Grožio salono paslaugų vartotojų nuomonė ir lūkesčiai

Gerbiamas respondente.

Vytauto didžiojo universiteto studentė Justina Bujaitė atlieka tyrimą, kuriuo siekia ištirti grožio salono paslaugų vartotojų nuomonę ir lūkesčius susijusius su kuriamo prekės ženklo “J.Beauty” elementais ir jo verte. Prašau Jūsų atsakyti į pateikiamus klausimus ir kur reikia pateikti asmeninį vertinimą. Dalyvavimas apklausoje yra savanoriškas, neįpareigojantis. Esant poreikiui, bet kada galite pasitraukti iš tyrimo. Apklausa yra anonimiška, duomenys bus apdoroti ir naudojami moksliniais tikslais.

Ačiū už sugaištą laiką

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

Iki 1 m.2 – 3 m.4 – 5 m.6 – 7 m.

Labai retai (kartą per metus)Retai (kelis kartus per metus)Nei retai, nei dažnai (prieš ypatingas progas)Dažnai (kartą per mėnesį)Labai dažnai (2 – 3 kartus per mėnesį)

Niekuomet nesinaudoju jų paslaugomis, neperku produkcijos Vengiu naudotis jų paslaugomis, pirkti produkcijąNeutraliai Stengiuosi išbandyti Visuomet išbandau

Visai nesvarbu	Nesvarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Paslaugų unikalumas

Paslaugų kokybė

Paslaugų asortimentas

Kaina

Prekės ženklo emocijos

Prekės ženklo asociacijos

Prekės ženklo fizinė aplinka

Prekės ženklo komunikacija su klientais

Visai nesvarbu	Nesvarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Paslaugos teikiamos aukštos kvalifikacijos specialistų

Paslaugų teikimo procese naudojama tik žinomų gamintojų kosmetika

Paslaugos visados suteikiamos laiku

Grožio salono specialistai prisiima asmeninę atsakomybę už suteiktų paslaugų kokybę

Visai nepriimtina	Nepriimtina	Nei priimtina, nei nepriimtina	Priimtina	Labai priimtina
Internetinis tinklapis

Reklama

Socialiniai tinklai

Lankstinukai

Tiesioginis kontaktas telefonu

Elektroniniai laiškai

Visai nepriimtina	Nepriimtina	Nei priimtina, nei nepriimtina	Priimtina	Labai priimtina
Internetinis tinklapis

Socialiniai tinklai

Bendravimas tiesiogiai grožio salone

Tiesioginis kontaktas telefonu

Elektroniniai laiškai

Visai nepaskatintų	Nepaskatintų	Nei paskatintų, nei nepaskatintų	Paskatintų	Labai paskatintų
Kainų nuolaidos pastoviems klientams

Specialūs pasiūlymai

Nemokamos papildomos paslaugos

Dovanos

Nemokamos konsultacijos

Visai neaktualu	Neaktualu	Nei aktualu, nei neaktualu	Aktualu	Labai aktualu
Galimybė gauti “J.Beauty” paslaugas Jums patogiu ne darbo dienos laiku

Konsultacijos antakių, blakstienų, veido priežiūros klausimais

Nemokami antakių, blakstienų, veido priežiūros klausimais

Nemokami kosmetikos mėginiai

Visai nesvarbu	Nesvarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Svarbu	Labai svarbu
Aiški vizija, misija

Prasmingos vertybės

Unikalus dizainas

Unikalus logotipas

Įsimenantis šūkis

Suderintos spalvos

Grožio salono paslaugų vartotojų nuomonė ir lūkesčiai

1. Kokia Jūsų lytis?

2. Koks Jūsų amžius?

4. Kiek laiko naudojatės “J.Beauty” grožio salono paslaugomis?

5.Kokiomis “J.Beauty” paslaugomis dažniausiai naudojatės? (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

6. Kaip dažnai lankotės “J.Beauty”?

7. Kokia Jūsų socialinė padėtis?

8. Jūsų vidutinės pajamos per mėnesį (po mokesčių atskaičiavimo, t.y. pajamos ,,į rankas“)?

9. Kiek Jums svarbus prekės ženklas renkantis grožio industrijos paslaugas?

10. Kaip vertinate naujus, mažai žinomus prekės ženklus grožio industrijoje?

11.Įvertinkite pateiktų kuriamo “J.Beauty” prekės ženklo komponentų svarbą Jums:

12. Įvertinkite prekės ženklo “J.Beauty” elementų svarbą Jums:

13. Kokomis asociacijomis turėtų pasižymėti kuriamas “J.Beauty” prekės ženklas? (pasirinkite Jums tinkamus atsakymo variantus)

14. Kokiomis vertybėmis turėtų pasižymėti kuriamas “J.Beauty” prekės ženklas? (pasirinkite Jums tinkamus atsakymo variantus)

15. Kokias emocijas turėtų sukelti kuriamas “J.Beauty” prekės ženklas? (pasirinkite Jums tinkamus atsakymo variantus)

16. Įvertinkite kuriamo “J.Beauty” prekės ženklo paslaugų paketo pakankamumą? (numatoma, kad prekės ženklo paslaugų paketą sudarys šios paslaugos: antakių bei blakstienų procedūros, veido depiliacija, makiažas, šukuosenos)

17. Kiek Jums būtų aktualu, jei kuriamas “J.Beauty” prekės ženklas pasiūlytų papildomas grožio paslaugas?

18. Įvertinkite kiek Jums svarbūs kuriamo prekės ženklo “J.Beauty” kokybės užtikrinimo sprendimai?

19. Įvertinkite kokios prekės ženklo “J.Beauty” informacijos skaidos būtų Jums priimtiniausios:

20. Įvertinkite kokios prekės ženklo “J.Beauty” komunikacijos priemonės būtų Jums priimtiniausios:

21.Kas paskatintų Jūsų lojalumą kuriamam “J.Beauty” prekės ženklui?

22. Įvertinkite kiek aktualūs žemiau pateikiami sprendimai kuriant teigiamą “J.Beauty” vartojimo patirtį?