Klientų įpročiai naudojantis kasdieninėmis banko paslaugomis

Sveiki,

Esame pirmo kurso Tarptautinės rinkodaros ir vadybos programos studentai ISM ekonomikos ir vadybos universitete.

Atliekame kursinį darbą, kurio tikslas įvertinti kasdieninių bankinių paslaugų naudojimo įpročių susiformavimo priežastis.
Ši apklausa yra anoniminė. Gauti duomenys bus apdorojami ir pateikiami apibendrinta forma, tad kiekvieno apklausos dalyvio anonimiškumas garantuojamas. Atsakyti į anketos klausimus užtruks apie 7 minutes. Tyrimo rezultatai bus naudojami pateikiant vadybinius sprendimus bankų rinkodaros ir komunikacijų departamentams.

Dėkojame iš anksto už Jūsų laiką.

1. Kai norite atlikti kasdienes bankines operacijas (pinigų gryninimas, pervedimas, sumokėjimas už prekes ir paslaugas ir pan.) Jūs naudojatės: (keli galimi atsakymai)

2. Jeigu pažymėjote "nesinaudoju nei viena iš aukščiau išvardinta paslauga", nurodykite priežastis, kodėl nesinaudojate tokiomis paslaugomis? (pereiti prie klausimo Nr. 7)

  1. esu nepilnametis
  2. esu per jauna
  3. esu senjore, manau kad esu per sena pradeti naudotis banko kortelemis ir panasiai
  4. moskleive ir savo pajamu negaunu
  5. mokausi dar mokykloje, todel dar nera poreikio
  6. esu pries bankus ir ju paslaugomis nesinaudoju
  7. gyvenu vienkiemyje ir naudojuosi internetu tik bibliotekoje
  8. nemoku
  9. pinigai rimtas dalykas, nepasitikiu internetu ir masinomis. Visada einu i banka, tada, jei kazkas blogai, bus kas prisiims atsakomybe.
  10. nepasitikiu nei viena paslauga tik banko skyriumi. Jei kazkas negerai, banko skyriuje iskart pades profai
…Daugiau…

3. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - bankomatus. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

4. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - elektroninę bankininkystę. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

5. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - mokėjimo kortelę. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

6. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - mobiliąją aplikaciją. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

7. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamas paslaugą - banko kontaktų centrą. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

8. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - galimybę naudotis Perlo terminalais. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

9. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - galimybę naudotis pinigų išgryninimu MAXIMA/IKI kasose. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

10. Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia "visiškai netinka", o 5 – "visiškai tinka", pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie bankų teikiamą paslaugą - galimybę naudotis Pay Post skyriais. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.

11. Iš kokių informacijos sklaidos priemonių greičiausiai sužinote apie siūlomas naujas bankines paslaugas? Pažymėkite visus tinkamus variantus.

12. Kokiomis informacijos sklaidos priemonėmis pageidautumėte sužinoti apie siūlomas naujas bankines paslaugas? Pažymėkite visus tinkamus variantus.

13. Jūsų lytis

14. Jūsų amžius

15. Jūsų išsilavinimas

16. Vietovė, kurioje gyvenate daugiausiai dienų per metus

Gal turite kokių komentarų, pasisakymų ar minčių? (laisva forma)

  1. alga kaunu grynais, o parduotuvese sumoku uz mokesius tai man to banko ir nereik
  2. bijau suklysti todel niekad net nebandziau tu visu internetiniu ir korteliu vikruntasu. Nueini i maximyte ir viska padaro, labai patogu skambinti i banka ir susakyti viska nei paciai cia sukt galva
  3. nervoja mokesciai uz debetine kort todel atsisakiau jos, vis tiek visur viska reikia atsiskaitineti su grynais tai koks skyrtumas
  4. dali laiko gyvenu uzsienyje todel man nereikia korteliu ir pan. mano alga pervedama internetu ir as ja paskirstau mokesciams uz buta ir pan.
  5. banko kontaktu centras kaip banko padalinys tik per atstuma. kam vaziuoti iki banko, jei galiu tiesiog paskambinti? Bet nervuoja, kad reikia kodu kortele turet visa laika su savimi, tai staigiai, jei kazko reikia, jau nepadarysi..
  6. gyvenu uzsienyje ir man saskaitos reikia tik mokesciams uz Lietuvoje esanti buta sumoketi. Atsisakiau visu korteliu kad nereiktu moket metinio mokescio uz jas.
  7. gaunu pensija i kortele ir iskart nusiimu grynais
  8. kitu paslaugu nenaudoju, nes gaunu alga vokeliuose
  9. Laisva forma: 11-ojo ir 12-ojo klausimų atsakymų kategorijos „nešvarios“, bet visumoje klausimynas sudarytas ne-blo-gai. Na, ne perlas, gal tik perlo teMRinalas. Sėkmės! Turauskas.
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą