Bankų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kokio banko/bankų paslaugomis Jūs naudojatės?

Atsakydami į žemiau esančius klausimus, jei naudojatės kelių bankų paslaugomis, pasirinkite vieną, kuris, jūsų manymu, teikia kokybiškiausias paslaugas. Įrašykite banko pavadinimą

2. Kas lėmė banko pasirinkimą? (Galimi keli atsakymų variantai)

3. Kokiomis banko paslaugomis Jūs naudojatės?

4.Kaip Jūs galėtumėte apibūdinti banką, kurio paslaugomis naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai)

5.Ar banko teikiamos paslaugos atitinka Jūsų poreikius? Jei ne ar iš dalies, kodėl nesirenkate kito banko?

6.Kaip Jūs vertinate banko teikiamų paslaugų kokybę? Kodėl?

7. Kaip Jūs vertinate banko teikiamų paslaugų prieinamumą?

8. Ar bet kada galite pasinaudoti banko teikiamomis paslaugomis?

9. Jei naudojantis banko paslaugomis Jums iškyla problemų, ar greitai jos išsprendžiamos?

10. Su kokiomis problemomis Jums teko susidurti?

11. Ar Jūs esate patenkinti klientų aptarnavimo kokybe?

11.1 Kodėl?

12. Kokie veiksniai lemia pasitenkinimą aptarnavimu?

13. Ar banko reklama atitinka teikiamų paslaugų kokybę?

13.1.Kokius neatitikimus pastebite?

15. Ar banko teikiamų paslaugų kokybė atitinka taikomus įkainius?

16. Ar banko teikiamos paslaugos pateisina Jūsų lūkesčius?

17. Kokius banko trūkumus Jūs įžvelgiate?

18. Lytis

19. Jūsų amžius