Būsto kreditai ir vartotojų elgsena

Gerb. respondente, apklausą atlieka Vilniaus universiteto antro kurso magistratūros studijų studentas. Ja norima išsiaiškinti vartotojų elgsenos ypatumus Lietuvos finansinių paslaugų rinkoje. Svarbu, kad visi dalyvaujantys apklausoje į klausimus atsakytų kuo tiksliau. Ši anketa skirta tik dabartiniams Hanza banko klientams. Būsto kredito paslaugą reikia suprasti, kaip paskolą fiziniam asmeniui, kad šis įsigytų būstą. Iš anksto dėkoju už sutikimą dalyvauti apklausoje.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Koks yra Jūsų turimų žinių lygis apie būsto kreditus?

1 - turiu labai mažai žinių2 - turiu mažai žinių3 - turiu vidutiniškai žinių4 - turiu daug žinių5 - turiu labai daug žinių

Kiek sutinkate su teiginiu, kad galėtumėte be jokio žmogaus pagalbos, nuspręsti imti būsto kreditą?

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Ar Jums svarbus būsto kredito paslaugos pirkimas?

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Kiek būtų patenkinti Jūsų psichologiniai poreikiai įsigijus būsto kreditą? Žiūrėkite žemiau.

Nesėkmės vengimo

1 - visiškai nepatenkintų2 - beveik nepatenkintų3 - dalinai patenkintų4 - praktiškai patenkintų5 – visiškai patenkintų

Pasiekimo

1 - visiškai nepatenkintų2 - beveik nepatenkintų3 - dalinai patenkintų4 - praktiškai patenkintų5 – visiškai patenkintų

Autonomijos

1 - visiškai nepatenkintų2 - beveik nepatenkintų3 - dalinai patenkintų4 - praktiškai patenkintų5 – visiškai patenkintų

Pagarbos

1 - visiškai nepatenkintų2 - beveik nepatenkintų3 - dalinai patenkintų4 - praktiškai patenkintų5 – visiškai patenkintų

Dominavimo

1 - visiškai nepatenkintų2 - beveik nepatenkintų3 - dalinai patenkintų4 - praktiškai patenkintų5 – visiškai patenkintų

Dėmesio

1 - visiškai nepatenkintų2 - beveik nepatenkintų3 - dalinai patenkintų4 - praktiškai patenkintų5 – visiškai patenkintų

Tvarkos

1 - visiškai nepatenkintų2 - beveik nepatenkintų3 - dalinai patenkintų4 - praktiškai patenkintų5 – visiškai patenkintų

Žaidimo

1 - visiškai nepatenkintų2 - beveik nepatenkintų3 - dalinai patenkintų4 - praktiškai patenkintų5 – visiškai patenkintų

Kokio stiprumo emocijas Jums sukeltų būsto kredito paslaugos įsigijimas? Žiūrėkite žemiau.

Baimę

1 – nesukeltų emocijos,2 - silpną emociją3 - vidutinio stiprumo4 - stiprią5 – labai stiprią

Pyktį

1 – nesukeltų emocijos,2 - silpną emociją3 - vidutinio stiprumo4 - stiprią5 – labai stiprią

Džiaugsmą

1 – nesukeltų emocijos,2 - silpną emociją3 - vidutinio stiprumo4 - stiprią5 – labai stiprią

Liūdesį

1 – nesukeltų emocijos,2 - silpną emociją3 - vidutinio stiprumo4 - stiprią5 – labai stiprią

Tikėjimąsi

1 – nesukeltų emocijos,2 - silpną emociją3 - vidutinio stiprumo4 - stiprią5 – labai stiprią

Nuostabą

1 – nesukeltų emocijos,2 - silpną emociją3 - vidutinio stiprumo4 - stiprią5 – labai stiprią

Kokios būsto kredito charakteristikos Jums svarbios renkantis šią paslaugą? Žiūrėkite žemiau.

