Komercinių bankų klientų lojalumo apklausa

Gerb. Respondente, kviečiu Jus dalyvauti komercinių bankų klientų lojalumo apklausoje, kurios metu tiriama, kaip klientai vertina santykius su komerciniais bankais bei kas formuoją jų lojalumą.

Jūsų dalyvavimas –  tai galimybė atvirai išsakyti savo nuomonę apie kliento ir komercinio banko santykius. Jūsų atsakymai padės geriau suprasti klientų ir organizacijų santykius bei kas yra svarbiausia formuojant klientų lojalumą. Dalyvaudami šioje apklausoje, Jūs padedate kurti aukštesnę  santykių kokybę, tobulinant tas santykių kokybės dimensijas, kurios yra lemiamos formuojant klientų lojalumą. 

 

IŠ ANKSTO DĖKOJU UŽ JŪSŲ ATSAKYMUS

1. Ar naudojatės komercinių bankų teikiamomis paslaugomis?

2. Kelių komercinių bankų paslaugomis naudojatės?

3. Kiek laiko naudojatės Jūsų pagrindinio banko* paslaugomis?

4. Ar per paskutinius dvejus metus keitėte pagrindinį banką?

5. Kaip dažnai naudojatės pagrindinio banko paslaugomis?

6. Ar rekomenduotumėte Jūsų pagrindinį banką kitiems?

7. Įvertinkite teiginius apie Jūsų pasitenkinimą banku skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

8. Įvertinkite teiginius apie Jūsų pasitikėjimą banku skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

9. Įvertinkite teiginius apie Jūsų įsipareigojimą bankui skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

10. Įvertinkite teiginius apie gaunamas iš banko užtikrintumo naudas skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

11. Įvertinkite teiginius apie gaunamas iš banko socialines naudas skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

12. Įvertinkite teiginius apie gaunamas iš banko specialaus rūpinimosi naudas skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

13. Įvertinkite teiginius apie Jūsų lojalumą bankui skalėje nuo 1 (visiškai nesutinku) iki 5 (visiškai sutinku):

14. Jūsų amžius?

15. Jūsų vidutinės grynosios mėnesinės pajamos?

16. Jūsų išsilavinimas?

17. Jūsų lytis?

18. Jūsų socialinis statusas?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą