Kelionių pardavimo agento UAB “Noriu atostogų” klientų aptarnavimo problemos ir jų šalinimo kryptys

Socialinių mokslų kolegijos studentė kviečia Jus dalyvauti apklausoje. Šiuo metu rengiu bakalauro baigiamąjį darbą tema “Kelionių pardavimo agento UAB “Noriu atostogų” klientų aptarnavimo problemos ir jų šalinimo kryptys” ir atlieku tyrimą.

Maloniai prašau sudalyvauti apklausoje. Apklausa anoniminė ir gauti duomenys bus naudojami tik apibendrinti ir tik šio tyrimo tikslais. Ačiū už skirtą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

Vieną kartą per mėnesįKelis kartus per metusPirmą kartą

Iki vienų metųDaugiau nei metaiDaugiau nei penki metai

Telefoniniu skambučiuElektroniniu paštuVykstu į ofisąPer socialinius tinklus Per chat prieigą

TaipNeBūna įvairių situacijų

Labai gerai	Gerai	Nei gerai, nei blogai	Blogai
Gebėjimą patenkinti klientų lūkesčius

Profesionalumą

Teigiamų emocijų formavimą

Sąžiningumą, paslaugumą, mandagumą

Aukštą aptarnavimo kokybę

Nenutrūkstamą bendradarbiavimo procesą

Dėmesį klientui

Kvalifikuotų darbuotojų stokaNoras bendradarbiautiNepatogios darbo valandosIlga klientų aptarnavimo trukmėKlientų lūkesčių nepatenkinimasVisi aukščiau išvardinti atsakymų variantai

TaipNe

VyrasMoteris

18 - 39 m.40 - 59 m.Virš 60 m.

Pritariu	Nei pritariu, nei nepritariu	Neturiu nuomonės
Patyrę darbuotojai

Kompetencijos

Mokymai

Kelionių pardavimo agento UAB “Noriu atostogų” klientų aptarnavimo problemos ir jų šalinimo kryptys

Kaip dažnai naudojatės kelionių pardavimo agento UAB „Noriu atostogų“ paslaugomis“?

Kiek laiko naudojatės kelionių pardavimo agento UAB „Noriu atostogų“ paslaugomis“?

Iš kokių šaltinių sužinojote apie UAB „Noriu atostogų“?

Su kuo asocijuojasi sąvoką „klientų aptarnavimas“?

Kaip manote, kokie veiksniai turi įtakos kokybiškam klientui aptarnavimui?

Kokias būdais dažniausiai kontaktuojate su UAB „Noriu atostogų“?

Ar visada kelionių pardavimo agento darbuotojai noriai nusiteikę Jums padėti/atsakyti į kilusius klausimus renkantis kelionę?

Ar UAB „Noriu atostogų“ darbuotojai Jus aptarnaudami visada elgiasi mandagiai?

9. Ar renkantis kelionę per kelionių pardavimo agentą UAB „Noriu atostogų“ visada išaiškinami Jūsų poreikiai ir parenkamas optimaliausias variantas?

Ar jaučiate kelionių pardavimo agento komunikabilumą?

Ar jaučiate kelionių pardavimo agento dėmesį klientui?

Kaip vertinate šiuos aspektus UAB „Noriu atostogų“ klientų aptarnavimo kontekste?

Kaip manote, kokios yra klientų aptarnavimo problemos UAB „Noriu atostogų“?

Ar savo pažystamiems rekomenduotumėte kelionių pardavimo agentą UAB „Noriu atostogų“?

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų socialinė padėtis?