Klientų aptarnavimas

Gerb. respondente,

esu Vilniaus kolegijos tarptautinės prekybos studijų studentė. Šiuo metu rengiu savo baigiamąjį bakalauro darbą ir kviečiu dalyvauti tyrime, kurio metu bus siekiama išsiaiškinti veiksnius, kurie turi įtakos klientų aptarnavimo kokybei "Swedbank" konsultacijų centre.

      Anketa yra anoniminė, o gauti atsakymai bus analizuojami tik mokslo pagrindais bei apklausos rezultatams analizuoti.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kiek laiko dirbate "Swedbank", AB? ✪

2. Ar esate dirbę kitose panašiose įmonėse? ✪

3. Ar įmonė suteikia vidinius ar išorinius mokymus, reikalingus Jūsų darbui? ✪

4. Kaip vertinate savo darbo kokybę, aptarnaujant klientą? ✪

5. Įvertinkite žemiau pateiktas darbuotojų savybes: ✪

Nesvarbisvarbilabai svarbi
teigiamas požiūris
noras padėti
atkaklumas
kompetencija
žingeidumas
sąžiningumas

6. Kaip manote, kas yra svarbiausia aptarnaujant klientą? ✪

7. Kaip manote, kurios iš nekokybiško aptarnavimo priežasčių yra svarbiausios? ✪

8. Ar Jūsų padalinyje yra pakankamas darbuotojų skaičius tenkančiam krūviui? ✪

9. Ar esate susipažinę su klientų aptarnavimo kokybės standartais? ✪

10. Ar įmonėje yra vykdomas klientų pasitenkinimo tyrimas (NPS)? ✪

11. Kas galėtų pagerinti klientų aptarnavimo kokybę Jūsų padalinyje? ✪

12. Su kokia problema dažniausiai susiduriate aptarnaudami klientus telefonu? ✪

13. Jūsų amžius: ✪

14. Jūsų lytis: ✪