E.verslo modelių ir platformų komunikacijos su vartotojais ypatumai.

Esu Mykolo Romerio universiteto Komunikacijos instituto studentė. Atlieku apklausą siekdama atskeisti vartotojų ir e.parduotuvių vykdomos komunikacijos ypatumus. Prašau skirti kelias minutes brangaus jūsų laiko ir užpildyti šią anoniminę anketą. Jūsų pagalba yra labai svarbi, nes jūsų atsakymai bus naudingi rašant baigiamąjį bakalauro darbą.

Rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoteris

iki 500 Eur.500-800 Eur. 800-1000 Eur. 1000 ir daugiau.

Prekybos centruoseE. parduotuvėjeTurguje

Keletą kartų per metusKeletą kartų per mėnesįKeletą kartų per savaitęKiekvieną dieną

Labai svarbu	Svarbu	50/50	Nesvarbu	Visiškai nesvarbu
Apsipirkimo galimybė 24/7

Patogu pirkti neišeinant iš namų

Išsami informacija apie produktą

Galimybė įsigyti produktą pigiau

Galimybė atsiskaityti įvairiomis formomis (Kreditine kortele, tiesioginiu pavedimu, tik gavus prekę)

Prekės gražinimo galimybė

Galimybė rinktis iš didelės prekių pasiūlos

Draugų,pažįstamų atsiliepimai, komentarai

Visada	Kartais	Niekada
Naudojates paieškos sistemomis

Ieškote informacijos socialiniuose tinkluose

Ieškote informacijos tinklaraščiuose

Naudojatės elektroniniais katalogais

Naudojatės informacinio turinio svatainėmis

Lankotes forumuose

Naudojatės e.paštu

Iš karto einate į žinomą svetainę

Kai noriu greitai rasti informacijąNaudojuosi tik tada, kai nežinau tiesioginio internetinio puslapio adresoNaudojuosi visada, nes man patogu suvedus raktinius žodžius rasti reikiamą tinklapįNesinaudoju, nes žinau visus man reikiamus interneto tinklapių adresus mintinai

Visada	Kartais	Niekada
Į svetainės dizainą

Į paprastą ir patogią navigaciją

Užkrovimo greitį

Į reklaminius skydelius (banerius)

Į galimybę skaityti komentarus ir apsiliepimus

Į informacijos turinį

Skaitote išsamų prekės aprašymą Ieškote anagolų kituose e. parduotuvėjeSkaitote atsiliepimus, komentarusRašote e. laišką pardavėjuiPasinaudojate "Live chat" funkcijaVisada perkate toje pačioje e. parduotuvėjeNaudojates DUK (dažnai užduodamų klausimų) paslauga

Laiškai El.paštuReklama interneteIšsami informacija e. parduotuvės svetainėjeE. parduotuvės paskira socialinuose tinkluose (Facebook, instagram)Dėmesys pirkėjui (nuolaidos pakartotiniam pirkimui, sms žinutės ir kt.) Gyvas pokalbis telefonuE. parduotuvės "Blog'as"

Tikrai taip	Taip	Nei taip / nei ne	Ne	Tikrai ne
Ilgas atsakymo į pateiktus klausimus laikas

Mažai informacijos apie pačią įmonę

Išsamios informacijos apie prekes trūkumas

Painus prekės užsakymo atliko ciklas

Nekokybiškas internetinės svetainės dizainas

Prekių nuotraukos, kokybė neatitinka realybės

Per didelės kainos, lyginant su užsienio analogais

Tobulinti e. parduotuvių svetainių dizainąSiūlyti daugiau lojalumo programųMažinti reklamos baner'ių skaičių svetainėjeNieko nekeisti

Visada	Kartais	Niekada
Naršydama(s) internete

Iš reklamos televizijoje

Iš reklamos socialiniuose tinkluose

Iš draugų, pažįstamų rekomendacijų

Iš sms žinučių

E.verslo modelių ir platformų komunikacijos su vartotojais ypatumai.

Jūs esate?

Jūsų amžius?

Jūsų pajamos?

Koks prekių įsigijimo būdas jums priimtinesnis?

Kaip dažnai apsiperkate internetu?

Kiek vidutiniškai per mėnesį išleidžiate apsipirkimui e.parduotuvėse?

Kokiuose e.parduotuvėse apsipirkote per pastaruosius pusę metų?

Kokie veiksniai Jums labiausiai daro įtaką pirkimui internetu?

Iš kur sužinote apie jus dominančias e.parduotuves?

Planuodami įsigyti prekę jūs:

Kada naudojatės paieškos sistemų (pvz. Google, Yahoo ir kt.) tinklapiais?

Kas Jums svarbiausia perkant e.paduotujėve? (Prašau pažymėkite ne daugiau nei 3 atsakymo variantus)

Į ką atkreipiate dėmesį apsilankę e. parduotuvėje?

Priėmę sprendimą įsigyti prekę jūs:

Kokia, Jūsų nuomone, e. parduotuvių komunikacija efektyviausia? (Prašau pažymėti ne daugiau kaip 3 atsakymo variantus)

Jūsų nuomone, kokie trūkumai Lietuvos e. parduotuvių komunikacijoje su vartotojais?

Ką siūlytumėte Lietuvoj reziduojančioms e. parduotuvėms keisti komunikacijos su vartotojais srityse?