Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas pašto skyriuje

Gerb, respondednte,

Tyrimą atlieka Klaipėdos valstybinės kolegijos verslo fakulteto logistikos vadybos studijų pirmo kurso studentė Kamilija Lapinskaite. Šio tyrimo tikslas yra išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybę pašto skyriuje.Gauti rezultatai bus panaudoti savarankiškame rašto darbe ,,Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas pašto skyriuje". Apklausa atliekama anoniminiu būdu tiriamųjų asmenybė nebus atskleidžiama taip garantuojat tiriamųjų konfidencialumą. Dalyvavimas apklausoje truks apie 10 minučių. Jūsų nuomonė mums labai svarbi užtikrinant tyrimo rezultatų tikslumą ir reikšmingumą. 

1.Ar naudojatės pašto paslaugomis? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

2.Kaip dažnai Jūs naudojatės įmonės teikiamomis paslaugomis (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

3.Ar esate patenkinti aptarnavimo kokybe ?(Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

4.Kas lemia gerą kliento aptarnavimą ?(Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

5.Įvertinkite sekančius kriterijus (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

6.Ar visada Jus aptarnaujama noriai? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

7.Ar Jūsų nuomone pats klientas daro įtaką tinkamam aptarnavimui? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

8.Kaip manote, kas labiausiai lemia kliento pasitenkinimą aptarnavimu?(Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

9.Jūsų lytis (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

10.Kuriai amžiaus grupei Jūs priklausote? (Jums tinkamus atsakymus pažymėkite)

11.Jūsų pastebėjimai ir pasiūlymai Lietuvos pašto teikiamų paslaugų tobulinimui? (Įrašykite)

  1. Probelų sprendimų tobulinimas
  2. Super aptarnavimas
  3. Viskas tinka.
  4. Viskas gerai
  5. Dronu intergracija
  6. Viskas gerai, gal būt reiktų labiau modernizuoti.
  7. Pigesnių paslaugų paieška
  8. Pašto skyriuje dirbantys žmonės galėtų būti atsakingesni.
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą