Klientų aptarnavimo kultūra skambučių centruose

Gerb. respondente,

Esu Tarptautinės Verslo ir Teisės aukštosios mokyklos IV kurso studentė ir atlieku tyrimą, kurio tikslas - nustatyti, kaip klientai vertina Kontaktų centrų aptarnavimą, kas jiems svarbu. Apklausoje dalyvauti kviečiu žmones, kurie bent kartą yra kreipesi į Kontaktų centrą, skambučiu ar elektroniniu laišku (mobilaus ryšio operatoriai, televizijos, interneto tiekėjai, draudimo kompanijos ir pan.).Anketa yra anoniminė. Gauti duomenys bus panaudoti tik bakalauro darbui parengti.

Iš anksto dėkoju už Jūsų skirtą laiką ir nuoširdžius atsakymus.

Klientų aptarnavimo kultūra skambučių centruose
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis:

2. Jūs gyvenate:

3. Jūsų amžius:

4. Jūsų gaunamos pajamos per mėnesį atskaičiavus mokesčius (Eurais)?

5. Jūsų išsilavinimas:

6. Kuris kreipimosi būdas į Kontaktų centrą Jums yra patogesnis?

7. Koks laukimo laikas kol atsilieps konsultantas Jums sukelia nepasitenkinimą, kai skambinate norėdamas įsigyti paslaugą ar tiesiog pasikonsultuoti?

8. Koks laukimo laikas kol atsilieps konsultantas Jums sukelia nepasitenkinimą, kai skambinate susidūrę su problema?

9. Jeigu kreipiatės į Kontaktų centrą el. paštu, per kiek laiko tikitės atsakymo?

10. Kuris Kontaktų centro darbo laiko Jums patogiausias?

11. Ar dažnai padedate ragelį nesulaukę kada konsultantas atsilieps?

12. Jeigu padėjote ragelį, nesulaukęs, kada konsultantas atsilieps, kai turite alternatyvą skambinti į kitą kompaniją, ar bandysite skambinti dar kartą pirmajai?

13. Kiek Jums svarbios konsultanto savybės:

Labai svarbuSvarbuNelabai svarbuNeturi jokios reikšmės
Mandagumas
Kompetencija
Paslaugumas
Pažadų laikymasis
Išklausymas