DNB banko elektroninių paslaugų vertinimas vartotojų požiūriu

Gerbiamas respondente,

Šis tyrimas atliekamas VU universiteto ekonomikos fakulteto nuolatinių studijų magistratūros studentės Oksanos Afanasjevos. Tyrimu siekiama įvertinti DNB banko e. paslaugų plėtros galimybes. Maloniai kviečiu Jus dalyvauti ir užpildyti anketą, tai truks tik kelias minutes. Surinkti duomenys bus apibendrintai naudojami rengiant magistrantūros darbą. Savo atsakymus žymėkite ženklu X.

Rezultatai yra viešai prieinami

Ne (pildykite 2 klausimą ir baikite apklausą)Taip (pildykite 3 klausimą ir tęskite paklausą)

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Neturiu prieigos prie e. paslaugų galimybių

Naudotis banko e. paslaugomis nesaugu

Neturiu pakankamai informacijos apie DNB banko e. paslaugas ir naudojimosi būdus

E. paslaugų naudojimas nesuprantamas ir sudėtingas

Trūksta reikalingų e. paslaugų

Nepasitikiu DNB banku arba bankais apskritai

Netenkina DNB banko e. paslaugų kokybė

DNB banko e. paslaugos neatitinka mano poreikių

Kita

Iki vienų metų	Nuo 1 iki 3 metų	Nuo 3 iki 5 metų	Daugiau nei 5 metai
Internetinės bankininkystės paslaugos

Mokamųjų kortelių paslaugos

Elektroninių žinučių sistema

Mobilioji bankininkystė

„DNB Gateway“

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Informacijos konfidencialumas pilnai užtikrinamas

Techninių gedimų nepasitaiko

Banko naudojamos saugumo priemonės (slaptažodžių sistema ir naudotojo blokavimas) patikimos

Transakcijos atliekamos saugiai

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
E. paslaugų sistema suprantama ir patogi

Galima lengvai gauti atsakymus į iškilusius klausimus

Banko darbuotojai mielai teikia pagalbą, kai jos prireikia

E. paslauga suteikiama greitai

Telefoninės bankininkystės paslaugos autoatsakiklio pagalba (sužinoma informaciją apie sąskaitos likutį, atliktas praeitas operacijas, valiutų kursus ir pan.)Telefoninės bankininkystės paslaugos kalbantis su banko specialistuMokėjimo kortelių skaitytuvų, kurie sudaro sąlygas atsiskaityti mokėjimo kortelėmis tose vietose, kur paprastai atsiskaitoma grynaisiais pinigaisKita

VyrasMoteris

Miestas (daugiau kaip 3000 gyventojų)Miestelis (500–3000 gyventojų)Kaimo gyventojas (mažiau nei 500 gyventojų)

DNB banko elektroninių paslaugų vertinimas vartotojų požiūriu

1. Ar naudojatės DNB banko e. paslaugomis?

2. Kodėl nesinaudojate DNB banko e. paslaugomis?

3. Kokiomis DNB banko e. paslaugomis ir kiek laiko naudojatės?

4. Įvertinkite DNB banko e. paslaugas nusakančius veiksnius:

5. Įvertinkite DNB banko e. paslaugų saugumą nusakančius veiksnius:

6. Jūsų nuomone, kuri DNB banko e. paslauga pati nesaugiausia?

7. Įvertinkite DNB banko e. paslaugų kokybę nusakančius veiksnius:

8. Įvertinkite jūsų poreikių patenkinimą naudojantis DNB banko e. paslaugomis nusakančius veiksnius:

9. Kokių DNB banko e. paslaugų pasigendate?

10. Įvertinkite savo pasitikėjimą DNB banku:

11. Jei nepasitikite DNB banku, tai dėl kokių priežasčių?

12. Jūsų amžius:

13. Jūsų lytis:

14. Jūsų išsilavinimas:

15. Jūsų socialinė padėtis:

16. Jūsų gyvenamoji vieta:

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
E. paslaugų saugumas pakankamas

E. paslaugų kokybė aukšta

E. paslaugos tenkina mano poreikius

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei sutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Informacijos apie e. paslaugas pakanka

E. paslaugų spektras pakankamas

E. paslaugų įkainiai mene tenkina