Išorinės komunikacijos tobulinimo sprendimai.
Gerb. apklausos Dalyvi,
esu Socialinių mokslų kolegijos, tarptautinio verslo ir komunikacijos studijų programos trečio kurso studentė. Kviečiu Jus atsakyti į pateiktos anketos klausimus, apie UAB "Verslas" išorinę komunikaciją su klientais (anketos pildymui jums prireiks 10-15 min.). Apklausos pagalba siekiu nustatyti kokie gali būti išorinės komunikacijos tobulinimo sprendimai
Apklausa yra anoniminė, todėl niekur nereikia pateikti savo vardo, pavardės ar kitų asmeninių duomenų. Tyrimo duomenys bus apdoroti paisant tyrimo etikos pagrindinių principų. Šios apklausos duomenys bus panaudoti tik apibendrinti.
Jeigu kils neaiškumų ar klausimų pildant anketą, galite susisiekti el. paštu: [email protected]
Nuoširdžiai dėkoju už skirtą laiką atsakant į klausimus!
Jūs esate?
Jūsų amžius?
Kaip dažnai susiduriate su elektros energijos ar dujų tiekimo gedimais Jūsų turimuose objektuose?
Ar žinote kur kreiptis kai dingsta elektra Jūsų objekte?
Kaip greitai yra reaguojama į Jūsų registruotą gedimą?
Ar esate informuojami apie tai kas buvo taisoma tinkle ar dėl kokių priežasčių kilo gedimas?
Ar yra tekę susidurti su pavojinga situacija (Nutrūkę elektros energijos tiekimo laidai, pakibę medžiai ant laidų, pavojingai pasvirusi atrama, dujų pratekėjimas ir kt.)?
Ar žinotumėte ką daryti esant pavojingai situacijai?
Iš kur gavote informaciją kaip elgtis esant pavojingai situacijai arba įvykus gedimui Jūsų objekte?
Ar Jūsų objekte jau įrengtas išmanus elektros energijos skaitiklis?
Ar žinote kada bus keičiamas skaitiklis Jūsų objekte?
Ar informacija susijusi su skaitiklio keitimu Jums yra teikiama aiškiai?
Ar tenkina atliekamų darbų kokybė?
Ar esate susidūrę su bent viena iš šių problemų? (Galimas daugiau nei vienas ats)
Ar randate pakankamai informacijos apie elektros energijos, dujų įvedimą bei saulės elektrinių įrengimą?
Ar Jums aktuali informacija apie tai, kiek numatytų darbų jau atlikta ir kada jie bus baigti?
Kokiu būdu norėtumėte gauti tokią informaciją?
Jeigu reikalingas informacijos patikslinimas ar konkretizavimas pagal Jūsų individualią situaciją, Jūs žinote kur kreiptis:
Užsakius elektros energijos ar/ir dujų įvedimo paslaugą Jūs norite turėti galimybę sekti darbų vykdymo procesą?
Pažymėkite su kokiomis situacijomis teko jums susidurti?
Ar esate informuoti ir žinote kur ieškoti informacijos iškilus praeitame klausime pateiktoms situacijoms?
Ar sutinkate, kad reikia ne tik laukti informacijos, tačiau ir patiems domėtis Jums aktualia skelbiama komunikacija.
Ar teikiama komunikacija, siunčiami pranešimai, gaunami skambučiai yra aiškiai suprantami?
Kokias galite įvardinti komunikavimo su klientais problemas?
E. Kita
- Komunikacija yra gera
- Nesusidūriau su problemomis
Kaip siūlote jas spręsti?
E. Kita
- Kolkas tobūlinimo būdų nematau
- Neturiu idėjų