Išorinės komunikacijos tobulinimo sprendimai.

Gerb. apklausos Dalyvi,

esu Socialinių mokslų kolegijos, tarptautinio verslo ir komunikacijos studijų programos trečio kurso studentė. Kviečiu Jus atsakyti į pateiktos anketos klausimus, apie UAB "Verslas" išorinę komunikaciją su klientais (anketos pildymui jums prireiks 10-15 min.). Apklausos pagalba siekiu nustatyti kokie gali būti išorinės komunikacijos tobulinimo sprendimai

Apklausa yra anoniminė, todėl niekur nereikia pateikti savo vardo, pavardės ar kitų asmeninių duomenų. Tyrimo duomenys bus apdoroti paisant tyrimo etikos pagrindinių principų. Šios apklausos duomenys bus panaudoti tik apibendrinti.

Jeigu kils neaiškumų ar klausimų pildant anketą, galite susisiekti el. paštu: [email protected]

Nuoširdžiai dėkoju už skirtą laiką atsakant į klausimus!

Rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoterisNenoriu atskleisti

18-2425-4041-6060 ir daugiau.

A. Nuo 1 iki kelių kartų per mėnesį.B. Per pastaruosius 6 mėnesius įvyko ne daugiau nei 3 gedimaiC. Per metus iki 4 kartų.

A. Taip, skambinu registruoti gedimą trumpuoju linijos numeriu.B. Taip, registruoju gedimą per savitarnos svetainę.C. Taip, tačiau niekur nesikreipiu.D. Ne, nežinau kur kreiptis.

A. Greičiau nei per dvi valandas.B. Per dvi valandas.C. Ilgiau nei per dvi valandas.

A. Taip, visada.B. Ne, niekada.C. Kartais.D. Kai to pareikalauju.

A. Taip, teko.B. Ne.

A. Taip, praneščiau bendruoju pagalbos telefonu 112.B. Taip, skambičiau į gedimų liniją.C. Taip, praneščiau apie pavojingą situaciją savitarnos svetainėje.D. Ne, nežinočiau kaip elgtis tokioje situacijoje.

A. Skaičiau interneto svetainėje.B. Girdėjau per radiją, televiziją ar kitais žiniasklaidos būdais.C. Pasakė kaimynai, tėvai, draugai ar praeiviai.D. Nežinau kaip elgtis tokiose situacijose.

A. Taip.B. Ne.

A. Skaitiklis mano turimuose objektuose jau pakeistas.B. Taip, žinau kada bus keičiamas skaitiklis.C. Ne, nežinau, man neaktuali ši informacija.D. Ne, bet norėčiau žinoti.

A. Taip, visą informaciją gaunu ir ją aiškiai suprantu.B. Taip, tačiau yra ir neaiškių vietų.C. Ne, beveik nieko nesuprantu.D. Ne, visiškai nieko nesuprantu.

A. Taip, esu visiškai patenkintas/-a atliekamų darbų kokybe.B. Manau, kad kokybė galėtų būti ir geresnė.C. Ne, esu visiškai nepatenkintas/-a atliekamų darbų kokybe.

A. Atvyko darbuotojas ir pakeitė elektros energijos skaitiklį, apie tai nebuvau informuotas/-a.B. Po skaitiklio pakeitimo, darbuotojas senojo skaitiklio duomenis nurašė ir deklaravo neteisingai.C. Po skaitiklio pakeitimo, paaiškėjo, kad naujas skaitiklis yra brokuotas.D. Pasikreipus į klientų aptarnavimo centrą negaunu informacijos kada bus keičiamas elektros energijos skaitiklis mano objektuose.E. Ne, nesusidūriau su nei viena iš šių problemų.

A. Taip, visą reikiamą informaciją randu.B. Ne, informacijos per daug.C. Informacija pateikta labai sudėtingai, sunku suprasti ko imtis norint gauti šias paslaugas.D. Nesidomėjau šiomis paslaugomis.E. Informacijos yra per mažai.

A. TaipB. Ši informacija gali būti pateikta tačiau nėra būtina.C. Ne, ši informacija visiškai neaktuali.

A. SMS pranešimu.B. Elektroniniu laišku.C. Matyti savitarnos svetainėje.D. Visi variantai.

A. Taip, skambinu į klientų aptarnavimo centrą.B. Taip, rašau konsultantui interneto svetainėje.C. Taip, kreipiuosi elektroniniu paštuD. Taip, klausiu kaimyno.E. Ne, nežinau kas gali man suteikti tokią informaciją.

A. Taip, tai labai aktuali informacija.B. Taip, tačiau tai nėra būtina.C. Ne, man tai nesvarbu.

A. Gandralizdis trikdo elektros energijos tiekimą (pasviręs, iš jo byra šakelės ar kitais būdais)B. Paveldėjote turtą ir nežinote kam atsiskaityti už elektros energijos tiekimą.C. Važiuodami greitkeliu pamatėte, šiek tiek pasvirusią atramą pievoje/laukuose.D. Jūsų objekto skaitiklio komercinėje spintoje įsikūrė bičių avilys ar voras surezgė tinklą ir dėl to negalite prieiti prie skaitiklio bei pamatyti rodmenų.E. Nesusidūriau su nei viena iš situacijų.

A. Taip, puikiai žinau ką daryti.B. Ne, trūksta aiškumo, nežinočiau kur kreiptis.C. Nežinau ką daryti, tačiau paskaitysiu interneto svetainėje.D. Visais klausimais kreipčiausi į klientų aptarnavimo centrą, neturiu laiko skaityti tokios informacijos.

A. Taip, pats skaitau ir domiuosi, jeigu neaišku kreipiuosi dėl patikslinimo.B. Dėl visko kreipiuosi į klientų aptarnavimo centrą.C. Ne, man privalo pranešti apie visus planuojamus pokyčius ar kitą aktualią informaciją asmeniškai.

A. Taip, kai su manimi asmeniškai susisiekia, visada suprantu man pateiktą informaciją.B. Ne, informacija pateikiama per daug sudėtinga dalykine kalba, dėl to sunku suprasti kokia yra pranešimo esmė ar turinys.

A. Netiksli informacijaB. Perteklinė informacijaC. Informacija pateikiama per daug sudėtingais terminais.D. Per mažai informacijos.

A. Semtis informacijos ir mokyti darbuotojus.B. Teikti daugiau vaizdinės informacijos.C. Dažniau siųsti pakartotinę informaciją.D. Daugiau informacijos skelbti per žiniasklaidos kanalus.

Išorinės komunikacijos tobulinimo sprendimai.

Jūs esate?

Jūsų amžius?

Kaip dažnai susiduriate su elektros energijos ar dujų tiekimo gedimais Jūsų turimuose objektuose?

Ar žinote kur kreiptis kai dingsta elektra Jūsų objekte?

Kaip greitai yra reaguojama į Jūsų registruotą gedimą?

Ar esate informuojami apie tai kas buvo taisoma tinkle ar dėl kokių priežasčių kilo gedimas?

Ar yra tekę susidurti su pavojinga situacija (Nutrūkę elektros energijos tiekimo laidai, pakibę medžiai ant laidų, pavojingai pasvirusi atrama, dujų pratekėjimas ir kt.)?

Ar žinotumėte ką daryti esant pavojingai situacijai?

Iš kur gavote informaciją kaip elgtis esant pavojingai situacijai arba įvykus gedimui Jūsų objekte?

Ar Jūsų objekte jau įrengtas išmanus elektros energijos skaitiklis?

Ar žinote kada bus keičiamas skaitiklis Jūsų objekte?

Ar informacija susijusi su skaitiklio keitimu Jums yra teikiama aiškiai?

Ar tenkina atliekamų darbų kokybė?

Ar esate susidūrę su bent viena iš šių problemų? (Galimas daugiau nei vienas ats)

Ar randate pakankamai informacijos apie elektros energijos, dujų įvedimą bei saulės elektrinių įrengimą?

Ar Jums aktuali informacija apie tai, kiek numatytų darbų jau atlikta ir kada jie bus baigti?

Kokiu būdu norėtumėte gauti tokią informaciją?

Jeigu reikalingas informacijos patikslinimas ar konkretizavimas pagal Jūsų individualią situaciją, Jūs žinote kur kreiptis:

Užsakius elektros energijos ar/ir dujų įvedimo paslaugą Jūs norite turėti galimybę sekti darbų vykdymo procesą?

Pažymėkite su kokiomis situacijomis teko jums susidurti?

Ar esate informuoti ir žinote kur ieškoti informacijos iškilus praeitame klausime pateiktoms situacijoms?

Ar sutinkate, kad reikia ne tik laukti informacijos, tačiau ir patiems domėtis Jums aktualia skelbiama komunikacija.

Ar teikiama komunikacija, siunčiami pranešimai, gaunami skambučiai yra aiškiai suprantami?

Kokias galite įvardinti komunikavimo su klientais problemas?

Kaip siūlote jas spręsti?