Klientų pasitenkinimas kelionių agentūra „Novaturas‘‘ ir ketinimas naudotis

Gerbiamas respondente,

          Esame trečio kurso studentės, studijuojame tarptautinį verslą VU TVM. Šį tyrimą darome, siekdamos nustatyti kas lemia klientų pasitenkinimą turizmo agentūra „Novaturas“. Tyrimas  yra  anoniminis. Surinkti  duomenys bus panaudoti tik tyrimo tikslais.

 

                                                                                                                                                                                 Iš anksto dėkojme už atsakymus

Rezultatai yra viešai prieinami

1.Ar jūs naudojatės kelionių organizatoriaus „Novaturas‘‘ paslaugomis?

2.Kaip dažnai Jūs naudojatės „Novaturas“ paslaugomis?

3. Kokiu transportu dažniausiai keliaujate iki poilsio vietos?

4.Kiek vidutiniškai laiko Jūs praleidžiate ,,Novaturas’’ agentūroje, naudodamiesi jos teikiamomis paslaugomis, vieno apsilankymo metu?

5.Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius , apibūdinančius paslaugų kokybę „Novaturas“ kelionių agentūroje (Kai 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku.)

Visiškai nesutinku (1)Nesutinku (2)Nei sutinku, nei nesutinku (3)Sutinku (4)Visiškai sutinku (5)
Platus kelionių pasirinkimas
Kėdės agentūroje yra patogios
Aptarnavimas yra greitas
Yra suteikiama pakankamai informacijos apie kelionę
Darbuotojų išvaizda yra reprezentatyvi

6.Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, apibūdinančius kelionių organizatoriaus „Novaturas“ paslaugų kainą. (Kai 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku)

Visiškai nesutinku (1)Nesutinku (2)Nei sutinku, nei nesutinku (3)Sutinku (4)Visiškai sutinku (5)
Nesijaučiu per daug sumokėjęs už kelionę
Agentūra dažai pateikia ,,paskutinės minutės” pasiūlymus
Siūlomų viešbučių kainos yra aukštos
Galiu atsiskaityti grynaisiais ir banko kortele
Kelionių kainos yra per didelės

7.Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, apibūdinančius pasitenkinimą kelionių organizatoriaus „Novaturas“kelionėmis. (Kai 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku)

Visiškai nesutinku (1)Nesutinku (2)Nei sutinku, nei nesutinku (3)Sutinku (4)Visiškai sutinku (5)
Aptarnavimas visos kelionės metu yra kokybiškas
Net jei buvo nesklandumų kelionės metu, svarbiausia kelionėje patirti įspūdžiai
Informacija apie kelionę atitiko realybę
Kelionė nebuvo tokia, kokios tikėjausi
Netrūko laisvalaikio praleidimo būdų

8.Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, apibūdinančius „Novaturas“ kelionių agentūros aplinką. (Kai 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku)

Visiškai nesutinku (1)Nesutinku (2)Nei sutinku, nei nesutinku (3)Sutinku (4)Visiškai sutinku (5)
Agentūros patalpos yra erdvios
Pakankamas darbuotojų skaičius
Agentūroje skambanti muzika mane erzina
Agentūroje per šilta
Agentūroje per šalta

9.Įvertinkite savo ketinimus naudotis kelionių agentūros ,,Novaturas” paslaugomis: (Kai 1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku)

Visiškai nesutinku (1)Nesutinku (2)Nei sutinku, nei nesutinku (3)Sutinku (4)Visiškai sutinku (5)
Aš planuoju naudotis „Novaturas“ paslaugomis per artimiausius metus
Tikėtina, kad „Novaturo“ keliones rekomenduosiu draugams ir pažįstamiems
Tikėtina, kad pasirinksiu „paskutinės minutės“ pasiūlymą

10. Jūsų šeimyninė padėtis :

11. Jūsų išsilavinimas:

12. Jūsų lytis :

13. Jūsų vidutinės mėnesio pajamas:

14. Jūsų amžius.....(įrašykite)