Klientų pasitenkinimas "KEMI" automobilių servisu ir ketinimas lankytis
Mes esame VU TVM tarptautinio verslo trečio kurso studentai, renkame informaciją apie automobilių serviso "KEMI" klientų pasitenkinimą ir ketinimą lankytis. Prašome jūsų tiksliai atsakyti į pateiktus klausimus ir pažymeti tik po vieną atsakymo variantą. Mes užtikriname šios anketos konfidencialumą.
Mūsų kontaktiniai duomenys: (vardas pavardė, el paštas , tel nr).
Ar jums teko naudotis autoserviso " KEMI " paslaugomis per pastaruosius metus? ? (jei atsakymas ne, pradėkite anketos pildyma nuo 12 klausimo)
Kiek kartu Jūs vidutiniškai lankotės autoservise “KEMI” per metus?
Kiek Jūs pinigų išleidžiate paslaugoms autoservise“KEMI” vieno apsilankimo metu ?
Kiek Jūs laiko praleidžiate autoservise“KEMI” vieno apsilankymo metu ?
Ar Jūs naudojatės specialių autoserviso " KEMI " pasiūlymų (30% nuolaida padangų montavimui pateikus RIMI kortele)?
Kokiomis serviso "KEMI" paslaugomis jūs naudojatės per pastaruosius metus ? (galimi keli atsakymo variantai)
Skalėje nuo 1 iki 10 įvertinkite ar aptarnaujančių darbuotojų atliekamas darbas Jus tenkina aptarnavimo metu autoservise " KEMI " ? ( 1- visiškai nesutinku, 10 – visiškai sutinku )
Nurodykite savo sutikimą su žemiau pateiktais teiginiais apie paslaugų kokybę autoservise "KEMI" pasirinkdami atsakymą 10 balų Likerto skalėje, kur 1 – visiškai nesutinku, o 10 – visiškai sutinku. (Pasirinkite tik po vieną atsakymą)
Nurodykite savo sutikimą su žemiau pateiktais teiginiais apie prekės kainą autoservise "KEMI" pasirinkdami atsakymą 10 balų Likerto skalėje, kur 1 – visiškai nesutinku, o 10 – visiškai sutinku. (Pasirinkite tik po vieną atsakymą).
Nurodykite savo sutikimą su žemiau pateiktais teiginiais apie aptarnavimo sistemą ir aplinką autoservise "KEMI" pasirinkdami atsakymą 10 balų Likerto skalėje, kur 1 – visiškai nesutinku, o 10 – visiškai sutinku. (Pasirinkite tik vieną atsakymą).
Prašome įvertinti savo ketinimus naudotis autoserviso "KEMI" paslaugomis. Nurodykite savo sutikimą su žemiau pateiktais teiginiais pasirinkdami atsakymą 5 balų skalėje, kur 1 – visiškai nesutinku, o 5 – visiškai sutinku. (Pasirinkite tik po vieną atsakymą).
Jūsų lytis?
Jūsų amžius ?
- 21
- 21
- 25
- 21
- 31
- 24
- 28
- 22
- 26
- 35