Klientų pasitenkinimas Santariškių konsultacine poliklinika
Esame VU Tarptautinės verslo mokyklos 3-io kurso studentės. Šios anketos pagalba mes atliekame marketingo tyrimą, kurio dėka norime išsiaiškinti klientų pasitenkinimą gydymo įstaiga „ Konsultacine Santariškių Poliklinika“ . Informacija yra konfidenciali ir bus naudojama tik mokslo tikslais. Tikimės Jūsų nuoširdumo bei atvirumo, nes nuo to priklausys tyrimo duomenų vertė.
Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė
apie 1 valandą
1. Ar Jums teko ankščiau lankytis Santariškių konsultacinėje poliklinikoje?
Taip
Ne
2. Kaip dažnai Jūs lankotės Santariškių konsultacinėje poliklinikoje per 6 mėnesius ?
Kartą per savaitę
2 – 3 kartus per mėnesį
Kartą per mėnesį
1 – 3 kartus per šešius mėnesius
4 – 6 kartus per šešius mėnesius
Rečiau, nei kartą per 6 mėnesius
3. Kokiu laiku Jūs dažniausiai apsilankote Santariškių konsultacinėje poliklinikoje?
8:00 – 10:00 val.
10:01 – 12:00 val.
12:01 – 14:00 val
14:01 – 17 :00 val
4.Ar šiuo metu naudojatės Santariškių konsultacinės poliklinikos internetine pacientų registracijos sistema?
Taip
Ne
5. Dėl kokios priežasties dažniausiai Jūs kreipiatės į Santariškių konsultacinę polikliniką?
Gydymas
Recepto išrašymas
Profilaktinis sveikatos patikrinimas
Konsultacija
Kita
6. Įvertinkite kiek sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie medicininės informacijos teikimą Santariškių konsultacinėje poliklinikoje . Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.
Visiškai sutinku
Sutinku
Nei nesutinku, nei sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Gydytojas išsamiai informuoja apie gydymą
Gydytojas plačiai paaiškina apie Jūsų ligą
Gydytojas visada informuoja apie tyrimų atsakymus
Gydytojas visada informuoja apie gydymo trukmę
Gydytojas visada iš anksto paaiškina apie tyrimus prieš jų atlikimą
7. Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.šiuos, Santariškių konsultacinės poliklinikos kriterijus:
Visiškai sutinku
Sutinku
Nei nesutinku,nei sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Gydytojų elgesys yra visada mandagus
Poliklinikos klientus aptarnaujantys darbuotojai dirba greitai
Gydytojai išsamiai atsako į klausimus
Gydytojų darbo laikas yra patogus
Gydytojas skirdamas gydymą, visuomet atsižvelgia į Jūsų nuomonę
8.Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.Santariškių gydymo įstaigos gydytojų bendravimo su pacientais įgūdžius:
Visiškai sutinku
Sutinku
Nei nesutinku, nei sutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Pokalbio su gydytoju metu, Jūs visada galite paklausti to, kas Jus domina
Gydytojai visada pasiteirauja apie Jūsų ankstesnę sveikatos būklę
Gydytojai, kurie Jus gydo, rodo tikrą susidomėjimą Jumis, kaip asmenybe
Gydytojai visada Jums paaiškina naudojamus mokslinius terminus
Gydytojai Jus konsultuoja net pasibaigus darbo laikui
9.Santariškių konsultacinėje poliklinikoje gydytojų dažniausiai daromas bendravimo klaidas : Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu
Visiškai sutinku
Sutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Gydotojai nemandagūs
Gydotojai nekalbūs
Gydotojų nuotaika dažnai kinta
Gydotojai arogantiški
Gydotojai nekantrūs
10. Santariškių konsultacinės poliklinikos aplinką: Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.
Visiškai sutinku
Sutinku
Nei sutinku,nei nesutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Poliklinikoje lengva rasti reikiamą kabinetą
Patalpos visada yra švarios
Poliklinikoje dažniausiai yra tylu
Poliklinikoje yra visa reikiama įranga tam, kad užtikrinti visapusišką medicininę pagalbą
Poliklinikos įranga atrodo moderniai
11. Santariškių konsultacinės poliklinikos skyrių darbą:Prašome pasirinkti vieną iš pateiktų atsakymų nuo “Visiškai sutinku” iki “Visiškai nesutinku”. Pasirinktą atsakymą langelyje pažymėkite √ ženklu.
Visiškai sutinku
Sutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Nesutinku
Visiškai nesutinku
Tyrimai visada atliekami išsamiai
Tyrimai visada atliekami greitai
Registracijos procesas visada būna greitas
Gydytojų kosultacija visada būna išsami
Priėmimo skyriaus personalas, visada Jus palydi į reikiamą skyrių, kai Jūs apsilankote
12. Jūsų lytis:
Moteris
Vyras
13. Jūsų amžius:
Iki 20 m.
Nuo 21 iki 30 m.
Nuo 31 iki 40 m.
Nuo 41 iki 50 m
Nuo 51 iki 60 m.
61 m. ir daugiau.
14. Jūsų šeiminė padėtis:
Nevedęs/netekėjusi
Vedęs/ištekėjusi
Išsiskyręs/ išsiskyrusi
Našlys/ našlė
Kita
15. Jūsų tautybė:
Lietuvis
Lenkas
Rusas
Baltarusas
Kita
16. Jūsų išsilavinimas :
Vidurinis, spec.vidurinis
Aukštesnysis
Nebaigtas aukštesnysis
Nebaigtas aukštasis
Aukštasis
17. . Jūsų pajamos per mėnesį:
Iki 1000 Lt.
1001-2000 Lt.
2001-3000 Lt.
3001 – 4000 Lt.
4001 Lt. ir daugiau
Pateikti