Klientų lojalumas ,,Martina" parduotuvėje

Gerb. Respodente,

esu Vilniaus kolegijos Tarptautinio verslo programos bakalauro studentė. Atliekų tyrimą, kurio tikslas – ištirti klientų lojalumą ,,Martina” parduotuvėje. Tyrimo rezultatai bus panaudoti baigiamajame darbe. Dėkoju už Jūsų atsakymus!

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Dėl geros produkcijos kokybėsDėl to, kad pirkau anksčiau ir esu patenkintasDėl patrauklios produkcijos kainosDėl malonaus aptarnavimo

Platus prekių asortimentasGeras aptarnavimasAukšta kokybėNedidelė produkcijos kaina

Taip Iš daliesNe

Santykiai labai stiprūs, pagrįsti lojalumu ir pasitenkinimuSantykiai vidutiniškai stiprūsSantykiai silpniJokių santykiu įmone nėra

Visada rekomenduoju šią įmonę Perku tik šios įmonės produkciją

Niekada niekam nerekomenduoju šios įmonėsPerku šios įmonės produkciją atsitiktinaiNesidomiu nei šios įmonės veikla, nei jos naujais gaminiais, nei akcijomis

Tirti klientų lūkesčius ir juos visapusiškai tenkintiStiprinti tarpusavio santykius, suteikiant klientams įvairias nuolaidasMažinti produkcijos kainąKelti produkcijos kokybę

RekomenduočiauNerekomenduočiau

Dėl aukštos produkcijos kokybėsDėl žemos produkcijos kainosDėl plataus asortimentoDėl gero aptarnavimo

Dėl aukštos produkcijos kainosDėl žemos kokybėsDėl siauro asortimentoDėl prasto aptarnavimo

TeigiamaiNeigiamaiNeturiu nuomonės

Įmonės produkcijos visiškai nepirksiuŠios įmonės produkciją pirksiu atsiktinaiTapsiu lojaliu klientuŠios įmonės produkciją pirksiu dar keletą kartųIšliksiu lojalus klientas

Potencialus pirkėjasNaujas pirkėjasPastovus pirkėjasLojalus pirkėjas

Iki metųNuo 1 iki 5 m.Nuo 5 iki 10 m10 ir daugiau

Taip NeMan tai neturi reikšmės

Klientų lojalumas ,,Martina" parduotuvėje

Kiek kartų esate pirkę šios parduotuvės produkcijos per pastaruosiu metus

Kodėl Jūs renkatės būtent šią parduotuvę?

Kas nulemia Jūsų poreikį pirkti šios įmonės produkciją?

Kaip vertinate parduotuvės personalą?

Ar Jūs esate patenkintas (-a) savo santykiais su ,,Martina" parduotuvę?

Kaip apibūdintumėte savo santykius su ,,Martina" parduotuvę?

Jeigu jūs esate lojalus klientas, tai kuo pasireiškia jūsų lojalumas ,,Martina" parduotuvei?

Jeigu jūs esate nelojalus klientas, kuo pasireiškia jūsų nelojalumas šiai įmonei?

Ką rekomenduojate keisti tarp jūsų ir šios įmonės?

Ar rekomenduotumėte šios įmonės produkciją kitiems?

Dėl kokių priežasčių rekomenduotumėte įmonę kitiems?

Dėl kokių priežasčių nerekomenduotumėte įmonės kitiems ?

Kaip vertinate parduotuvės lojalumo programas (klientų lojalumo korteles)?

Įvertinkite potencialias kliūtis, kurios trukdo jūsų įmonės santykių lojalumui (1 - kliūtis labai maža, 5 - kliūtis labai didelė)

Kaip tai nulems Jūsų elgseną šios įmonės atžvilgiu ateityje?

Kokiam lojalumo lygiui save priskirtumėte?

Kiek metų apsiperkate šioje parduotuvėje?

Ar lojalumo kortelė skatina Jus pirkti dažniau ar daugiau?