Klientų įpročiai naudojantis kasdieninėmis banko paslaugomis

Sveiki,

Esame pirmo kurso Tarptautinės rinkodaros ir vadybos programos studentai ISM ekonomikos ir vadybos universitete.

Atliekame kursinį darbą, kurio tikslas įvertinti kasdieninių bankinių paslaugų naudojimo įpročių susiformavimo priežastis.
Ši apklausa yra anoniminė. Gauti duomenys bus apdorojami ir pateikiami apibendrinta forma, tad kiekvieno apklausos dalyvio anonimiškumas garantuojamas. Atsakyti į anketos klausimus užtruks apie 7 minutes. Tyrimo rezultatai bus naudojami pateikiant vadybinius sprendimus bankų rinkodaros ir komunikacijų departamentams.

Dėkojame iš anksto už Jūsų laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kai norite atlikti kasdienes bankines operacijas (pinigų gryninimas, pervedimas, sumokėjimas už prekes ir paslaugas ir pan.) Jūs naudojatės: (keli galimi atsakymai)

2. Jeigu pažymėjote "nesinaudoju nei viena iš aukščiau išvardinta paslauga", nurodykite priežastis, kodėl nesinaudojate tokiomis paslaugomis? (pereiti prie klausimo Nr. 7)

3. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - bankomatus. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

012345
Bankomatai yra visiškai saugi priemonė įnešti grynuosius pinigus į sąskaitą
Bankomatai yra greita paslauga
Aš bijau, kad prie bankomato man gali atimti pinigus/kortelę
Bankomatai išdėstyti man patogioje vietoje
Naudodamasis (-i) bankomatu aš jaučiuoi saugus (-i)
Aš sutaupau laiką, kai naudojuosi bankomatu
Bankomatuose išduodamos sumos ribojimas mane varžo
Artimiausias bankomatas yra ten pat, kur ir banko skyrius, todėl naudojuosi banko skyriaus paslaugomis
Prie bankomatų dažnai įvyksta vagystės, todėl aš jų vengiu
Bankomatu naudojuosi tik, kai nedirba banko skyrius
Bankomatas man nepatinka, nes išduoda tik dideles kupiūras
Bankomatai nepatikimi, nes dažnai genda/neveikia
Ištikus nesklandumui naudojantis bankomatu (pvz, užstrigo kortelė), aš bijau užtrukti laukiant pagalbos arba jos nesulaukti išvis
Tik naudodamasis (-i) bankomatu, aš sužinau savo sąskaitos likutį
Nepasitikiu pinigais, esančiais elektroninėje erdvėje
Artimiausias bankomatas yra ten pat, kur ir banko skyrius, bet aš vis tiek naudojuosi bankomatu
Prie bankomatų mažesnės eilės, nei banko skyriuose
Bankomatuose siūlomų valiutų įvairovė mane tenkina
Manau, bankomatai genda retai
Bankomate išduoti pinigai 100% yra nepadirbti

4. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - elektroninę bankininkystę. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

012345
Elektroninė bankininkystė yra saugi paslauga
Naudojuosi Elektroninių valdžios vartų paslauga
Internetas yra nesaugus, nepatikimas
Naudodamasis elektronine bankininkyste sumoku mokesčius
Išsikeisti valiutą elektroninėje erdvėje yra lengviau nei banko skyriuose
Fiziškai liesdamas (-a) pinigus, jaučiuosi ramiau, nei turėdamas juos elektroninėje erdvėje
Naudodamasis (-i) elektronine bankininkyste jaučiuosi saugus (-i)
Piniginiai pavedimai internetu yra pigesnė paslauga nei pavedimai banko skyriuose
Naudoju elektroninę bankininkystę tik, kai reikia sumokėti mokesčius
Persiųsti pinigus iš užsienio sąskaitos į lietuvišką sąskaitą yra patogiau elektroniniu būdu nei pervežti pinigus fiziškai
Elektroninė bankininkystė yra greitas būdas perduoti pinigus asmeniui esančiam toli nuo manęs
Piniginiai pavedimai internetu yra greitesnė paslauga nei pavedimai banko skyriuose
Norėdamas naudotis elektronine bankininkyste, turiu investuoti į kompiuterį ir internetą - man tai brangiau, nei nueiti į banko skyrių
Elektroninė bankininkystė tiesiogiai priklausoma nuo interneto kokybės ir veikimo
Naudodamasis (-i) elektronine bankininkyste, aš neprivalau turėti banko kortelės

5. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - mokėjimo kortelę. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

012345
Atsiskaitymas kortele yra saugi paslauga
Man patinka neturėti grynų pinigų
Manau, kad ateityje žmonės neturės grynųjų pinigų, naudosis tik kortelėmis
Kai atsiskaitinėju kortele, nebejaučiu pinigų vertės
Kortelę lengva užblokuoti pametus ir neprarasti pinigų
Bijau, kad bus nuskaityta daugiau pinigų, nei mokama suma
Man sunku prisiminti PIN kodą
Turiu turėti grynųjų pinigų, nes ne visur, kur man reikia, galiu atsiskaityti kortele
Jaučiuosi šiuolaikiškas (-a), kai atsiskaitinėju kortele
Man sunku rinkti grynuosius pinigus iš piniginės, todėl naudoju kortelę
Nemėgstu, kai grąžą atiduoda smulkiais pinigais, todėl naudoju kortelę
Įvedus eurą, aš esu pasimetęs (-usi) monetose ir kupiūrose
Man lengviau nešiotis kortelę, nei grynuosius pinigus
Naudodamas (-a) kortelę, aš visada esu užtikrintas (-a) pinigų saugumu
Esu susidūręs (-usi) su situacija, kai kortele nebuvo galima atsiskaityti

6. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - mobiliąją aplikaciją. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

012345
Mobiliosios aplikacijos yra saugi paslauga
Man lengva naudoti mobiliąją aplikaciją telefone
Manau, kad mobilioji aplikacija ir elektroninė bankininkystė yra vienodai saugios paslaugos
Man nereikia papildomai mokytis kaip naudotis mobiliąja aplikacija telefone
Man nėra skirtumo naudotis mobiliąja aplikacija ar elektronine bankininkyste
Mobilioji aplikacija veikia lėtai
Norint naudotis mobiliąja aplikacija reikia papildomai investuoti į išmanųjį telefoną ir interneto planą
Man retai prireikia naudotis mobiliąja aplikacija telefone
Mobilioji aplikacija telefone yra patogus būdas kasdieninėms paslaugoms, nes galiu tai daryti bet kur ir bet kada, net kai neturiu kompiuterio
Aš bijau, kad mobilioji aplikacija yra lengvai prieinama programa telefoniniams įsilaužėliams
Naudodamasis (-i) mobiliaja aplikacija, aš neprivalau turėti banko kortelės
Naudodamasis (-i) mobiliąja aplikacija, užtrunku trumpiau, nei kad naudodamasis (-i) elektronine bankininkyste

7. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamas paslaugą - banko kontaktų centrą. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

012345
Banko kontaktų centras yra saugi paslauga
Banko kontaktų centras yra dažniausiai mano naudojama paslauga
Aš pasitikiu banko kontaktų centro konfidencialumu
Banko kontaktų centras yra greita paslauga
Banko kontaktų centras yra patogi paslauga
Man patinka ši paslauga, nes bendrauju su tikru žmogumi
Ši paslauga yra naudinga, nes ji veikia visą parą
Naudojuosi banko centro paslaugomis tik kai neturiu galimybės naudotis kitomis paslaugomis
Aš tikiu, kad banko kontaktų centro konsultantai nepadarys klaidos aptarnaudami mane
Man yra lengviau naudotis kitomis paslaugomis nei banko kontaktų centru
Banko kantankų centro paslauga užtrunka daug ilgiau nei kitos paslaugos
Aš galiu naudotis banko kontaktų centro paslauga bet kur ir bet kada
Aš niekada nesusidūriau su banko kontaktų centro paslaugos nesklandumais
Aš nebijau, jog banko kontaktų centro konsultantai netinkamai pasinaudos mano duomenimis
Aš naudojuosi banko kontaktų centro paslauga dėl to, kad nemoku naudotis elektronine bankininkyste
Aš naudojuosi banko kontaktų centro paslauga tik tada, kai pats (pati) nemoku atlikti tam tikrų operacijų
Man nepatogu su savimi visur nešiotis banko kodų kortelę

8. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - galimybę naudotis Perlo terminalais. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

012345
Perlo terminalas yra saugi paslauga
Kasdienines bankines operacijas galiu atlikti tiesiog apsipirkinėjant prekybos centruose
Perlo terminalu naudojuosi tik kai aplink nėra bankomato ar banko skyriaus
Aš nepasitikiu Perlo terminalais, nes pinigai kasose gali būti padirbti
Perlo terminale tik pasitikrinu sąskaitos likutį
Man patinka, kad Perlo terminale aš galiu išsiimti bet kokią pageidaujamą sumą (netgi centais)
Naudojuosi Perlo terminalo paslauga, nes mane aptarnauja realus žmogus
Pasitikiu Perlo terminalo darbuotojais ir saugumu
Perlo terminalo paslauga man yra patogi, nes yra daugelyje prekybos centrų
Aš tikiu, kad Perlo terminalo išduodami pinigai yra 100% nepadirbti
Perlo terminalai dažnai neveikia
Naudodamasis (-i) Perlo terminalo paslauga aš esu tikras (-a), kad neįvyks nesklandumų (pvz. užstrigusi banko kortelė)
Norėdamas (-a) naudotis Perlo terminalo paslauga, aš privalau turėti banko kortelę
Perlo temrinalo paslauga naudojuosi mokesčiams mokėti

9. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - galimybę naudotis pinigų išgryninimu MAXIMA/IKI kasose. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

012345
Maxima/IKI kasos yra saugi paslauga
Kasdienines bankines operacijas galiu atlikti tiesiog apsipirkinėjant prekybos centruose
Maxima/IKI kasomis naudojuosi tik kai aplink nėra bankomato ar banko skyriaus
Aš nepasitikiu Maxima/IKI kasomis, nes pinigai kasose gali būti padirbti
Man patinka, kad Maxima/IKI kasose aš galiu išsiimti bet kokią pageidaujamą sumą (netgi centais)
Naudojuosi Maxima/IKI kasos paslauga, nes mane aptarnauja realus žmogus
Pasitikiu Maxima/IKI kasos darbuotojais ir saugumu
Maxima/IKI kasos paslauga man yra patogi, nes yra prekybos centruose
Aš tikiu, kad Maxima/IKI kasose išduodami pinigai yra 100% nepadirbti
Maxima/IKI kasos paslauga dažnai neveikia arba darbuotojai nemoka ja naudotis
Naudodamasis (-i) Maxima/IKI kasos paslauga aš esu tikras (-a), kad neįvyks nesklandumų (pvz. užstrigusi banko kortelė)
Norėdamas (-a) naudotis Maxima/IKI kasos paslauga, aš privalau turėti ir mokėti naudotis banko kortele
Norėdamas (-a) Maxima/IKI kasose išsigryninti pinigus, aš turiu turėti tam tikrą minimalią sumą savo sąskaitoje

10. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - galimybę naudotis Pay Post skyriais. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

012345
Pay Post yra saugi paslauga
Pay Post naudojuosi tik kai aplink nėra bankomato ar banko skyriaus
Aš nepasitikiu Pay Post, nes pinigai kasose gali būti padirbti
Pay Post tik pasitikrinu sąskaitos likutį
Pay Post paslauga man yra patogi, nes yra pakeliui į daugelį prekybos centrų
Naudojuosi Pay Post paslauga, nes mane aptarnauja realus žmogus
Pasitikiu Pay Post darbuotojais ir saugumu
Pay Post paslauga yra greita paslauga
Pay Post paslauga man yra patogi, nes yra labai arti mano gyvenamosios vietos
Aš tikiu, kad Pay Post išduodami pinigai yra 100% nepadirbti
Pay Post dažnai neveikia, jų darbo laikas man yra nepatogus
Naudodamasis (-i) Pay Post paslauga aš esu tikras (-a), kad neįvyks nesklandumų (pvz. užstrigusi banko kortelė)
Norėdamas (-a) naudotis Pay Post paslauga, aš privalau turėti banko kortelę
Pay Post paslauga naudojuosi mokesčiams mokėti
Pay Post skyriuose išvengiu ilgų eilių

11. Iš kokių informacijos sklaidos priemonių greičiausiai sužinote apie siūlomas naujas bankines paslaugas? Pažymėkite visus tinkamus variantus.

12. Kokiomis informacijos sklaidos priemonėmis pageidautumėte sužinoti apie siūlomas naujas bankines paslaugas? Pažymėkite visus tinkamus variantus.

13. Jūsų lytis

14. Jūsų amžius

15. Jūsų išsilavinimas

16. Vietovė, kurioje gyvenate daugiausiai dienų per metus

Gal turite kokių komentarų, pasisakymų ar minčių? (laisva forma)