KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMO TRANSPORTO IR LOGISTIKOS ĮMONĖSE TYRIMAS

16. Jūsų nuomonė, kaip būtų galima pagerinti transporto ir logistikos įmonių aptarnavimo kokybę?

  1. -
  2. Paskambinti klientui ir paklausti ar liko patenkintas suteikta paslauga.
  3. Kad būtų galimybė online stebėti savo krovinį.
  4. -
  5. Vadybininkus siųsti į mokymus.
  6. Pasidoneti ar klientas liko patenkintas suteikta paslauga
  7. Vadybininkus siųsti į mokymus
  8. -
  9. -
  10. -
  11. Maloniau bendrauti
  12. Vadybininkus siųsti į mokyus
  13. -
  14. paskambinti klientui ir paklausti ar liko patenkintas paslauga
  15. -
  16. -
  17. Atgalinis skambutis
  18. Maloniau bendrauti su klientais
  19. Nuolatiniems klientams dovanoti smulkmenas
  20. maloniau bendrautu su klientais
  21. Pakelti algas iki žmoniškų ir dalintis įmonės pelnu su kiekvienu tiesiogiai su įmonės veikla susijusiu darbuotoju.
  22. Kelti algas, tuoj pačiu pakils ir darbuotojų motyvacija.
  23. Labiau motyvuoti darbuotojus ir sumažinti darbo krūvį priimant į darbą daugiau žmonių, kad nereiktų verstis per galvas, jog suspėti laiku ir kokybiškai suteikti paslaugą.
  24. Pakelti atlyginimus
  25. Kreipiant didesnį dėmesį į personalo apmokymą ir kliento poreikius
  26. Turi buti atgalinis ryšys
  27. Susirast normalius vairuotojus.
  28. mokymai
  29. Prekės/krovinio gabenimo metu, turi būti naudojama realiu laiku esamos prekės/krovinio stebėjimo vietos kitimas žemėlapuje, kurį galėtume stėbėti. Bet koks laiko vėlavimas nelaiku pristatant krovinį turi pateikti nuolaidą klientui esamai siuntai.
  30. „Slapto pirkėjo“ tyrimu, kadangi tai tikrai veikia - už prastus klientų aptarnavimo rezultatus, darbuotojams turėtų būti neskiriami priedai, priemokos ir kt., už gerus, žinoma - kaip motyvacija ir toliau stengtis - įvairūs paskatinimai.
  31. -
  32. Suteikti galimybę A juosta taksi paslaugoms-pavežėjams. Varuotojų kompetencija.
  33. Susisiekti su klientu ir paklausti jo nuomonės.
  34. Paskambinti klientui ir paklausti ar liko patenkintas suteikta paslauga.