Banko nustatyta palūkanų norma

1 – visai nesvarbi2 - nesvarbi3 - nelabai svarbi4 - svarbi5 - labai svarbi

Galimybė pasirinkti valiutą

1 – visai nesvarbi2 - nesvarbi3 - nelabai svarbi4 - svarbi5 - labai svarbi

Galimybė atidėti mokėjimus

1 – visai nesvarbi2 - nesvarbi3 - nelabai svarbi4 - svarbi5 - labai svarbi

Maksimalus paskolos laikotarpis

1 – visai nesvarbi2 - nesvarbi3 - nelabai svarbi4 - svarbi5 - labai svarbi

Didžiausia pajamų dalis, kokią bankas leidžia skirti finansiniams įsipareigojimams vykdyti

1 – visai nesvarbi2 - nesvarbi3 - nelabai svarbi4 - svarbi5 - labai svarbi

Galimybė grąžinti paskolą prieš terminą nemokant palūkanų

1 – visai nesvarbi2 - nesvarbi3 - nelabai svarbi4 - svarbi5 - labai svarbi

Kiek sutinkate su teiginiu, kad Jums patinka būsto kredito paslauga (plačiąja prasme)?

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kiek sutinkate su teiginiu, kad rekomenduotumėte būsto kredito paslaugą kitiems?

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kiek sutinkate su teiginiu, kad Jūsų sprendimą pirkti būsto kredito paslaugą įtakotų eksperto, Jūsų

draugo, šeimos nario, pažįstamo patarimas (jei tas žmogus turi apie šią paslaugą daug žinių)?

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Įvertinkite žemiau esančius teiginius:

Kai aš noriu būti panašus į kažkurį žmogų,bandau pirkti tuos pačius prekės ženklus,kuriuos perka jis

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Man svarbu, kad kitiems patiktų produktai ir prekių ženklai, kuriuos aš perku.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Aš retai perku naujausios mados daiktus, kol nesužinau, kad mano draugai pritars tokiam pasirinkimui

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Aš dažnai susitapatinu su kitais žmonėmis pirkdamas tokius pat produktus ir prek ženklus kaip ir jie

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Pirkdamas produktus paprastai renkuosi tuos prekių ženklus, kuriems pritars kiti žmonės.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Man patinka žinoti, kurie prekių ženklai ir produktai daro gerą įspūdį kitiems žmonėms.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Jei kiti žmonės gali matyti, kaip aš naudoju produktą, aš dažnai renkuosi tą prekės ženklą, kurį

kiti žmonės tikisi, kad aš nupirksiu.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Aš pasiekiu bendrumo jausmą pirkdamas tuos pačius produktus ir prekių ženklus, kuriuos perka kiti.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Aš dažnai konsultuojuosi su kitais žmonėmis, kad jie man padėtų išsirinkti geriausią alternatyvą iš

produkto klasės.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kad įsitikinčiau, jog perku tinkamą produktą ar prekės ženklą, aš dažnai išsiaiškinu, ką kiti perka

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Jei neturiu patirties su produktu, dažnai klausiu savo draugų apie produktą.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Aš dažnai renku informaciją apie produktą iš šeimos ar draugų prieš pirkdamas.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kiek sutinkate su teiginiu, kad Jūsų sprendimą pirkti būsto kredito paslaugą nulemtų tai, kad

daugelis žmonių, su kuriais daug bendraujate, jau įsigijo tą paslaugą ?

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kas Jūsų šeimoje turėtų įtaką sprendimui nusipirkti būsto kredito paslaugą? Žiūrėkite žemiau.

Aš pats (aš pati)

1 – labai maža įtaka2 - nedidelė įtaka3 - vidutinė įtaka4 - didelė įtaka5 - labai didelė įtaka

Sutuoktinis(-ė) / Partneris (-ė)

1 – labai maža įtaka2 - nedidelė įtaka3 - vidutinė įtaka4 - didelė įtaka5 - labai didelė įtaka

Vaikai

1 – labai maža įtaka2 - nedidelė įtaka3 - vidutinė įtaka4 - didelė įtaka5 - labai didelė įtaka

Tėtis

1 – labai maža įtaka2 - nedidelė įtaka3 - vidutinė įtaka4 - didelė įtaka5 - labai didelė įtaka

Mama

1 – labai maža įtaka2 - nedidelė įtaka3 - vidutinė įtaka4 - didelė įtaka5 - labai didelė įtaka

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius.

Būsto kredito paslauga yra man itin svarbi.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Aš esu labai susidomėjęs būsto kredito paslaugos naudojimusi.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Būsto kredito paslauga manęs visai nedomina.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Aš mėgaujuosi naudodamasis būsto kredito paslauga.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kiekvienąsyk, kai pasinaudoju būsto kredito paslauga, jaučiuosi kaip pasidovanojęs sau dovaną.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Man visai malonu naudotis būsto kredito paslauga

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Galima nemažai papasakoti apie žmogų, kuris naudojasi būsto kredito paslauga.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Naudojimasis būsto kredito paslauga kai ką pasako, apie tai, kas tas besinaudojantis žmogus yra.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Mano naudojimasis būsto kredito paslauga atspindi tai, koks aš esu žmogus.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Nieko baisaus, jei kažkas padaro klaidą besinaudodamas būsto kredito paslauga.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Labai erzina, kai pasinaudoji būsto kredito paslauga ir po to paaiškėja, kad jos visai nereikėjo.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Aš būčiau savimi nepatenkintas, jei pasinaudočiau būsto kredito paslauga neteisingai.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kiekvienąsyk pirkdamas būsto kredito paslaugą aš jaučiuosi ganėtinai neužtikrintas savo sprendimu.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Ganėtinai sunku nuspręsti, ar pirkti būsto kredito paslaugą, ar ne.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Niekada negali būti užtikrintas dėl savo sprendimo teisingumo, kai perki būsto kredito paslaugas.

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kur, norėdamas gauti būsto kredito paslaugą, ieškotumėte detalesnės informacijos apie ją?

Padėtų draugų, giminaičių žodinė informacija

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Ieškočiau informacijos banko interneto svetainėje

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Ieškočiau objektyvios informacijos internete

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Eičiau į banką konsultuotis

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Skambinčiau į banką, kad pakonsultuotų

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Skaityčiau specializuotus straipsnius

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Ieškočiau informacijos lankstinukuose

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Kokie veiksniai ir kiek Jums būtų svarbūs svarbūs renkantis, kuriame banke pirkti būsto kreditą?

Personalo elgesys

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Personalo patikimumas

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Personalo atsakingumas

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Banko tinklo aprėptis

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Galimybė gauti patarimus apie paslaugas

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Klientūra

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Banko švara

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Banko vieta

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Stovėjimo vietų automobiliams buvimas

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Atmosfera banke

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Banko reputacija

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Banko kainų lygis

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Papildomos paslaugos banke

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Sėkmingas ankstesnis bendradarbiavimas su banku

1 - labai svarbus2 - svarbus3 - nei svarbus, nei nesvarbus4 - nesvarbus5 - visiškai nesvarbus

Kokie būsto kredito paslaugos teikimo kanalai Jums būtų priimtini ir kiek

Internetas

1 - labai priimtinas2 - priimtinas3 - vidutiniškai priimtinas4 - nepriimtinas5 - visiškai nepriimtinas

Banko filialas

1 - labai priimtinas2 - priimtinas3 - vidutiniškai priimtinas4 - nepriimtinas5 - visiškai nepriimtinas

Telefonas

1 - labai priimtinas2 - priimtinas3 - vidutiniškai priimtinas4 - nepriimtinas5 - visiškai nepriimtinas

Ar esate (arba kada nors buvote) įsigijęs(-usi) būsto kredito paslaugą?

TaipNeKetinu įsigyti per ateinančius 1 metus

Kokia Jūsų lytis?

MoterisVyras

Kiek Jums metų?

18-2425-3435-4445-5455-6465 ir daugiau

Kokios pajamos (atskaičius mokesčius) vienam Jūsų šeimos nariui tenka per mėnesį?

200-300 Lt301-400 Lt401-500 Lt501-600 Lt601-700 Lt701-800 Lt801-1000 Lt1001-1500 Lt1501-2000 Lt2001-3000 Lt3000 Lt ir daugiau

Koks Jūsų išsilavinimas?

Neturiu išsilavinimoVidurinisProfesinisAukštesnysisNebaigtas aukštasisAukštasis

Kokios Jūsų pareigos?

Šiuo metu nedirbuDirbu daugiausia fizinį darbąEsu specialistas(-ė), vadybininkas(-ė), administratorius(-ė)Esu vadovas(-ė)

Kokia Jūsų šeiminė padėtis?

Susituokęs (-usi)Susituokęs (-usi) ir turiu vaikųGyvenu su partneriu (-e)Išsiskyręs(-usi)Našlys(-ė)Vienišas ir turiu vaiką(-ų)Gyvenu vienas (-a)Gyvenu su tėvais

Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius.

Turiu daug nekilnojamojo turto

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Uždirbu tiek, kad man pakanka

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Dalyvauju politikoje

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Esu gerbiamas žmogus

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Esu įtakingas žmogus

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Esu aktyvus žmogus

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Mėgstu bendrauti

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku

Esu sukaupęs daug turto

1 - visiškai sutinku2 - sutinku3 - nei sutinku, nei nesutinku4 - nesutinku5 - visiškai nesutinku