Klientų aptarnavimo kokybė "Eurokos" parduotuvėse

Gerbiamas respondente,

šia apklausa Kauno kolegijos antro kurso studentė siekia įvertinti parduotuvės „Eurokos" aptarnavimo paslaugų kokybę, išsiaiškinti klientų poreikius. Rezultatai bus panaudojami kursiniame darbe. Labai prašau atsakyti į žemiau pateiktus klausimus, pažymint tinkamą atsakymą. Ši anketa anoniminė. Iš anksto dėkoju už nuoširdžius atsakymus ir sugaištą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNeKartais

Visus ir dar daugiau nei tikėjausiVisusKai kuriuosNepadėjo

Labai geraiVidutiniškaiBlogaiSunku pasakyti

Nuolatiniai darbuotojų mokymaiDarbuotojų skatinimas piniginiais priedais ir pagyrimaisGeresnis psichologinis mikroklimatasJauki aplinkaDrausmę palaikančių priemonių įvedimas (pokalbių įrašinėjimas, vaizdo kameros ir pan.)

VyrasMoteris

Visiškai sutinku	Sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Pardavėjos/konsultantės išvaizda

Kompetencijos

Malonus bendravimas

Prekinis ženklas

Išsilavinimas

Klientų aptarnavimo kokybė "Eurokos" parduotuvėse

Kaip dažnai lankotės Eurokos parduotuvėse?

Jūsų manymu, kokie kriterijai lemia kokybišką aptarnavimą?

Kuriuos kriterijus pasiūlytumėte pagerinti, kad Jus tenkintų aptarnavimo kokybė?

Ar Jums rūpimi klausimai sprendžiami operatyviai ir greitai?

Ar visus rūpimus klausimus konsultantas Jums padėjo išsiaiskinti?

Kaip vertinate Jus aptarnavusio darbuotojo profesines žinias?

Kokias aptarnavimo kokybės problemas pastebėjote EUROKOS parduotuvėse?

Kaip manote, kokios priemonės yra veiksmingiausios, siekiant kokybiško klientų aptarnavimo?

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų pastebėjimai ir rekomendacijos apie EUROKOS parduotuvių klietų aptarnavimo kokybę.