Internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo analizė

Sveiki,

Esu Pijus Misevičius, Vytauto Didžiojo Universiteto, Marketingo studijų programos IV kurso studentas. Šiuo metu rašau bakalauro baigiamąjį darbą, kurio viena iš darbo dalių yra tyrimas skirtas išanalizuoti internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo tobulinimo galimybes.

Anketa yra anoniminė, tyrimo metu gauti rezultatai bus naudojami tik moksliniais tikslais baigiamajame bakalauro darbe. Atsakydami į klausimus užsuksite iki 5 minučių.

Iš anksto dėkoju už skirtą laiką šiai apklausai atlikti 😊

Ar dėl COVID-19 pandemijos susidariusios situacijos ir atsiradusių apribojimų dažniau apsipirkinėjate internetinėse parduotuvėse?

Kaip dažnai apsipirkinėjate internetinėse parduotuvėse?

Kokio pobūdžio prekes dažniausiai perkate internetinėse parduotuvėse?

Koks yra, Jūsų nuomone, pagrindinis internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo trūkumas/ai?

Ar anstesniame klausiame Jūsų įvardinto trūkumo/ų susijusiu su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu pašalinimas teigiamai įtakotų patiriamą pasitenkinimo lygį apsipirkimo metu?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių klientų aptarnavimą iš techninės pusės?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo reakciją ir greitį į pateiktas užklausas?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių klientų aptarnavimo patikimumą?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių aptarnaujančio personalo pasirengimą ir kvalifikuotumą?

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius susijusius su internetinių parduotuvių klientų aptarnavimu (1 - visiškai nesutinku; 5 - visiškai sutinku)

Kaip vertinate internetinių parduotuvių aptarnaujančio personalo empatijos lygį?

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Ar Jūs esate dirbantis?

Kiek preliminariai išleidžiate apsipirkimams internetinėse parduotuvėse?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą