Klientų požiūris į AB „SEB“ banko elektroninės bankininkystės teikiamas paslaugas

Sveiki, esame Vilniaus kolegijos, Ekonomikos fakulteto, 1 - ojo kurso studentės. Atliekame tyrimą tema „Klientų požiūris į AB „SEB“ banko elektroninės bankininkystės teikiamas paslaugas". Šis tyrimas atliekamas siekiant išsiaiškinti banko klientų nuomonę apie teikiamas el. bankininkystės paslaugas. Tyriamojo darbo metu tikimasi išspręsti problemą „Ar AB „SEB“ banko el. bankininkystės paslaugos tenkina klientų lūkesčius?".

Anketa yra anoniminė, todėl Jūsų atsakymai bus panaudoti tik mūsų tiriamajame darbe. Prašome Jūsų atsakyti į anketos klausimus pasirenkant Jums tinkamus atsakymo variantus, sekite anketos pildymo instrukcijas.

Jūsų nuomonė mums yra labai svarbi ir reikalinga. Ačiū už skirtą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

Taupo laikąŽemesnės paslaugų kainosSuteikia didesnį patogumąNereikia mokėti metinio, mėnesinio ar abonementinio mokesčioIndėlio sutartisPeriodiniai mokėjimai Apmokėjimai už paslaugas ir prekes

1 - Blogai	2 - Patenkinamai	3 - Vidutiniškai	4 - Gerai	5 - Puikiai
Sąskaitų ataskaitos

Atlyginimų mokėjimo pavedimai

Tarptautiniai mokėjimo pavedimai

Pinigų pervedimai

Sąskaitų ataskaitos iš užsienio bankų

TaipNeNeturiu nuomonės

Manote, kad galite prarasti pinigus, dėl galimų neteisėtų kitų asmenų įsibrovimų į bankų informacijąManote, kad galite prarasti visus pinigus, jei netikėtai prarasite mokėjimo kortelę ar pan.Manote, kad bankai teikdami elektronines paslaugas nepakankamai užtikrina asmeninės informacijosKitos priežastys

TaipNeNežinauKartais

Blogai

Gerai

Internetinė bankininkystėMobilioji bankininkystėTelefoninė bankininkystė

Klientų požiūris į AB „SEB“ banko elektroninės bankininkystės teikiamas paslaugas

1. Jūsų lytis:

2. Jūsų amžius (įrašykite):

3. Kaip dažnai tenka naudotis „SEB“ banko el. bankininkystės teikiamomis paslaugomis?

4. Priežastis, dėl kurios naudojatės „SEB“ banko el. bankininkystės teikiamomis paslaugomis (Pažymėkite kelis tinkamus variantus):

5. Kaip vertinate „SEB“ banko el. bankininkystės teikiamas paslaugas? (Nurodykite pagal svarbą)

6. Ar pasitikite „SEB" banko elektroninės bankininkystės paslaugomis? (Jei "Taip" pereikite prie 8 klausimo)

7. Jei nepasitikite „SEB" banko elektroninės bankininkystės paslaugomis, tai dėl kokių priežasčių? (Pažymėkite kelis tinkamus variantus)

8. Kaip manote, ar „SEB“ banko el. bankininkystė patenkina Jūsų lūkesčius?

9. Kaip vertinate „SEB“ banko el. bankininkystės prisijungimo būdus?

10. Jūsų pasiūlymai patobulinti „SEB“ banko el. banininkystės teikiamas paslaugas (įrašykite):