Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas "Jurgis ir Drakonas" restoranuose

Sveiki, esu Vilniaus Socialinių Mokslų Kolegijos Turizmo ir viešbučių progamos III kurso studentė ir atlieku tyrimą, kuriuo noriu įvertinti restorano "Jurgis ir Drakonas" klientų aptarnavimo kokybę. Gauti duomenys bus panaudoti rezultatų analizei, rašant bakalauro baigiamąjį darbą. Anketa yra anoniminė.

Ačiū už atsakymus ir skirtą laiką.

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų išsilavinimas?

Kaip dažnai lankotės "Jurgis ir Drakonas" restorane?

Kokią pinigų sumą dažniausiai išleidžiate restorane?

Kuo jus sudomino šis restoranas?

Įvertinkite objektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbą: 1 - nesvarbu, 2 - nelabai svarbu, 3 - svarbu, 4 - labai svarbu, 5 - ypatingai svarbu.

Įvertinkite subjektyvius kliento aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbą: 1 - nesvarbu, 2 - nelabai svarbu, 3 - svarbu, 4 - labai svarbu, 5 - ypatingai svarbu.

Įvertinkite kokybės kriterijus balais "Jurgis ir Drakonas" tinklo restoranuose, pasirinktinai nuo 1 iki 10. (1 - labai blogai, 2 - nepatenkinamai, 3 - blogai, 4 - labai silpnai, 5 - silpnai, 6 - patenkinamai, 7 - vidutiniškai, 8 - gerai, 9 - labai gerai, 10 - puikiai).

Įvertinkite personalo savybes, jūsų nuomone svarbiausias dirbant aptarnavimo srityje: 1 - nereikalingos, 2 - mažai reikalingos, 3 - reikalingos, 4 - labiau reikalingos, 5 - ypatingai reikalingos.

Įvertinkite asmenines savybes, kuriomis pasižymi restorano "Jurgis ir Drakonas" aptarnaujantis personalas:

Pasirinktie kompetencijas pagal svarbą, jūsų nuomone reikalingas restorano darbuotojui: 1 - nesvarbios, 2 - mažai svarbios, 3 - svarbios, 4 - labai svarbios, 5 - ypatingai svarbios.

Pasirinkite kompetencijas pagal svarbą, jūsų nuomone pasižymi restorano "Jurgis ir Drakonas" darbuotojai:

Kokios yra pagrindinės nekokybiško klientų aptarnavimo priežastys?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą