Bankų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

1. Kokio banko/bankų paslaugomis Jūs naudojatės?

  1. Swedbank
  2. swedbank
  3. SEB

2. Kas lėmė banko pasirinkimą? (Galimi keli atsakymų variantai)

3. Kokiomis banko paslaugomis Jūs naudojatės?

4.Kaip Jūs galėtumėte apibūdinti banką, kurio paslaugomis naudojatės? (Galimi keli atsakymų variantai)

5.Ar banko teikiamos paslaugos atitinka Jūsų poreikius? Jei ne ar iš dalies, kodėl nesirenkate kito banko?

6.Kaip Jūs vertinate banko teikiamų paslaugų kokybę? Kodėl?

7. Kaip Jūs vertinate banko teikiamų paslaugų prieinamumą?

8. Ar bet kada galite pasinaudoti banko teikiamomis paslaugomis?

9. Jei naudojantis banko paslaugomis Jums iškyla problemų, ar greitai jos išsprendžiamos?

10. Su kokiomis problemomis Jums teko susidurti?

  1. banko tarnautoja nesuprato mano pageidavimu

11. Ar Jūs esate patenkinti klientų aptarnavimo kokybe?

11.1 Kodėl?

  1. kitaip iformono, negu prasiau

12. Kokie veiksniai lemia pasitenkinimą aptarnavimu?

13. Ar banko reklama atitinka teikiamų paslaugų kokybę?

13.1.Kokius neatitikimus pastebite?

  1. nedemesngas personalas

15. Ar banko teikiamų paslaugų kokybė atitinka taikomus įkainius?

16. Ar banko teikiamos paslaugos pateisina Jūsų lūkesčius?

17. Kokius banko trūkumus Jūs įžvelgiate?

18. Lytis

19. Jūsų amžius

  1. 34
  2. 22
  3. 39
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą