ELEKTRONINIŲ PASLAUGŲ VARTOTOJŲ APKLAUSOS ANKETA
Siekdami įvertinti Jonavos rajono savivaldybėje teikiamų elektroninių paslaugų kokybę, prašome Jūsų užpildyti trumpą elektroninių paslaugų vartotojų anketą. Anketa anoniminė, anketos duomenys bus naudojami projekto, įvykdyto pagal Ekonomikos augimo veiksmų programos 3 prioriteto "Informacinė visuomenė visiems" priemonę "Elektroninė demokratija: regionai" rezultato rodikliui ir Jonavos rajono savivaldybėje teikiamų paslaugų kokybei įvertinti.
1. Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos pateikimo logika aiškiai ir lengvai suprantama?
Jei nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- Labai sunki ir sudėtinga teisės aktų paieška. Reikia įvesti lb tikslius duomenis ir tai ne visais atvejais surandamas reikalingas dokumentas
- reikia paklaidžioti kol randi reikiama nuoroda
- Realiai neveikianti paslauga, jokio atsako į paklausimus. paskutinį kartą kai naudojasi, paskambino po gero mėnesio.
- Man, puikiai besinaudojančiam kompiuteriu, surasti, kur "paslėpta" anketa, užtrūko apie 8 minutes, nors paminėta ji net keliose vietose. Ar taip sunku, sudėti nuorodas kiekvienoje vietoje, kur ji paminėta? Jei kompiuterių specialistas ar puslapio administratorius to nemoka daryti, reikia keisti administratorių arba specialistą...
Jei visiškai nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- "Elektroninės paslaugos pateikimo logika aiškiai ir lengvai suprantama?" Kas čia per teiginys? Ką juo norima pasakyti? Kas yra pateikimo logika? Elektroninės paslaugos šiais laikais be abejo - logiška, bet Jonava.lt el. paslaugose nėra jokios logikos. Suformuluokite normaliai teiginį :)
2. Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninė paslauga pateikiama vizualiai patraukliai?
Jei nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- per daug punktų e-peticija, e-skundas ir tt
Jei visiškai nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- Ar Jūs patys žinote kas yra elektroninės paslaugos? Pas Jus jų nėra. Galimybė išsiuųsti vienodo formato laišką užvadintą skirtingai (prašymas, peticija ar konsultacija) nėra elektroninės paslaugos
3. Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos funkcijų ir parinkčių išdėstymas yra aiškus ir patogus?
Jei nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- sunku rasti
- per daug punktų e-peticija, e-skundas ir tt
- Skaityti atsakymą prie pirmo punkto.
Jei visiškai nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
4. Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikiama pakankamai informacijos susijusios su elektronine paslauga?
Jei nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- jos nėra
Jei visiškai nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- jokios informacijos nėra
5. Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikiamos aiškios naudojimosi elektronine paslauga instrukcijos?
Jei nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- jų nėra
Jei visiškai nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- jų nėra
- Jų nėra
6. Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikiama pakankamai būdų, kaip susisiekti su elektroninę paslaugą administruojančiais institucijos darbuotojais?
Jei nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- per epaslaugas jie neatsako
Jei visiškai nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- Pati anketa paruošta nemokšiškai ir gimnazisto lygmenyje, tai ko kreiptis į administratorius, kurie aiškiai neatlieka savo darbo arba daro jį atmestinai.
7. Ar sutinkate su teiginiu, kad į užklausas atsakoma pakankamai greitai, tinkamai ir kompetentingai?
Jei nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- Buvo užklausa dėl transporto Bartoniams , bet deja atsakymo nesulaukėme.
- asmeniskai laukiau 2mėn
- 1 mėn. labai greitai?
Jei visiškai nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
8. Ar sutinkate su teiginiu, kad visą elektroninę paslaugą galite gauti internetu, nėra poreikio vykti į paslaugą teikiančią instituciją?
Jei nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- Mažai aiškumo pildant internetu
Jei visiškai nesutinkate (paaiškinkite kodėl)
- 9. Saugaus nera nieko