Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
21
prieš daugiau nei 17m.
Žymės
verslas
alfrisn
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
Internetinės bankininkystės vartotojų tyrimo anketa
Anketos pagalba yra tiriama internetinės bankininkystės vartotojų lojalumo formavimasis. Gauti rezultatai bus panaudoti magistrinio darbo išvadų formavimui. Anketa skirta tik tiems, kurie naudojasi internetine bankininkyste.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
apie 2 valandas
Jūsų amžius metais:
- pasirinkti -
18-25
26-30
31-40
41-50
51>
Jūsų lytis:
Vyras
Moteris
Kelių bankų paslaugomis naudojatės?
- pasirinkti -
1
2
3 arba daugiau
Kurio banko paslaugomis naudojatės daugiausiai?
- pasirinkti -
Swedbankas
SEB bankas
DnB NORD bankas
Danske bankas
Ūkio bankas
Snoro bankas
Nordea bankas
Parex bankas
Šiaulių bankas
Medicinos bankas
Kitas
Kiek metų naudojatės šio banko paslaugomis?
- pasirinkti -
iki 1 metų
1-2 metus
3-5 metus
daugiau kaip 5 metus
Ar esate pakeitę savo pagrindinį banką?
Taip
Ne
Jei taip, tai kokia buvo pagrindinė priežastis?
- pasirinkti -
Nusivyliau buvusiu banku
Nepasitikėjau buvusiu banku
Banko paslaugos nepatenkino lūkesčių
Mano ankstesnis bankas elgėsi netinkamai
Gavau geresnį pasiūlymą
Kita
Kaip dažnai lankotės banko skyriuje? (vidutinis skaičius per metus)
- pasirinkti -
nesilankau
1-5 kartai
5-10 kartų
11-20 kartų
daugiau kaip 20 kartų
Kaip dažnai naudojatės internetinės bankininkystės paslauga?
- pasirinkti -
kiekvieną dieną
keletą kartų per savaitę
keletą kartų per mėnesį
keletą kartų per metus
Kuriomis banko paslaugomis naudojatės?
Einamoji sąskaita
Indėliai
Paskolos
Debetinė ir/ar kreditinė kortelė
Investavimas
Pensijų fondai
Kokias atliekate operacijas internetinės bankininkystės pagalba?
sąskaitos likučio tikrinimas, išrašas ir istorijos peržiūra
vietiniai ir tarptautiniai pavedimai
užklausų pateikimas (paskoloms, kortelėms gauti)
valiutų konvertavimas;
mokesčių apmokėjimas;
kitų elektroninių paslaugų naudojimas (pvz. elektroninė prekyba, elektroninė deklaracija ir pan.)
nuolatinių mokėjimų parametrų nustatymas ir pakeitimas (tiesioginio debeto sutartys ir pan.)
investicijų valdymas (vertybinių popierių pirkimas, gyvybės draudimo, pensijų fondų valdymas)
Internetinė bankininkystė palengvina naudojimąsi banko paslaugomis
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš esu patenkintas savo pagrindinio banko internetinės bankininkystės paslaugomis
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš rekomenduočiau draugams savo internetinės bankininkystės paslaugas
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Tikiu, kad mano interneto bankas vykdo savo įsipareigojimus man
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Pasitikiu mano interneto banko saugumo sprendimais
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Mano interneto banką yra paprasta naudoti ir jame yra paprasta navigacija
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Mano internetinis bankas atitinka mano lūkesčius
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Mano internetinio banko įvaizdis yra geras ir teigiamas
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Mano šeimos ir draugų nuomonės įtakoja banko pasirinkimą
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Mano bankas teikia geras internetinės bankininkystės paslaugas
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš galiu pranešti apie internetinės bankininkystės sutrikimus klientų pagalbos centrui
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš galiu individualizuoti (keisti išvaizdą ir pan.) savo internetinį banką
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš galiu lengvai pakeisti savo internetinį banką kitu
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Man nėra sunku išmokti naudotis nauja internetiniu banko sąsaja
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš naudojuos savo internetiniu banku, nes jis man tinka labiausiai
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Mano internetinis bankas siūlo paslaugas, kurių tikiuosi gauti
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Mano internetinis bankas atlieka operacijas ir kitas paslaugas kaip planuota
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Mano internetinis bankas duoda atsakymus į lengvus klausimus tiesiogiai internetiniame puslapyje
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš galiu naudotis savo internetiniu banku bet kur, kur yra interneto prieiga
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš galiu naudotis internetu 24 valandas per parą
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Aš galiu kreiptis į savo internetinio banko klientų pagalbos liniją 24 valandas per parą
- pasirinkti -
1 - visiškai sutinku
2 - sutinku
3 - greičiau sutinku
4 - nei sutinku, nei nesutinku
5 - greičiau nesutinku
6 - nesutinku
7 - visiškai nesutinku
8 - nežinau/neturiu nuomonės
Kokia pagrindinė priežastis, kad liekate savo pagrindinio banko klientu?
Pateikti