Klientų išlaikymo problematika ir sprendimai
Šis tyrimas atliekamas
siekiant išsiaiškinti kokias
priemones organizacijos
naudoja, siekdamos išlaikyti
esamus klientus ir
susigrąžinti prarastus.
Anketos duomenys bus
panaudoti kursinio darbo
rašymui. Prašome atsakyti į
žemiau pateiktus klausimus,
pažymint Jums labiausiai
tinkantį atsakymą (galimi
keli variantai).
Koks dėmesys Jūsų įmonėje skiriamas naujų klientų pritraukimui (1-mažas, 5-didelis)?
Koks dėmesys Jūsų įmonėje skiriamas esamų klientų išlaikymui (1-mažas, 5-didelis)?
Kas Jūsų įmonei padeda išlaikyti esamus klientus?
Įrašykite čia
- Lojalumo programos
- įmonės vieta
- profesionalūs, atsakingi darbuotojai
Ar sutinkate su teiginiu, kad "patenkintas klientas yra lojalus klientas"?
Kokias priemones Jūsų įmonė naudoja klientų išlaikymui?
Įrašykite čia
- Asmeninio patarejo priskyrimas
- Konkursus
- prizai, kvietimai
- Ne viena is auksciau paminetu. Klientas jaucia verte, nes imone pazista ji ir jo problemas, taip pat
- Jokių
Ar Jūsų įmonė atlieka klientų pasitenkinimo tyrimus?
Ar Jūsų įmonė fiksuoja, kiek klientų praranda per tam tikrą laikotarpį?
Ar stengiatės išsiaiškinti klientų praradimo priežastis?
Ar stengiatės susigrąžinti prarastus klientus?
Kokiais būdais Jūsų įmonė bando susigražinti prarastus klientus?
Įrašykite čia
- nesistengia
- Nuostoliu atlyginimas
- jie patys pas mus sugrizta
- Klientas pats sugrįš nes kitur geriau neras