Klientų aptarnavimo kokybė

Esu Vilniaus Verslo kolegijos, Verslo vadybos ir marketingo studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas- išsiaiškinti kokie kriterijai įtakoja klientų aptarnavimo kokybę. Tyrimo rezultatai bus naudojami bakalauro darbe ištirti kaip kokybiškas kliento aptarnavimas skatina kliento pasitenkinimą.

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Jūsų išsilavinimas?

4. Jūsų pareigos?

5. Kaip dažnai apsiperkate internetinėse parduotuvėse prekiaujančiose maisto produktais?

6.Į ką dažniausiai atkreipiate dėmesį užeinant į maisto prekių internetinę parduotuvę?

7. Kokias maisto kategorijas dažniausiai renkatės?

8. Įvardinkite kitas prekes?

  1. Pramonines prekes
  2. Gerimai, darzoves
  3. buitinė chemija, higienos prekės, pieno produktai.
  4. Erotinės prekės
  5. Miesa
  6. Riešutai,kruopos,kava
  7. Ūkinės
  8. Daržovės, vaisiai, žuvis, mėsa
  9. Super maistas
  10. Gėrimai
…Daugiau…

9.Ar atkreipiate dėmesį į perkamiausias/ populiariausias prekes?

10. Ar dažnai atkreipiate dėmesį į produkto sudėtį?

11. Ar ieškote papildomų nuolaidų apsiperkant maisto prekių internetinėje parduotuvėje?

12. Ar dažnai ieškote pagalbos internetinėje parduotuvėje? (Klientų aptarnavimo konsultanto)

13. Kokį dažniausiai pagalbos kanalą renkatės?

14. Ar turi įtakos parduotuvės dizainas Jūsų pasirinkimui?

15. Kokį dažniausiai pasirenkate pristatymo būdą?

16. Kokį mokėjimo būdą dažniausiai pasirenkate?

17. Per kur dažniausiai apsiperkate?

18. Ar sukuriate paskyrą internetinėje parduotuvėje?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą