Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas pašto skyriuje

Gerb, respondednte,

Tyrimą atlieka Klaipėdos valstybinės kolegijos verslo fakulteto logistikos vadybos studijų pirmo kurso studentė Kamilija Lapinskaite. Šio tyrimo tikslas yra išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybę pašto skyriuje.Gauti rezultatai bus panaudoti savarankiškame rašto darbe ,,Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas pašto skyriuje". Apklausa atliekama anoniminiu būdu tiriamųjų asmenybė nebus atskleidžiama taip garantuojat tiriamųjų konfidencialumą. Dalyvavimas apklausoje truks apie 10 minučių. Jūsų nuomonė mums labai svarbi užtikrinant tyrimo rezultatų tikslumą ir reikšmingumą. 

Rezultatai yra viešai prieinami

1.Ar naudojatės pašto paslaugomis? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

2.Kaip dažnai Jūs naudojatės įmonės teikiamomis paslaugomis (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

3.Ar esate patenkinti aptarnavimo kokybe ?(Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

4.Kas lemia gerą kliento aptarnavimą ?(Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

5.Įvertinkite sekančius kriterijus (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

Labai svarbuSvarbuNesvarbu
Aptarnavimo kokybė
Aptarnavimo laikas
Aptarnaujančio personalo kompetetingumas
Iškilusių problemų sprendimo efektyvumas
Dėmesys Jūsų asmeniniams poreikiams

6.Ar visada Jus aptarnaujama noriai? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

7.Ar Jūsų nuomone pats klientas daro įtaką tinkamam aptarnavimui? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

8.Kaip manote, kas labiausiai lemia kliento pasitenkinimą aptarnavimu?(Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

9.Jūsų lytis (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

10.Kuriai amžiaus grupei Jūs priklausote? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

11.Jūsų pastebėjimai ir pasiūlymai Lietuvos pašto teikiamų paslaugų tobulinimui? (Įrašykite)