Klientų aptarnavimo kokybė draudimo paslaugų sektoriuje

Gerbiamas Respondente,

esu Vilniaus kolegijos, Ekonomikos fakulteto III kurso studentė, atlieku tyrimą baigiamajam darbui.  Šis tyrimas atliekamas siekiant išsiaiškinti vartotojų nuomonę apie klientų aptarnavimą draudimo bendrovėse bei tobulinimo galimybes.

Anketa yra anoniminė, todėl Jūsų atsakymai bus panaudoti tik mano tiriamajame darbe.

Ačiū už Jūsų atsakymus!

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar esate aspidraudęs draudimo bendrovėję savo nekilnojamąjį turtą, automobilį, gyvybę? ✪

Ačiū už atsakymą, jeigu Jūs pažymėjote atsakymą Ne, reiškia Jūs nesate tikslinė respondentų grupė

2. Kokias žinote draudimo bendroves?  ✪

3. Kurios draudimo bendrovės asocijuojasi su aukšta aptarnavimo kokybe? ✪

4. Kokioje draudimo bendrovėje draudžiatės? ✪

5. Kokiomis draudimo paslaugomis naudojatės? ✪

6. Kokie veiksniai lemia Jūsų pasirinkimą, pasirenkant draudimo bendrovę? ✪

Visiškai nesvarbuNesvarbuNei svarbu, nei nesvarbuSvarbuLabai svarbu
Bendrovės žinomumas
Geros draudimo sąlygos
Geras pasiūlymas
Kaina
Malonus personalas
Geri atsiliepimai iš draugų ir pažįstamų
Geri esamų klientų atsiliepimai internete
Geras draudimo bendrovės kaip darbdavio įvaizdis
Stabilūs bendrovės veiklos rezultatai
Pasitikėjimas bendrove
Draudimo bendrovės kapitalo kilmės šalis
Draudimo bendrovės dydis
Brokerio aktyvumas parduodant paslaugą
Reklama
Draudimo bendrovės prekinis ženklas

7. Ar esate keitęs draudimo bendrovę?

Jeigu pažymėjote atsakymą Ne, pereikite prie 9 klausimo

8. Dėl kokios priežasties esate keitęs draudimo bendrovę? ✪

9. Kokiu būdu dažniausiai sudarote draudimo sutartį ? ✪

10. Ar teko kreiptis į draudimo bendrovę dėl žalos atlyginimo ?  ✪

Jeigu pažymėjote atsakymą Ne, pereikite prie 12 klausimo

11. Įvertinkite draudimo bendroviės į kurią kreipėtės dėl žalos atlyginimo aptarnavimo kokybę ✪

12. Kokiu būdu registruojate žalą? ✪

13. Kokie veiksniai Jums svarbiausi žalų administravimo eigoje: ✪

Visiškai nesvarbuNesvarbuNei svarbu, nei nesvarbuSvarbuLabai svarbu
Greitas ir kokybiškas žalos administravimas
Išmokos dydis
Aptarnavimo lygis
Darbuotojų kvalifikacija, profesionalumas
Informacija apie žalos bylos administravimo eigą
Darbuotojų dėmesys klientui
Reikiamos informacijos suteikimas
Laiku išmokėta išmoka
Sąžiningumas

14. Kokie būtų Jūsų pasiūlymai tobulinant klientų aptarnavimą žalų bylų administravime? (Įrašykite) ✪

15. Jūsų lytis: ✪

16. Jūsų amžius? ✪

17. Kokia Jūsų socialinė padėtis visuomenėje?

18. Jūsų mėnesinės pajamos atskaičius mokesčius: ✪

19. Jūsų išsilavinimas? ✪