Kelionių organizatoriaus "Riatūras" paslaugų kokybės analizė

Sveiki, esu 4 kurso studentė, šios anketos pagalba siekiu išsiaiškinti klientų lūkesčius bei norus apsilankant kelionių agentūroje. Bei įvertinti kelionių organizatoriaus "Riatūras" teikiamų paslaugų kokybę bei klientų pasitenkinimo lygį pasinaudojus šios agentūros teikiamomis paslaugomis. Gauti duomenys bus panaudoti baigiamajam darbui.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

TaipNe

NeTaip, 1 kartąTaip, 2-4 kartus5 kartus ir daugiau

Niekad negirdėjot apie tokią agentūrąTeikiamų paslaugų asortimentas nesudominoDidelė paslaugų kainaKelionės organizuotos netinkamu laiku

Labai patenkintas(a)Patenkintas(a)Nepatenkintas(a)

Draugai rekomendavoSusiradau interneteIš reklamos

PasitvirtinoPasitvirtino iš daliesNepasitvirtino

Visiškai nesvarbu	Nesvarbu	Vidutiniškai svarbu	Svarbu	Labai svarbu
Darbuotojų profesionalumas

Paslaugų prieinamumas

Patikimumas ir garantijos

Paslaugų rinkininių įvairovė

Komfortas kelionės metu

Kaina

Informacijos gausa

TaipNe

Gausinti reklamos kiekįGerinti aptarnavimo kultūrąDidinti teikiamų paslaugų įvairovęDidinti siūlomų kelionių įvairovęĮvesti lanskčią nuolaidų sistemą nuolatiniams klientams

Pagalbos, konsultacijų renkantis kelionęPatikimo ir kokybiško kelionės organizavimoIdomesnių ir įvairesnių kelionių pasiūlymųMandagaus, paslaugaus ir profesionalaus darbuotojų elgesioNieko nepasigedau, viskas buvo geraiKita

VyrasMoteris

VidurinisProfesinisAukštesnysisAukštasis

Labai blogas	Patenkinamas	Vidutinškas	Geras	Puikus
Aplinka

Bendravimas

Informacijos pateikimas

Teikiamų paslaugų asortimentas

Labai bloga	Patenkinama	Vidutiniška	Gera	Puiki
Kelionės organizavimas

Kelionės vadovo paslaugos

Ekskursijos organizavimas

Laisvalaikio organizavimas

Maitinimas

Nakvynė

Labai bloga	Patenkinama	Vidutiniška	Gera	Puiki
Bendravimas

Kompetencija

Paslaugumas

Atidumas

Kantrybė

Labai blogai	Patenkinamai	Vidutiniškai	Gerai	Puikiai
Svetainės patogumas

Svetainės dizainas

Svetainės informatyvumas

Informacijos atnaujinimas

Teikiamų elektroninių paslaugų patogumas ir naudingumas

Kelionių organizatoriaus "Riatūras" paslaugų kokybės analizė

Ar mėgstate keliauti? ✪

Kaip dažniausiai keliaujate? ✪

Ar teko kada keliauti su kelionių organizatorium "Riatūras" ✪

Jei neteko naudotis UAB "Riatūras" teikiamom paslaugom, paaiškinkit kodėl? Kas tai lėmė? ✪

Jei keliavote, ar esate patenkintas šios įmonės suorganizuota kelione?

Jei likote nepatenkintas(a), nurodykite priežastį

Iš kur sužinojote apie kelionių oraganizatorių "Riatūras"?

Koks susidarė pirmas įspūdis apsilankius šioje agentūroje:

Ar pasitvirtino susidaręs pirmas įspūdis pasinaudojus šios agentūros paslaugomis?

Jei nepasitvirtino arba pasitvirtino tik iš dalies, paaiškinkit kodėl?

Kokiomis kelionių agentūrų teikiamomis paslaugomis teko naudotis (galite pažymėti kelis variantus)? ✪

Kokiomis UAB "Riatūras" teikiamomis paslaugomis teko naudotis?

Įvertinkite veiksnių, lemiančių kelionių agentūrų teikiamų paslaugų kokybę, svarbumą: ✪

Įvertinkite kelionių organizatoriaus "Riatūras" įsigytų paslaugų kokybę

Ar išbandę kelionių organizatoriaus "Riatūras" paslaugas, dar kartą naudositės šios agentūros paslaugomis?

Jei į ankstesnį klausimą atsakėte neigiamai, paaiškinkite kodėl?

Kaip siūlytumėte gerinti kelionių organizatoriaus "Riatūras" teikiamų paslaugų kokybę:

Jei turite kitų minčių, kaip galima būtų pagerinti UAB "Riatūras" teikiamų paslaugų kokybę, įrašykite savo variantą:

Ko labiausiai pasigedote iš kelionių organizatoriaus "Riatūras"?

Kaip vertinate kelionių organizatoriaus "Riatūras" klientų aptarnavimo kultūrą:

Jei likote nepatenkinti aptarnavimo kultūra, paaiškinkite, kodėl?

Kaip vertinate kelionių organizatoriaus "Riatūras" internetinę svetainę:

Jei matote internetinės svetainės trūkumus, tai įvardinkite juos?

Jūsų lytis? ✪

Jūsų amžius? ✪

Jūsų išsilavinimas: ✪

Ačiū už atsakymus