e.Krovinys

AB "Lietuvos Geležinkeliai" prieš dvejus metus įgyvendino projektą „e.Krovinys“, kurio metu buvo sukurtos 5 elektroninės paslaugos geležinkelio krovinių gabenimo paslaugų naudotojams ir užsakovams:
1. EP 1 Geležinkelių krovinių gabenimo paslaugų rezervavimas (Užsakymai, KR-122 vežimo organizavimo paraiškos, ilgalaikis operatyvus likutis) ;

2. EP 2 Geležinkelių krovinių siuntos gabenimo proceso eigos stebėjimas (Vagonų dislokacija);

3. EP 3 Automatizuotas geležinkelių krovinio vežimo dokumentų paruošimas ir pateikimas (Važtos dokumentų pildymas, papildomų paslaugų dokumentų peržiūra);

4. EP 4 Automatizuotas geležinkelių krovinio krovos dokumentų paruošimas ir pateikimas (Normatyvai, sutartys, sąskaitos faktūros);

5. EP 5 Automatizuotas deklaracijos paruošimas bei pateikimas muitinei.

Maloniai prašome pateikti atsakymus į anketos klausimus, kurių pagrindu bus vertinama sukurtų elektroninių paslaugų kokybė ir atliekami tobulinimo darbai.

Apklausa yra anoniminė. Jūsų atsakymai yra konfidencialūs.

Rezultatai yra viešai prieinami

Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos pateikimo logika yra aiški ir lengvai suprantama? ✪

Paaiškinimas: ar elektroninė paslauga pateikiama lengvai suprantamai ir intuityviai?
Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
EP 1 geležinkelių krovinių gabenimo paslaugų rezervavimo paslauga (Užsakymai, KR-122 vežimo organizavimo paraiškos, ilgalaikis operatyvus likutis)
EP 2 geležinkelių krovinių siuntos gabenimo proceso eigos stebėjimo paslauga (Vagonų dislokacija)
EP 3 automatizuotas geležinkelių krovinio vežimo dokumentų paruošimas ir pateikimas (Važtos dokumentų pildymas, papildomų paslaugų peržiūra)
EP 4 automatizuotas geležinkelių krovinio krovos dokumentų paruošimas ir pateikimas (Normatyvai, sutartys, sąskaitos faktūros)
EP 5 automatizuotas deklaracijos paruošimas bei pateikimas muitinei paslauga

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninė paslauga pateikiama vizualiai patraukliai ? ✪

Paaiškinimas: ar elektroninės paslaugos vizualinis išdėstymas ir kiti dizaino elementai sukuria teigiama įspūdį, kuris skatina naudotis elektronine paslauga?
Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
EP 1 geležinkelių krovinių gabenimo paslaugų rezervavimo paslauga
EP 2 geležinkelių krovinių siuntos gabenimo proceso eigos stebėjimo paslauga
EP 3 automatizuotas geležinkelių krovinio vežimo dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 4 automatizuotas geležinkelių krovinio krovos dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 5 automatizuotas deklaracijos paruošimas bei pateikimas muitinei paslauga

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos funkcijų ir pasirinkčių išdėstymas yra aiškus ir patogus? ✪

Paaiškinimas: Ar su elektroninės paslaugos teikimu susijusių funkcijų ir pasirinkimų išdėstymas yra ogiškas, t.y. ar elektroninės paslaugos funkcijos, pasirinkimai ir kt. pateikiami matomai ir aiškiai?
Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
EP 1 geležinkelių krovinių gabenimo paslaugų rezervavimo paslauga
EP 2 geležinkelių krovinių siuntos gabenimo proceso eigos stebėjimo paslauga
EP 3 automatizuotas geležinkelių krovinio vežimo dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 4 automatizuotas geležinkelių krovinio krovos dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 5 automatizuotas deklaracijos paruošimas bei pateikimas muitinei paslauga

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikiama pakankamai informacijos susijusios su elektronine paslauga? ✪

