Klientų lojalumo didinimo galimybės

Gerb. Respondente,

prašau Jūsų, skirti keletą minučių atliekant visiškai anoniminę apklausą apie Jūsų naudojamas interneto paslaugas. Gauti duomenys bus panaudoti kaip statistinė medžiaga Mykolo Romerio universiteto III kurso studentės, kursinio darbo tyriamojoje dalyje, siekiant išsiaiškinti varotojų lojalumo didinimo galimybes UAB „Balticum TV“ . Iš anksto dėkoju už dalyvavimą!

Rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

Mažiau nei 2020 - 3031 - 4546 ir daugiau

TEOBALTICUM TVMEZON

Taip (jei turite terminuotą sutartį, pereikite prie klausimo)Ne

Nenoriu įsipareigoti sutartimiNepalankūs interneto paslaugų tarifaiNevykdo akcijų, tenkinančių mano poreikiusNeigiami žmonių atsiliepimai

Prekės ženklo žinomumasTeikiamų paslaugų kokybėPalankūs interneto ryšio tarifaiPlatus teikiamų paslaugų asortimentasKitų žmonių atsiliepimai

Labai svarbu	Svarbu	Nei svarbu nei nesvarbu	Nesvarbu	Visai nesvarbu
Teikiamų paslaugų kokybė

Teikiamų paslaugų kaina

Teikiamų paslaugų kokybės ir kainos santykis

Reklama

Interneto paslaugų tiekėjo išskirtinumas

Atsiradęs prisirišimas prie įmonės

Prekės ženklas atspindi mano įvaizdį

Man artimi aplinkos žmonės taip pat naudojasi šio interneto tiekėjo paslaugomis

Interneto tiekėjo rodomas dėmesys

Dovanos ir suvenyraiTaškų kaupimo sistemaKvietimai į renginiusTarifų pritaikymas mano poreikiamsLojalumo kortelėsTeikiamų paslaugų, aptarnavimo kokybė

Iki 1 metųNuo 1 iki 3 metųNuo 3 iki 5 metųDaugiau nei 5 metai

TaipNe

Geresnė teikiamų paslaugų kokybėMažesnė teikiamų paslaugų kainaĮvairių privilegijų pasiūlymai (pvz. didesnės nuolaidos, akcijos)Įvairūs lojaliems klientams skirti renginiai (pvz. koncertai, spektakliai)Operatoriaus siūloma atributika, suvenyraiGalimybė priklausyti interneto tiekėjo lojalių vartotojų klubui

Taip GalbūtTikriausiai neNe

Klientų lojalumo didinimo galimybės

1. Jūsų lytis: ✪

2. Jūsų amžius: ✪

3. Jūsų gyvenamoji vieta: ✪

4. Jūsų mėnesinės pajamos, tenkančios vienam šeimos nariui: ✪

5. Kokio tiekėjo interneto paslaugomis naudojatės namuose? ✪

6. Ar esate pasirašę ilgalaikę sutartį su interneto tiekėju? ✪

7. Kodėl nesate pasirašęs ilgalaikės sutarties su interneto tiekėju?

8. Kokios priežastys lėmė interneto paslaugų tiekėjo pasirinkimą? ✪

9. Sužymėkite veiksnius, kurie lemia Jūsų naudojimasi interneto tiekėjo paslaugomis pagal svarbumą: ✪

10. Kokios lojalumo priemonės Jus labiausiai motyvuoja naudotis šio interneto tiekėjo teikiamomis paslaugomis? ✪

11. Kiek laiko nepertraukiamai naudojatės šio interneto tiekėjo paslaugomis? ✪

12. Ar manote, kad jūs esate lojalus klientas? ✪

13. Kokie veiksniai lemtų kito interneto paslaugų tiekėjo pasirinkimą? ✪

14. Ar rekomenduotumėte interneto paslaugų tiekėją, kurio paslaugomis naudojatės? ✪