Klientų pasitenkinimas "KEMI" automobilių servisu ir ketinimas lankytis

Mes esame VU TVM  tarptautinio verslo  trečio kurso studentai, renkame  informaciją  apie automobilių serviso "KEMI" klientų pasitenkinimą ir ketinimą lankytis. Prašome jūsų tiksliai atsakyti į pateiktus klausimus ir pažymeti tik po vieną atsakymo variantą. Mes užtikriname šios anketos konfidencialumą.

Mūsų kontaktiniai duomenys:  (vardas pavardė, el paštas , tel nr).

 

Rezultatai yra viešai prieinami

Ar jums teko naudotis autoserviso " KEMI " paslaugomis per pastaruosius metus? ? (jei atsakymas ne, pradėkite anketos pildyma nuo 12 klausimo) ✪

Kiek kartu Jūs vidutiniškai lankotės autoservise “KEMI” per metus? ✪

Kiek Jūs pinigų išleidžiate paslaugoms autoservise“KEMI” vieno apsilankimo metu ? ✪

Kiek Jūs laiko praleidžiate autoservise“KEMI” vieno apsilankymo metu ? ✪

Ar Jūs naudojatės specialių autoserviso " KEMI " pasiūlymų (30% nuolaida padangų montavimui pateikus RIMI kortele)?  ✪

Kokiomis serviso "KEMI" paslaugomis jūs naudojatės per pastaruosius metus ? (galimi keli atsakymo variantai)  ✪

Skalėje nuo 1 iki 10 įvertinkite ar aptarnaujančių darbuotojų atliekamas darbas Jus tenkina aptarnavimo metu autoservise " KEMI " ? ( 1- visiškai nesutinku, 10 – visiškai sutinku )  ✪

12345678910
Paslaugūs Darbuotojai
Darbuotojai dirba greitai
Darbuotojai dirba kokybiškai
Kasininkai dirba greitai
Darbuotojai sugeba pripažinti klaidas
Darbuotojai išmano savo veikla

Nurodykite savo sutikimą su žemiau pateiktais teiginiais apie paslaugų kokybę autoservise "KEMI" pasirinkdami atsakymą 10 balų Likerto skalėje, kur 1 – visiškai nesutinku, o 10 – visiškai sutinku. (Pasirinkite tik po vieną atsakymą) ✪

12345678910
Naudojamos kokybiškos eksplotacinės priemonės
Naudojamos kokybiškos detalės
Naudojamos Naujausios technologijos
Autoservise laikomasi visų saugos priemonių
Autoservise maloni aplinka

Nurodykite savo sutikimą su žemiau pateiktais teiginiais apie prekės kainą autoservise "KEMI" pasirinkdami atsakymą 10 balų Likerto skalėje, kur 1 – visiškai nesutinku, o 10 – visiškai sutinku. (Pasirinkite tik po vieną atsakymą). ✪

12345678910
Kaina atitinka kokybe
Specialus KEMI pasiulymai yra patrauklūs
Kainos yra didelės
Aš rekomenduočiau šias paslaugų kainas draugams
Kaina neatitinka kokybės

Nurodykite savo sutikimą su žemiau pateiktais teiginiais apie aptarnavimo sistemą ir aplinką autoservise "KEMI" pasirinkdami atsakymą 10 balų Likerto skalėje, kur 1 – visiškai nesutinku, o 10 – visiškai sutinku. (Pasirinkite tik vieną atsakymą). ✪

12345678910
Autoservise yra švarų
Autoservise yra saugu
Autoserviso internetiniame puslapyje užtenka informacijos apie paslaugas
Autoserviso internetiniame puslapyje užtenka informacijos apie kontaktus
Man sunku suderinti savo laika su nustatytu aptarnavimo laiku
Dažnai tenka laukti eilėje
Kainos yra teisingos ir tikslios

Prašome įvertinti savo ketinimus naudotis autoserviso "KEMI" paslaugomis. Nurodykite savo sutikimą su žemiau pateiktais teiginiais pasirinkdami atsakymą 5 balų skalėje, kur 1 – visiškai nesutinku, o 5 – visiškai sutinku. (Pasirinkite tik po vieną atsakymą). ✪

12345
Aš apsilankysiu autoservise "KEMI" kai bus pateikti nauji specialus pasiūlymai
Aš rekomenduosiu autoservisą "KEMI" savo draugams, kolegoms ir šeimai
Aš Ketinu naudotis kuria nors is teikiamu paslaugų artimiausiu metu
Aš Ketinu naudotis "KEMI" paslaugomis kai atsiras tam poreikis
Aš teiksiu pirmenybė "KEMI" autoservisui

Jūsų lytis?  ✪

Jūsų amžius ?  ✪

Kuris atsakymo variantas geriausiai atspindi jūsų asmenines pajamas, gaunamas per mėnesį, atskaičius mokesčius? ✪

Jūsų išsilavinimas? ✪