KLIENTŲ APTARNAVIMAS KARANTINO LAIKOTARPIU UAB „DPD LIETUVA" IMONĖJE

Sveiki,

Mums labai įdomi jūsų nuomonė apie DPD Lietuva klientų aptarnavimą karantino laikotarpiu.

Būsime dėkingi jeigu atsakysite į šiuos klausimus, užtruksite vos pora minučių.

1. Jūsų lytis

2. Jūsų amžius

3. Jūsų išsilavinimas

4. Ar esat girdėja apie DPD Lietuva?

5. Pažymėkit tinkamiausią atsakymą, kaip suprantate „DPD Lietuva“ sąvoką?

6. Ar dažnai naudojatės DPD paslaugomis?

7. Ar naudojotės DPD įmonės paslaugomis COVID-19 pandemijos metu?

8. Jeigu naudojotės DPD įmonės paslaugomis pandemijos metu ar atsiradusios naujos saugos taisyklės padėjo išvengti viruso plitimo fizinio kontakto metu?

9. Ar COVID-19 pandemija paveikė DPD klientų aptarnavimą?

10. Jeigu turėjot fizinį kontaktą su DPD kurjeriu ar jis laikėsi saugos taisyklių?

11. Kokia jūsų nuomonė ką DPD įmonė galėjo padaryti geriau pandemijos laikotarpiu, kad būtų išvengta siuntų vėlavimo, viruso plitimo? (Atviras klausimas)

  1. Pasamdyti daugiau žmonių, dezinfekuoti siuntas
  2. Pasamdyti daugiau darbuotojų, taip sumažinant krūvį ir užtikrinti paslaugų kokybę
  3. Nieko
  4. Daugiau personalo
  5. Nieko, viskas padaryta buvo gerai
  6. Visuomet asmeniškai tekdavo gautas siuntas dezinfekuotis pačiam. Manau jie galejo dezinfekuoti siuntas...
  7. Geriau planuotis laiką,kad spėtų išvežioti suntas. Laikytis karantino taisyklių (kaukių devejimas, atstumas) perduodant siuntas žmonėms į rankas.
  8. .
  9. Nežinau
  10. Užtikrinti didesnį personalo kiekį
…Daugiau…

12. Ar atsiimant / išsiunčiant siunta per (DPD PICKUP) paštomatą atsiradusios naujos saugos taisyklės neapsunkino šio proceso? (Atviras klausimas)

  1. Ne
  2. Neapsunkino
  3. Apsunkino, nes kiekvieną karta atsiimant siuntą reikėdavo dezinfekuoti viską ką paliečiau.
  4. Ne
  5. Neapsunkino
  6. Nesinaudojau paštomatais.
  7. Manau, kad ne
  8. Ne
  9. Nepastebėjau, kad būtų sunku atsiimti siuntas
  10. Tikrai ne
…Daugiau…

13. Ar pandemijos metu dažnai kildavo problemų su siuntų vėlavimu? (Atviras klausimas)

  1. taip
  2. Taip
  3. Ne
  4. Ne
  5. Ne
  6. Niekados neveluodavo, netgi galėčiau teigti, kad atvykdavo ankščiau.
  7. Man asmeniškai nekildavo. Bet kitiems pažįstamiems teko susidurti su šia problema
  8. Taip
  9. Kaip ir kildavo, veluodavo pristatymas
  10. Retai
…Daugiau…

14. Kokia jūsų nuomonė apie DPD kurjerius? (Atviras klausimas)

  1. Priklauso nuo kurjerio ir jo nuotaikos
  2. Priklauso nuo žmogaus, vieni itin malonūs, kiti atrodo pervargę ir norintys pailsėti
  3. Gera nuomonė
  4. Puikūs darbuotojai, kiek tekę naudotis jų paslaugomis visada viską laiku pristatydavo.
  5. Neturiu prie ko prikibti
  6. Visuomet pakliūdavo labai draugiški asmenys.
  7. Manau, kad jie gerai išmano savo darbą, stengiasi siuntas pristatyti kuo įmanoma greičiau.
  8. Neutrali
  9. Paprasta nuomonė. Dirba ir tiek
  10. Labai mandagūs ir geros nuotaikos.
…Daugiau…

15. Kaip manote ar DPD įmonė tinkamai išsprendė su COVID-19 iškilusias problemas klientų aptarnavime? (Atviras klausimas)

  1. dalinai
  2. Dalinai
  3. Taip
  4. Taip
  5. Taip
  6. Manau, kad taip.
  7. Manau, kad taip.
  8. Taip
  9. Neturiu nuomonės
  10. Taip, ganėtinai gerai pavyko susitvarkyti
…Daugiau…
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą