Klientų pasitenkinimas Santariškių konsultacine poliklinika

Esame VU Tarptautinės verslo mokyklos 3-io kurso studentės. Šios anketos pagalba mes atliekame marketingo tyrimą, kurio dėka norime išsiaiškinti klientų pasitenkinimą gydymo įstaiga „ Konsultacine Santariškių Poliklinika“ . Informacija yra konfidenciali ir bus naudojama tik mokslo tikslais. Tikimės Jūsų nuoširdumo bei atvirumo, nes nuo to priklausys tyrimo duomenų vertė.
Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė

1. Ar Jums teko ankščiau lankytis Santariškių konsultacinėje poliklinikoje?

2. Kaip dažnai Jūs lankotės Santariškių konsultacinėje poliklinikoje per 6 mėnesius ?

3. Kokiu laiku Jūs dažniausiai apsilankote Santariškių konsultacinėje poliklinikoje?

4.Ar šiuo metu naudojatės Santariškių konsultacinės poliklinikos internetine pacientų registracijos sistema?

5. Dėl kokios priežasties dažniausiai Jūs kreipiatės į Santariškių konsultacinę polikliniką?

6. Įvertinkite kiek sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie medicininės informacijos teikimą Santariškių konsultacinėje poliklinikoje . Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.

Visiškai sutinkuSutinkuNei nesutinku, nei sutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Gydytojas išsamiai informuoja apie gydymą
Gydytojas plačiai paaiškina apie Jūsų ligą
Gydytojas visada informuoja apie tyrimų atsakymus
Gydytojas visada informuoja apie gydymo trukmę
Gydytojas visada iš anksto paaiškina apie tyrimus prieš jų atlikimą

7. Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.šiuos, Santariškių konsultacinės poliklinikos kriterijus:

Visiškai sutinkuSutinkuNei nesutinku,nei sutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Gydytojų elgesys yra visada mandagus
Poliklinikos klientus aptarnaujantys darbuotojai dirba greitai
Gydytojai išsamiai atsako į klausimus
Gydytojų darbo laikas yra patogus
Gydytojas skirdamas gydymą, visuomet atsižvelgia į Jūsų nuomonę

8.Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.Santariškių gydymo įstaigos gydytojų bendravimo su pacientais įgūdžius:

Visiškai sutinkuSutinkuNei nesutinku, nei sutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Pokalbio su gydytoju metu, Jūs visada galite paklausti to, kas Jus domina
Gydytojai visada pasiteirauja apie Jūsų ankstesnę sveikatos būklę
Gydytojai, kurie Jus gydo, rodo tikrą susidomėjimą Jumis, kaip asmenybe
Gydytojai visada Jums paaiškina naudojamus mokslinius terminus
Gydytojai Jus konsultuoja net pasibaigus darbo laikui

9.Santariškių konsultacinėje poliklinikoje gydytojų dažniausiai daromas bendravimo klaidas : Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Gydotojai nemandagūs
Gydotojai nekalbūs
Gydotojų nuotaika dažnai kinta
Gydotojai arogantiški
Gydotojai nekantrūs

10. Santariškių konsultacinės poliklinikos aplinką: Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku,nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Poliklinikoje lengva rasti reikiamą kabinetą
Patalpos visada yra švarios
Poliklinikoje dažniausiai yra tylu
Poliklinikoje yra visa reikiama įranga tam, kad užtikrinti visapusišką medicininę pagalbą
Poliklinikos įranga atrodo moderniai

11. Santariškių konsultacinės poliklinikos skyrių darbą:Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.

Visiškai sutinkuSutinkuNei sutinku, nei nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
Tyrimai visada atliekami išsamiai
Tyrimai visada atliekami greitai
Registracijos procesas visada būna greitas
Gydytojų kosultacija visada būna išsami
Priėmimo skyriaus personalas, visada Jus palydi į reikiamą skyrių, kai Jūs apsilankote

12. Jūsų lytis:

13. Jūsų amžius:

14. Jūsų šeiminė padėtis:

15. Jūsų tautybė:

16. Jūsų išsilavinimas :

17. . Jūsų pajamos per mėnesį: