Kokybės vadybos sistemų diegimo viešajame administravime motyvai ir rezultatai

Gerbiamas respondente,
Esu Vilniaus universiteto studentė, rašanti baigiamąjį darbą apie kokybės vadybos sistemų diegimo motyvus ir rezultatus. Prašau Jūsų skirti kelias minutes brangaus laiko ir atsakyti į anketos klausimus.
Iš anksto dėkoju už atsakymus!

Rezultatai yra viešai prieinami

Iki 1 m.1 - 2 m.3 - 5 m.> 5 m.

TaipNe

TaipNeNeturiu nuomonės

Organizacijos strateginis planavimasVadovų palaikymas ir įsitraukimasDarbuotojų motyvacija ir įsitraukimasOrientavimasis į piliečių / vartotojų poreikiusProcesinis požiūrisInstitucijos kokybės kultūraKvalifikuoti ir kompetentingi darbuotojai

Visiškai nesvarbus	Nesvarbus	Vidutiniškai svarbus	Svarbus	Labai svarbus
Siekis įvertinti institucijos stipriąsias puses ir sritis tobulėjimui

Išaugęs darbuotojų poreikis kokybei

Siekis pagerinti organizacijos veiklos efektyvumą

Siekis didinti piliečių/ vartotojų pasitenkinimą administracinėmis ir viešosiomis paslaugomis

Siekis pagerinti partnerystės ryšius su kitomis institucijomis/ įstaigomis

Siekis mažinti darbo krūvį

Siekis didinti vidinę komunikaciją

Kitų viešojo sektoriaus institucijų/ įstaigų patirtis

Informacijos trūkumas apie institucijos vidinius procesusTrūksta informacijos apie kokybės vadybos modelių privalumus ir trūkumus viešojo sektoriaus organizacijaiNepakankamas vadovų palaikymasDarbuotojų motyvacijos stokaLaiko ir išteklių trūkumasDidelis darbo krūvisTokių veiksnių nėra

1	2	3	4	5
Padėjo įvertinti organizacijos stipriąsias puses ir nustatyti sritis tobulėjimui

Pagerino veiklos rezultatus

Pagerino paslaugų kokybę

Pagerino institucijos įvaizdį

Padidino darbuotojų motyvaciją

Pagerino komunikaciją tarp darbuotojų

Pagerino partnerystės ryšius su kitomis institucijomis/ įstaigomis

Padidino piliečių/ vartotojų pasitenkinimą administracinėmis ir viešosiomis paslaugomis

TaipNe Neturiu nuomonės

Kokybės vadybos sistemų diegimo viešajame administravime motyvai ir rezultatai

Kiek metų dirbate institucijoje?

Ar Jums yra aiški institucijos kokybės politika?

Esu gerai susipažinęs (-usi) su institucijoje įdiegta kokybės vadybos sistema

Ar Jums yra aiškūs įdiegtos kokybės vadybos sistemos tikslai

Įvertinkite kokybės vadybos sistemos įdiegimo poveikį institucijos veiklos rezultatams

Pažymėkite veiksnius (1 - 3), kurie Jūsų nuomone, daro didžiausią įtaką veiksmingam kokybės vadybos sistemos įgyvendinimui institucijoje

Kaip manote, kokie motyvai lėmė institucijos apsisprendimą taikyti ISO 9000 standarto paremtą kokybės vadybos sistemą? Prašome įvertinti žemiau pateiktų motyvų svarbą.

Nurodykite veiksnius (1 – 3), trukdančius Jūsų institucijoje taikyti kokybės vadybos principus ir priemones

Kokių rezultatų Jūsų organizacijai davė kokybės vadybos sistemos taikymas?

Ar rekomenduotumėte kitoms viešojo administravimo įstaigoms / organizacijoms diegti kokybės vadybos sistemas pagal ISO 9000 serijos standartus?