Internetinės parduotuvės Pigu.lt pasitenkinimo tyrimo anketa

Gerbiamas respondente, esame Vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokyklos ketvirto kurso studentės. Parengėme anketą, kuria siekiame ištirti internetinės parduotuvės Pigu.lt klientų pasitenkinimą ir įtaką jų lojalumui. Mums yra svarbūs Jūsų sąžiningi atsakymai tolimesniam tyrimui ir galutinėms išvadoms. Jūsų atsakymai nebus viešai publikuojami, todėl užtikriname konfidencialumą.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Ar pirkote prekes ar paslaugas e-parduotuvėje Pigu.lt per pastarajį pusmetį? (jei atsakėte “Ne” pereikite prie 12 – to klausimo) ✪

2. Kaip dažnai perkate prekes ar paslaugas e-parduotuvėje Pigu.lt?

3. Kokias prekes dažniausiai įsigyjate e-parduotuvėje Pigu.lt?

4. Kokią pinigų sumą išleidžiate pirkdamas (-a) e-parduotuvėje per vieną pirkimą?

5. Įvertinkite savo pasitenkinimą 5 balų skalėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku) teiginius, kurie apibudina e-parduotuvės Pigu.lt aplinką.

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Pigu.lt e-parduotuvės puslapio spalvos yra ryškios
Pigu.lt e-parduotuvėje yra langelis greitai prekių paieškai
Pigu.lt e-parduotuvės reklaminių „baner‘ių“ informacija yra lengvai suprantama
Pigu.lt e-parduotuvės prekių nuotraukos yra didelės rezoliucijos
Pigu.lt e-parduotuvėje lengvai randama visa reikiama informacija

6. Įvertinkite savo pasitenkinimą 5 balų skalėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku) teiginius, kurie apibudina e-parduotuvės Pigu.lt prekes.

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Pigu.lt e-parduotuvės prekės yra naujausio modelio
Pigu.lt e-parduotuvės didelis prekių asortimentas
Pigu.lt e-parduotuvės prekių aprašymai yra išsamūs
Pigu.lt e-parduotuvėje yra tik originalios gamintojų prekės
Pigu.lt e-parduotuvėje pateikiamos tik kokybiškos prekės
Pigu.lt e-parduotuvėje parduodamų prekių kainos yra žemos

7. Įvertinkite savo pasitenkinimą 5 balų skalėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku) teiginius, kurie apibudina e-parduotuvės Pigu.lt atsiskaitmą už prekes.

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Pigu.lt e-parduotuvėje patogus atsiskaitimas grynais pinigais
Pigu.lt e-parduotuvėje patogus atsiskaitimas pavedimu per banką
Pigu.lt e-parduotuvėje patogus elekroninės bankininkistės sitema
Pigu.lt e-parduotuvėje patogus elekroninių kortelių aptvarnavimo systems “PayPal”
Pigu.lt e-parduotuvėje patogus pirkimas išsimoketinai - lizingu

8. Įvertinkite savo pasitenkinimą 5 balų skalėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku) teiginius, kurie apibudina e-parduotuvės Pigu.lt saugumą

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Man saugu pirkti Pigu.lt e-parduotuvėje, nes saugumą garantuoja sertifikatai patvirtinantis saugumą
Man saugu pirkti Pigu.lt e-parduotuvėje, nes saugumą garantuoja galimybė atsiskaityti gavus prekes
Man saugu pirkti Pigu.lt e-parduotuvėje, nes saugumą garantuoja suteikiamas garantinis laikotarpis
Man saugu pirkkti Pigu.lt e-parduotuvėje, nes saugumą garantuoja garantinio laikotarpio metu suteikiamos paslaugos (taisymas)
Man saugu pirkti Pigu.lt e-parduotuvėje, nes saugumą garantuoja atsisakimo teisė per 7 darbo dienas
Man saugu pirkti Pigu.lt e-parduotuvėje, nes saugumą garantuoja saugus atsiskaitimas internete (konfidencionali informacija apie banko sąskaitas)

9. Įvertinkite savo pasitenkinimą 5 balų skalėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku) teiginius, kurie apibudina e-parduotuvės Pigu.lt klientų skyriaus personalo aptarnavimą.

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Pigu.lt e-parduotuvėje greitas susisiekimas su klientų aptarnaujančio skyriaus personalu
Gaunama išsami informacija iš Pigu.lt klientų aptarnaujančio skyriaus personalo
Pigu.lt e-parduotuvės klientų aptarnaujančio skyriaus personalo greitas atsakomumas el.paštu
Pigu.lt e-parduotuvės klientų aptarnaujančio skyriaus personalo problemų sprendimų priėmimas visada būna pirkėjo naudai
Pigu.lt e-parduotuvės klientų aptarnaujančio skyriaus personalas visada pasiruošęs padėti padaryti užsakymą telefonu
Pigu.lt e-parduotuvės klientų aptarnaujančio skyriaus personalas yra maloniai bendraujantis

10. Įvertinkite 5 balų skalėje (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku) teiginius, kurie įtakotų jūsų lojalumą e-parduotuvei Pigu.lt.

1 (Visiškai nesutinku)2 (Nesutinku)3 (Nei sutinku, nei nesutinku)4 (Sutinku)5 (Visiškai sutinku)
Pigu.lt e-parduotuvėje mane paskatintų pirkti jei registruotam nariui būtų pritaikoma nuolaida
Pigu.lt e-parduotuvėje mane paskatintų pirkti dovanojami produktai, kai yra perkama už tam tikrą sumą, ar tam tikras prekių ir paslaugų kiekis
Pigu.lt e-parduotuvėje mane paskatintų pirkti renkami lojalumo taškai, kurie yra iškeičiami į nuolaidą
Pigu.lt e-parduotuvėje mane paskatinų pirkti jei būtų pritaikytos individualios nuolaidos ar dovanos
Pigu.lt e-parduotuvėje mane paskatintų pirkti jeigu už pristatytas prekes nebūtų taikomas pristatymo mokesčio

11. Įvertinkite 5 balų skalėje (1 – tikrai ne, 5 – tikrai taip)

1 ( Tikrai ne)2 (Ne)3 (Nežinau)4 (Taip)5 (Tikrai taip)
Įvertinkite 5 balų skalėje (1 – tikrai ne, 5 – tikrai taip) savo pasiryžimą ateityje įsigyti prekių ar paslaugų iš e-parduotuvės Pigu.lt.
Ar sutinkate rekomenduoti e-parduotuvę Pigu.lt savo šeimos nariams, draugams ir kitiems asmenims. Įvertinkite 5 balų skalėje (1 – tikrai ne, 5 – tikrai taip).

12. Kokia Jūsų lytis: ✪

13. Koks Jūsų amžius? ✪

14. Jūsų gyvenamoji vieta? ✪

15. Jūsų šeimyninė padėtis ✪

16. Jūsų išsilavinimas? ✪

17. Kokios Jūsų pajamos per mėnesį? ✪