tenka naudotis keliomis sistemomis, kol gali atsakyti į kliento klausimą
-
ilgai sprendžiamos problemos
jeigu sudėtingas incidentas tai jo ir neišsprendžia
nereaguoja į pakeitimus
negaliu išskirti
abejingumas, ignoravimas ir apskritai požiūris į klientą
ilgai sprendžiamos problemos, klaidos kartojasi, neįmanoma prisiskambinti
problemų nėra
pažada-nepadaro