Paaiškinimas: Ar pateikiama pakankamai su elektronine paslauga susijusios informacijos, detalizuojančios elektroninės paslaugos teikimą, terminus , reikalavimus, atsakomybes ir kt.?
Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
EP 1 geležinkelių krovinių gabenimo paslaugų rezervavimo paslauga
EP 2 geležinkelių krovinių siuntos gabenimo proceso eigos stebėjimo paslauga
EP 3 automatizuotas geležinkelių krovinio vežimo dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 4 automatizuotas geležinkelių krovinio krovos dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 5 automatizuotas deklaracijos paruošimas bei pateikimas muitinei paslauga

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Ar sutinkate su teiginiu, kad visą elektroninę paslaugą galima gauti internetu, nėra poreikio vykti į administruojančią stotį? ✪

Paaiškinimas: Ar visa elektroninė paslauga yra teikiama elektroniniu būdu, ar suteikiamas visas reikalingas funkcionalumas t. y. ar tam tikrais atvejais nėra poreikio tiesiogiai vykti į elektroninę paslaugą teikiančią instituciją?
Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
EP 1 geležinkelių krovinių gabenimo paslaugų rezervavimo paslauga
EP 2 geležinkelių krovinių siuntos gabenimo proceso eigos stebėjimo paslauga
EP 3 automatizuotas geležinkelių krovinio vežimo dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 4 automatizuotas geležinkelių krovinio krovos dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 5 automatizuotas deklaracijos paruošimas bei pateikimas muitinei paslauga

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Ar sutinkate su teiginiu, kad elektroninės paslaugos pateikimas Jums atrodo saugus? ✪

Paaiškinimas: Ar elektroninės paslaugos pateikimas, pristatymas ir pateikiama informacija suteikia naudojimosi elektronine paslauga saugumo įspūdį?
Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
EP 1 geležinkelių krovinių gabenimo paslaugų rezervavimo paslauga
EP 2 geležinkelių krovinių siuntos gabenimo proceso eigos stebėjimo paslauga
EP 3 automatizuotas geležinkelių krovinio vežimo dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 4 automatizuotas geležinkelių krovinio krovos dokumentų paruošimas ir pateikimas paslauga
EP 5 automatizuotas deklaracijos paruošimas bei pateikimas muitinei paslauga

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikiamos aiškios naudojimosi e.Krovinys sistemos instrukcijos? ✪

Paaiškinimas: Ar aiškiai ir patogiai pateikiama reikalinga informacija, navigacijos ir funkcionalumo paaiškinimai?

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Kokiu būdu dažniausiai susisiekiate su sistemą e.Krovinys administruojančiais darbuotojais? ✪

Ar sutinkate su teiginiu, kad pateikiama pakankamai būdų, kaip susisiekti su "e.Krovinys" sistemos administruojančiais darbuotojais? ✪

Paaiškinimas: Ar pateikiami pakankami patogūs bendravimo ir susisiekimo su už elektroninės paslaugos teikimą atsakingais darbuotojais būdai (telefonai; el. paštas ir kt.)?

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Ar sutinkate su teiginiu, kad į užklausas atsakoma pakankamai greitai, tinkamai ir kompetentingai? ✪

Paaiškinimas: Ar į nurodytais būdais pateiktas užklausas yra atsakoma per priimtiną (jei yra – per nurodyta) laikotarpį ir tinkamai paaiškinant iškilusios problemos sprendimą?

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nesutinku" arba "Visiškai nesutinku", paaiškinkite, kodėl:

Ar naudojate žemiau nurodytų dokumentų pasirašyma elektroniniu parašu? ✪

NenaudojuDažniausiai nenaudojuNei naudoju, nei nenaudojuDažniausiai naudoju Naudoju
SMGS tuščių vagonų vežimui
Vietinių važtaraščių KR-99
Vagonų atvarymo ir nuvarymo žiniaraščių KR-12
Vagonų atvarymo ir nuvarymo žinialapių KR-53

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Nenaudoju" arba "Dažniausiai nenaudoju", paaiškinkite, kodėl:

Ar būtų aktualus žemiau nurodytų dokumentų pasirašymas el. parašu? ✪

Visiškai neaktualuNeaktualuNei aktualu, nei neaktualuAktualu Labai aktualu
SMGS krautų vagonų vežimui
Persiuntimo važtaraščių KR-28, KR-29, KR-30
Bendrųjų aktų KR-34

Jei į prieš tai buvusį klausimą atsakėte "Neaktualu" arba "Visiškai neaktualu", paaiškinkite, kodėl: