KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS TYRIMO ANKETA

Šiuo metu atliekamas tyrimas, kurio tikslas yra išanalizuoti įmonės UAB Kosmelita EUROKOS parduotuvės klientų nuomonę apie aptarnavimo kokybę. Apklausos duomenys bus panaudoti baigiamajame darbe. Man labai svarbūs Jūsų atsakymai į kiekvieną šios anketos klausimą. Atsakymų anonimiškumas garantuotas. Atsakydami į klausimus, apibraukite Jums tinkamo atsakymo raidę. Jei nėra Jums tinkamo atsakymo, savo nuomonę galite parašyti prie atsakymo varianto „ kita“.

Rezultatai yra viešai prieinami

Visiškai sutinku	Sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Arčiau namų, darbo

Lengvai pasiekiama,patogi vieta

Patrauklios kainos

Patrauklus įvaizdis (išorinis, vidinis interjeras)

Didesnės akcijos nei kitose parduotuvėse

Malonus aptarnavimas

a) Labai malonub) Malonuc) Nemalonud) Negalvojau apie tai

a) Taipb) Nec) Kita

a) Taipb) Nec) Kartais

a) Visus ir dar daugiau nei tikėjausib) Visusc) Beveik visusd) Ne visus

a) Labai geraib) Vidutiniškaic) Blogaid) Sunku pasakyti

Nuolat	Dažnai	Kartais	Retai	Niekada
Abejingumas, mandagumo stoka

Lėtas klientų aptarnavimas

Neišsamiai atsakoma į kliento klausimus

Melaginga informacija, dėl kurios klientas finansiškai nukentėjo

Ilgai teko laukti, kol prieina konsultantas

Greitas ir profesionalus aptarnavimas

Į klientą orientuoti darbuotojai

Mandagus ir bendraujantis konsultantas

a) Nuolatiniai darbuotojų mokymaib) Darbuotojų skatinimas piniginiais priedais ar pagyrimais (padėkos raštai ir pan.)c) Geresnis psichologinis mikroklimatasd) Drausmę palaikančių priemonių įvedimas (pokalbių įrašinėjimas, vaizdo kameros ir pan.)

a) Vyrasb) Moteris

a) Miestasb) Kaimasc) Rajonas

Visiškai sutinku	Sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Pardavėjos išvaizdą

Kompetencijas

Bendravimą

Aptarnavimą

Prekių asortimentą

Visiškai nesutinku 1	Nesutinku 2	Nei sutinku, nei nesutinku 3	Sutinku 4	Visiškai sutinku 5
Mandagumo stoka

Specialisto kvalifikacijos stoka

Neišsamiai informuojami klientai

Darbuotojo nesąžiningumas

Labai blogas	Patenkinamas	Vidutiniškas	Geras	Puikus
Parduotuvės interjeras

Konsultantų bendravimas su klientais

Konsultantų pateikta informacija apie prekes

Greitas aptarnavimas

KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS TYRIMO ANKETA

1. Kaip dažnai lankotės EUROKOS parduotuvėse?

2. Kodėl renkatės EUROKOS parduotuves?(atsakymo variantą pažymėkite „+“ )

3. Ar Jums malonu lankytis EUROKOS parduotuvėse?

4. Ar turėjote galimybę išreikšti savo nuomonę konsultantėms?

5. Kriterijai lemiantys kokybišką aptarnavimą (savo atsakymo variantą pažymėkite „+“ )

6. Kokias aptarnavimo kokybės gerinimo priemones pasiūlytumėte gerinti (savo atsakymo variantą pažymėkite „+“)

7. Ar Jums rūpimi klausimai sprendžiami operatyviai ir greitai?

8. Ar visus rūpimus klausimus darbuotojas Jums padėjo išsiaiškinti?

9. Kaip vertinate Jus aptarnavusio darbuotojo profesines žinias?

10. Kokias aptarnavimo problemas pastebėjote EUROKOS parduotuvėje? (Savo atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

11. Kai kreipėtės į EUROKOS darbuotojus, kaip jus aptarnauja? (savo atsakymo variantą pažymėkite „+“)

12. Kaip manote, kokios priemonės yra veiksmingiausios, siekiant kokybiško klientų aptarnavimo? (galite pasirinkti 2 faktorius)

13. Kokie aspektai buvo įsimintiniausi apsilankius EUROKOS parduotuvėje? (tinkamą variantą pažymėkite ,, + “ )

14. Jūsų lytis:

15. Jūsų išsilavinimas

16. Jūsų amžius:

17. Jūsų gyvenamoji vieta:

Visiškai sutinku	Sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Pardavėjos išvaizda

Kompetencijos

Malonus bendravimas

Prekinis ženklas