Klientų aptarnavimo kokybė draudimo paslaugų sektoriuje

Gerbiamas Respondente,

esu Vilniaus kolegijos, Ekonomikos fakulteto III kurso studentė, atlieku tyrimą baigiamajam darbui.  Šis tyrimas atliekamas siekiant išsiaiškinti vartotojų nuomonę apie klientų aptarnavimą draudimo bendrovėse bei tobulinimo galimybes.

Anketa yra anoniminė, todėl Jūsų atsakymai bus panaudoti tik mano tiriamajame darbe.

Ačiū už Jūsų atsakymus!

1. Ar esate aspidraudęs draudimo bendrovėję savo nekilnojamąjį turtą, automobilį, gyvybę?

2. Kokias žinote draudimo bendroves?

Kitas variantas

  1. Balcia Insurance SE Lietuvos filialas
  2. Swed bank, Luminor
  3. Kasko
  4. Compensa life, ergo life
  5. manodraudimas.lt nukreipia į visas iš karto įmones

3. Kurios draudimo bendrovės asocijuojasi su aukšta aptarnavimo kokybe?

Kitas variantas

  1. Nezinau
  2. -
  3. Visos
  4. Nežinau

4. Kokioje draudimo bendrovėje draudžiatės?

Kitas variantas

  1. nesidraudžiu
  2. Kol kas nesidraudžiu
  3. Nesidraudžiu
  4. Swedbank
  5. Nesidraudżiu
  6. Nesidraudziu

5. Kokiomis draudimo paslaugomis naudojatės?

Kitas variantas

  1. .
  2. Neturiu draudimo
  3. Jokiomis
  4. -
  5. Joks

6. Kokie veiksniai lemia Jūsų pasirinkimą, pasirenkant draudimo bendrovę?

7. Ar esate keitęs draudimo bendrovę?

8. Dėl kokios priežasties esate keitęs draudimo bendrovę?

Kitas variantas

  1. nesu
  2. nesu keitusi
  3. Nesu
  4. Dar nebuvo priežasčių kad pakeisčiau
  5. Nekeiciau , bet negaliu ne atsakyti i si klausima.
  6. Reikėjo praleisti šį klausimą
  7. Draudimo bendrovės nekeičiau
  8. Nekeičiau
  9. Nekeiciau
  10. A
…Daugiau…

9. Kokiu būdu dažniausiai sudarote draudimo sutartį ?

Kitas variantas

  1. -
  2. Nesudarau

10. Ar teko kreiptis į draudimo bendrovę dėl žalos atlyginimo ?

11. Įvertinkite draudimo bendroviės į kurią kreipėtės dėl žalos atlyginimo aptarnavimo kokybę

12. Kokiu būdu registruojate žalą?

13. Kokie veiksniai Jums svarbiausi žalų administravimo eigoje:

14. Kokie būtų Jūsų pasiūlymai tobulinant klientų aptarnavimą žalų bylų administravime? (Įrašykite)

  1. .
  2. Kad draudimo bendrovės būtų linkusios atskleisti visas sąlygas išmokai. O ne nutikus situacijai gaunamas atsakymas kad tai neįeina į išmoką
  3. Neturiu pasiūlymų
  4. Nežinau
  5. Grektis.
  6. Išmokėti kiek reikia ir neprisikabinėti.
  7. svarbu kad suteiktu informacija del kokiu priezasciu neismoka pinigu arba ilgai tai daro
  8. Neturiu
  9. Kaina
  10. Neturiu pasiūlymų..
…Daugiau…

15. Jūsų lytis:

16. Jūsų amžius?

17. Kokia Jūsų socialinė padėtis visuomenėje?

18. Jūsų mėnesinės pajamos atskaičius mokesčius:

19. Jūsų išsilavinimas?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą