiausių pastangų jiems išlaikyti
Šis bankas yra man tarsi draugas
Esu prisirišęs prie šio banko
Jaučiu priklausomybę šiam bankui
Šis bankas prisiderina prie mano poreikių

10. Įvertinkite teiginius apie gaunamas iš banko užtikrintumo naudas skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku): ✪

12345
Manau, kad čia yra mažesnė tikimybė, kad kažkas bus negerai
Jaučiu, kad galiu pasitikėti šiuo banku
Esu įsitikinęs, kad paslaugos bus atliktos tinkamai
Mažiau nerimauju, kai naudojuosi šio banko paslaugomis
Žinau, ko galima tikėtis iš šio banko
Šiame banke gaunu aukščiausio lygio paslaugas

11. Įvertinkite teiginius apie gaunamas iš banko socialines naudas skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku): ✪

12345
Mane atpažįsta kai kurie banko darbuotojai
Pažįstu paslaugas atliekantį banko darbuotoją
Esu susidraugavęs su šio banko darbuotojais
Banko darbuotojai žino mano vardą

12. Įvertinkite teiginius apie gaunamas iš banko specialaus rūpinimosi naudas skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku): ✪

12345
Iš šio banko gaunu nuolaidas ir pasiūlymus, kokių negauna dauguma kitų klientų
Šiame banke gaunu geresnes kainas nei gauna kiti klientai
Šis bankas man teikia paslaugas, kokių neteikia daugumai klientų
Jei susidaro eilė, man suteikiama pirmumo teisė
Šiame banke gaunu profesionalesnį aptarnavimą nei dauguma klientų
Mane aptarnauja greičiau nei daugumą klientų

13. Įvertinkite teiginius apie Jūsų lojalumą bankui skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku): ✪

12345
Sakau teigiamą nuomonę apie šį banką kitiems žmonėms
Rekomenduoju šį banką klausiantiems mano patarimo
Raginu draugus ir gimines naudotis šio banko paslaugomis
Esu pasiruošęs išlaikyti santykius su šiuo banku
Esu ištikimas šiam bankui
Stengiuosi naudotis tik šiuo banku, kai reikia banko paslaugų
Man patinka naudotis šio banko paslaugomis
Naudosiuosi šio banko paslaugomis ateinančius kelerius metus
Šis bankas turi daug pranašumų lyginant su kitais bankais
Bendradarbiausiu su šiuo banku ir ateityje
Teikiu pirmumą šiam bankui kitų bankų atžvilgiu
Galvoju apie šį banką kaip apie savo banką
Šis bankas yra geresnis už kitus

14. Jūsų amžius? ✪

15. Jūsų vidutinės grynosios mėnesinės pajamos? ✪

16. Jūsų išsilavinimas? ✪

17. Jūsų lytis?  ✪

18. Jūsų socialinis statusas? ✪