Klientų pasitenkinimas viešuoju transportu

Esame Vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokyklos studentai. Norėdami palyginti, bei sužinoti vartotojų pasitenkinimą viešojo transporto paslaugomis, siūlome Jums užpildyti anketą. Kiekviename klausime galite žymėti tik 1 atsakymą. Visi apklausos rezultatai liks konfidencialūs, todėl anketoje nereikalaujama nurodyti Jūsų vardo ir pavardės.Mums labai svarbi Jūsų nuomonė.

Rezultatai yra viešai prieinami

a) Taipb) Ne

a) Rečiau nei 1 kartąb) 2-3 kartusc) 4-5 kartus;d) 6 kartus ir daugiau;

a) iki 50 Lt.b) nuo 51 iki 150 Lt.c) nuo 151 iki 300 Lt.d) daugiau nei 300 Lt.

a) Vienkartinįb) Terminuotą (mėnesinį) autobusuic) Terminuotą (mėnesinį) troleibusuid) Bendrą terminuotą (autobusui ir troleibusui)

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Visiškai sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku
Viešuoju transportu patogu naudotis neįgaliesiems

Viešuoju transportu patogu naudotis nėščiosioms

Viešuoju transportu patogu naudotis vyresniems nei 60 metų žmonėms

Viešuoju transportu patogu naudotis vaikams

Viešuoju transportu patogu naudotis skubantiems

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Visiškai sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku
Viešąjame transporte visada būna švaru

Viešajame transporte langai yra švarūs

Viešojo transporto sėdimos vietos yra švarios

Viešojo transporto sėdimos vietos yra nesuplyšusios

Viešajame transporte turėklai yra švarūs

Viešajame transporte atramos yra švarios

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Visiškai sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku
Viešasis transportas visada atvyksta pagal laiką tvarkaraštyje

Tvarkaraščiuose nurodyta informacija aiškiai įžiūrima

Viešasis transportas būna perpildytas

Viešasis transportas per retai kursuoja

Viešasis transportas per trumpai kursuoja

Viešasis transportas per vėlai pradeda kursuoti

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Visiškai sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku
Vairuotojas vairuoja saugiai

Vairuotojas yra mandagus

Vairuotojas visada uždaro duris tada kai įlipa visi keleiviai

Vairuotojas visada laukia nespėjusių įlipti žmonių

Vairuotojas visada padeda įkelti vaikišką vežimėlį, invalido vežimėlį

Vairuotojas visada turi grąžos

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Visiškai sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku
Viešąjame transporte visada trūksta vietos atsisėsti

Viešojo transporto maršruto numeris aiškiai matosi

Labai tyliai pranešami stotelių pavadinimai

Labai mažas ekranas, rodantis reklamą, orų prognozę, naujienas

Kėdės viešąjame transporte yra persiaurosį

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Visiškai sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku
Viešąjame transporte kyla nepatogumų dėl to, kad nėra galimybės atsiskaityti ne grynaisiais pinigais

Vienkartinių bilietų kainos yra perdidelės

Terminuotų (nuolatinių) bilietų kainos yra perdidelės

Viešojo transporto teikiamų paslaugų kaina visiškai atitinka jų kokybę

a) Vyrasb) Moteris

a) Pagrindinis/nebaigtas vidurinisb) Vidurinis/spec.vidurinisc) Aukštesnysis/nebaigtas aukštesnysisd) Aukštasis/nebaigtas aukštasis

a) iki 1000 Lt.b) 1001 iki 2000 Lt.c) 2001 iki 4000 Lt.d) Daugiau nei 4001 Lt.

Klientų pasitenkinimas viešuoju transportu

1. Ar Jūs pusės metų laikotarpyje naudojotės miesto viešuoju transportu?

2. Kiek kartų vidutiniškai per mėnesį Jūs naudojotės miesto viešuoju transportu?

3. Kiek vidutiniškai pinigų per mėnesį jus išleidžiate miesto viešajam transportui?

4. Kokį bilietą perkate naudodamiesi miesto viešuoju transportu?

5. Įvertinkite šiuos teiginius susijusius su miesto viešuoju transportu.

6. Įvertinkite šiuos teiginius susijusius su tvarka miesto viešąjame transporte.

7. Įvertinkite šiuos teiginius susijusius su miesto viešojo transporto tvarkaraščiais.

8. Įvertinkite šiuos teiginius susijusius su miesto viešojo transporto vairuotojais.

9. Įvertinkite šiuos teiginius susijusius su miesto viešojo transporto išvaizda ir būkle.

10. Įvertinkite šiuos teiginius susijusius su miesto viešojo transporto kainomis.

11. Jūsų lytis?

12. Jūsų amžius?

13. Koks Jūsų išsilavinimas?

14. Jūsų šeimyninė padėtis?

15. Jūsų pajamos per mėnesį atskaičius mokesčius?

16. Jūsų tautybė?