ĮMONĖS "UAB Nova Balt" KLIENTŲ LOGISTINIS APTARNAVIMAS

Gerb. Respondente,

Šia anketa siekiama sužinoti Jūsų nuomonę apie klientų logistinį aptarnavimą UAB,,Nova Balt“. Tyrimą atlieka Socialinių mokslų kolegijos Transporto ir logistikos verslo studijų programos studentė Kristina Kundrotienė.

ANKETA YRA ANONIMINĖ - jums nereikia nurodyti nei savo vardo, nei pavardės. Tyrimo rezultatai bus susisteminti ir panaudojami bakalauro baigiamajame darbe tyrimo tikslais.

Maloniai prašome atsakyti į visus anketos klausimus ir Jums tinkantį variantą pažymėti: X

Rezultatai yra viešai prieinami

Keletą kartų per mėnesįKeletą kartų per pusmetįKeletą kartų per metusPirkau tik vieną kartą

Mažmeninės prekybos atstovas (klientas, perkantis prekes asmeniniam naudojimui)Didmeninės prekybos atstovas Įmonės, prekiaujančios durimis, atstovas (durimis prekiaujantys salonai)Statybos įmonės, užsakančios prekes savo klientams, atstovas

Visiškai sutinku	Sutinku	Neturiu nuomonės	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Informacija apie įmonės parduodamus produktus/teikiamas paslaugas yra pateikiama aiškiai ir suprantamai

Informacija apie įmonę yra lengvai prieinama, lengva susisiekti su įmonės atstovais

Reklaminė medžiaga apie įmonės parduodamas prekes/teikiamas paslaugas yra informatyvi, aiški, patraukli

Įmonės organizacinė struktūra palengvina ryšius ir bendradarbiavimą tarp padalinių, susijusių su klientų aptarnavimu

Darbuotojai greitai sprendžia iškilusias problemas, susijusias su užsakymo priėmimu

Įmonės darbuotojai yra labai kompepetingi ir savo darbą atlieka labai profesionaliai

Įmonės darbuotojai bendrauja pagarbiai, geba įvertinti klientų norus

Įmonė lanksčiai reaguoja į išskirtinius klientų poreikius

Visiškai sutinku	Sutinku	Neturiu nuomonės	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Įmonė supažindina klientus su įmonės siūlomomis prekėmis ir paslaugomis prieš pasirašant sutartį

Įmonė visuomet laikosi sutartyje numatytų įsipareigojimų ir juos įvykdo laiku

Įmonė visuomet laikosi prekių pristatymo terminų

Visi dokumentai parengiami laikantis teisinių reikalavimų, greitai ir tiksliai

Jeigu prekė nepristatoma laiku kaip numatyta sutartyje, įmonė visada informuoja klientą bei pateikia atsiprašymą

Esant poreikiui, įmonė efektyviai reaguoja į "degančius klientų užsakymus" ir užsakymus įvykdo skubiau

Įmonėje retai būna klaidų dėl užsakymo dydžio, produktų komplektacijos, sąskaitų apmokėjimo

Įmonė visuomet užsakymo įvykdymo sąlygas įformina rašytine sutartimi

Visiškai sutinku	Sutinku	Neturiu nuomonės	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Įmonė teikia pagalbą, konsultacijas ir po to, kai produktas yra pristatomas klientui

Įmonė garantuoja įsigytų produktų priežiūrą, nekokybiškų durų ar durų furnitūros detalių pakeitimą kokybiškomis

Įmonė domisi, ar klientas liko patenkintas įmonės produktais/teikiamomis paslaugomis

Įmonė operatyviai reaguoja į klientų nusiskundimus

Įmonės produkcija dažnai nekokybiška, todėl ne kartą teko grąžinti jau pristatytas prekes

Įmonės parduodami produktai/teikiamos paslaugos yra aukščiausios kokybės, atitinkantys kainos ir kokybės santykį

Labai svarbu	Svarbu	Neturiu nuomonės	Nesvarbu	Visiškai nesvarbu
Pristatymo laikas

Pristatymo patikimumas

Užsakymo tikslumas

Informacijos prieinamumas

Papildomos paslaugos, kurios palengvina produktų tvarkymą ar priežiūrą

ĮMONĖS "UAB Nova Balt" KLIENTŲ LOGISTINIS APTARNAVIMAS

1. Kaip dažnai perkate prekes/paslaugas UAB „Nova Balt“?

2. Kuriai grupei klientų save priskirtumėte?

3. Kaip vertinate priešsandorinį klientų aptarnavimą UAB „Nova Balt“?

4. Kaip vertinate sandorinį klientų aptarnavimą UAB „Nova Balt“?

5. Kaip vertinate posandorinį klientų aptarnavimą UAB „Nova Balt“

5. Įvertinkite šių elementų svarbą logistinio aptarnavimo kokybei

6. Kaip siūlytumėte pagerinti logistinį klientų aptarnavimą UAB „Nova Balt“