Klientų aptarnavimo vertinimas
Prašome atsakyti į žemiau pateiktus klausimus.
Kiek laiko dirbate įstaigoje? (Nurodykite metų skaičių)
- 2 metai
- 21 m
- 4 metai
- 2
- 3
- 4
- Su šia programa dirbu nuo 2012 m., o šioje įstaigoje nuo 2019 m.
- 4
- 8
- 6
Jūsų pareigos?
- Marketingo specialistė
- Buhalterinės apskaitos ir ūkio skyriaus vedėja
- Vadybininkė
- administratorė
- Direktorius
- Vadovas
- Buhalterė
- buhalterė
- vyr. buhalterė
- Vadybininkė
Kiek laiko dirbate šiose pareigose?
Kiek laiko dirbate su UAB "SVK" Veiklos valdymo sistema?
Su kokiais moduliais dirbate? (galimi keli atsakymo variantai)
Kaip dažnai ir kokių problemų iškyla su UAB „SVK“ Veiklos valdymo sistema ir dėl to Jums reikia kreiptis į klientų aptarnavimo centrą?
- Problemų neiškyla
- retai, dėl ataskaitų su iždu nesutapimų
- Man neiškyla tokiu problemu kad reiktų kreiptis į klientu aptarnavimo centra. Nebent pačiai reikalinga pagalba dėl savo veiksmu
- sunku pasakyti, bet pasitaiko įvairiai
- 1-2 i metus
- Kolkas su problemom nesusidūriau
- Kadangi šią programą pritaikėme privačiai viešajai įstaigai, tai iškyla funkcionalumo klausimų, bet dirbant su programa trečius metus, problemų vis mažiau
- Retai
- DVS: negaunama nukreipta veikla, negaunami el. pranešimai, kai priskiriama veikla
- vidutiniškai porą kartų per mėnesį. Dažniausiai dėl ataskaitų korektiškumo
Kokius susisiekimo kanalus naudojate bendraudami su klientų aptarnavimo centru? (Įvertinkite kiekvieno iš jų dažnumą)
Kaip greitai bėdos yra išsprendžiamos?
Kita
- Įvairiai, priklauso nuo problemos sudėtingumo
- Priklausomai nuo problemos sudėtingumo, dažniausiai greitai
- Kaip kada, daugiausiai per dieną dvi, bet būna kad ir užsitesia.
- kai reikia programuotojų pagalbos tenka ir palaukti
- galimi atvejai, kai problema tiesiog neįsprendžiama per dieną, tai natūralu, reikia laukti
- įvairiai
Kokios problemos kyla dėl klientų aptarnavimo proceso? Ir kaip Jūs manote kodėl?
- Kartais pasitaiko techninių nesklandumų, bet dažniausiai klientų aptarnavimo procesas yra greitas ir nuoseklus
- viskas greitai išsprendžiama
- Man asmeniskai problemu nekyla
- nekyla nes bendrauju tiesiogiai
- Nekyla
- Jokių problemų- viskas išsprendžiama greitai
- Nėra
- Kartais paviršutiniškai pasižiūrima į iškilusią ir aprašytą problemą, ko pasekoje ilgiau užtrunka sprendimas, nes tenka ilgai aiškinti apie situaciją, iki problemos pripažinimo aprašytos pirmoje žinutėje.
- Jokių
- Sprendimas užtrunka,jeigu reikalingas informacinių technologijų specialisto sprendimas.
Jūsų nuomone, stipriosios klientų aptarnavimo pusės?
- Pasitikėjimas, efektyvi komunikacija, susidomėjimas
- konkretus pastabų ir pageidavimų pateikimas
- Greitas reagavimas, malonus bendravimas
- Bendravimas
- Išklausymas, įsigilinimas, problemos "išnulinimas"
- Tinkamas reagavimas, efektyvūs sprendimai
- Turėtų būti kompetencija
- nuoširdi pagalba
- Visada visi klausimai labai greit būna išspręsti
- Korektiškas ir malonus vbendravimas ir visada noras padėti.
Kuo esate nepatenkintas klientų aptarnavimo procese?
- Viskuo esu patenkinta
- esu patenkinta viskuo
- Viskuo patenkintas
- Nekyla jokių problemų
- Raštu neišeina taip gerai išdėstyti problemos esmės, paskambinus ir išaiškinus - reikia tik incidento pavadinimą parašyti, nes jau jis praktiškai būna išspręstas
- Kartais užtrunka kol problema būna išspręsta
- Nesiskundžiu
- esu patenkinta
- Neturiu nusiskundimų
- Neturiu tokių nusiskundimų
Kaip būtų galima tobulinti klientų aptarnavimą?
- Daugiau inovatyvumo ir racionalių sprendimų
- Susitikimais akis į akį
- Normaliai yra
- Nežinau
- nežinau
- Viskas tinka
- skambinti video
- nežinau
- -
- Greitesnis problemų sprendimas ne tik sistemoje, bet ir el.p.
Įvertinkite klientų aptarnavimą UAB „Sistemų valdymo konsultacijos“ įmonėje nuo 1 iki 10? Kurioje 1 reiškia neigiamą vertinimą, 10 - teigiamą?
- 10
- 10
- 10
- 10
- 8
- 10
- 10
- 9
- 10
- 8
Jei UAB "Sistemų valdymo konsultacijos" vizualizuotumėte konkrečiu objektu (daiktu, materija, apibrėžimu ar kt.), kokia Jūsų pirma mintis?
- Dirbtinis intelektas
- Matrica
- Visos "virtuvės" neapibūdinsiu, nepažįstu. Goda - angelas sargas. Visada bėda iškyla, kai reikia atsiskaitinėti, laikas dega, bėda atrodo neįveikiama. Ji savo ramumu ir tolerancija padeda įveikti stresus ir problemas
- Sistema
- Pagal dabartinį pavadinimą - didžiulė įstaiga su ne mažiau kaip 100 darbuotojų, deja ...
- Neturiu nuomonės
- Geras, stiprus kolektyvas
- Apibrėžimas
- apibrėžimas
Kokį kitą įmonės pavadinimą siūlytumėte UAB "Sistemų valdymo konsultacijos"?
- Informacijos ir duomenų valdymo konsultacijos
- Bussines solutions
- Draugas
- Neturiu nuomonės
- Visuma
- Pavadinimas nieko nepakeis :)
- greitoji svk pagalba
- Man tinka ir šis pavadinimas
- Nekyla jokia mintis
- UAB Apskaitos valdymo sistema