Apie naudojamą judėjimo/regos/klausos techninės pagalbos priemonę bei asmenų aptarnavimo kokybę Vilniaus skyriuje

17. Jūsų pageidavimai ir pasiūlymai, kaip būtų galima pagerinti klientų aptarnavimo kokybę?

  1. Nepakako ziniu kokiu reikia, kokios imanomos priemones. Gydytojai nelabai zino priemoniu. Jeigu gydytojui pasakai, kad reikia to ar ano- tai parašo pazyma. Gal butu galima paprasyti darbuotoju, kad, jeigu atsiranda priemone, kuri yra uzsakyta, kad pranestu. Pailgintu nors viena valanda darba vakare ilgiau. Dirbantiems sudetinga suspeti i centra.
  2. Daug idejau pastangu, kad ka nors suzinoti centre.
  3. Dekoja pagalbai, kad dave vezimeli. Ir, kad jos sunui suteike galimybe judeti su vaikstynemis nors ir labai trumpai. Perduoda didele padeka.
  4. Tegu dirba kaip dirba- taip ir toliau.
  5. Negaliu patarti, nes niekada nebuvau centre. Lazda atveze pusbrolis, kai buvau reabilitacijoje.
  6. Viena moteris yra labai gera centre. Seikinu su Kaledomis ir Naujais metais.
  7. Pirma karta susiduriau ir tenkino viskas, pasiliko geras ispudis.
  8. Eile labai didele priemonems. Sunkiai gaunami vaikstyne, vonios lenta. Centre dirbantis Vyras su kasyte - labai paslaugus. Informacijos labai truko- ka galima isigyti tokiam ligoniui. Pvz.: ratas nuo pragulu. Nepasake, kad galima gauti, o reikėjo pirkti ir dabar nera kur deti.
  9. Pastaba: pietu uzdarymas labai negerai. Zmones laukia lauke, kol pietus baigsis. Ir masinos nera kur statyti. Zmonems neuztenka info, daugiau reklamos reikia apie centra.
  10. Gerai butu, kad darbo laikas butu iki bent 18:00val 1xper savaite. Jauciamas labai didelis priemoniu trukumas. Jeigu nera priemoniu- tegu darbuotojai suteikia info, kur kur galima nusipirkti ar issinuomoti. Reikalinga papildoma informacija- kai labai reikia tos priemones. O del mokejimo- jeigu labai brangi priemone- galima prasyti, kad ligonis padengtu dali islaidu. O kai yra prasoma lazdu, ramentu ar panasiai- neverta imti mokescio, nes ir taip ligoniams, pensininkams sunku.
  11. Gal galeciau pasakyti, kad automobilio nera kur statyti ir neigaliesiems sunku uzlipti tais laiptais. Reikia pakeisti centro patalpas i tinkamesne vieta.
  12. Nera kur masina pastatyti.Labai mazai vietos. Vienkryptis eismas. Salia yra kiemas. Kodel negalima isplesti vietos. Tuscias. Poliklinikoje- labai uzkrauti ir info neigaliesiems nera. Pavz.: susirgo vyras ir kiekviena diena vazineti i Santariskese - ten taip pat nera kur statyti masinos. Kartais labai itariai ir atmestinai centro darbuotojai bendrauja. Galbut pavarge. Tik darbuotojas su kasyte visada yra malonus ir labai mandagus.
  13. Linki, kad greiciau pateiktu taip laukiamas priemones nervingiems ligoniams.Linki visiems sveikatos.
  14. Nezinau, bet gal, jeigu zmogus yra eileje uzsirases, tegu dazniau informuoja. Pats logonis ar artimieji- yra labai pasimete. Tegu suteikia informacijos patiems ligoniams, kurie yra ligoninese ir reabilitacijose. Tegu suteikia informacija ne patiems medikams, bet pacientams arba artimiesiems, kurie ateina i ligonines. Linkiu, kad ir toliau centrui sektusi ir geru metu.
  15. Niekas neuzkliuvo, jokiu pasiulymu. Labai valio.
  16. Pateikti tas priemones, kuriu praso, o ne bet ka. Siuo atveju- netinkamas vezimelis, sunkiai valdomas, ratai nesisuka. Tualetine kede- per auksta, ligones neuzkelia. Problema- neigaliojo transportavimas.
  17. Informacijos - jokios. Atrodo, kad uzmirso ligonio prasyma lovai gauti. Ligonis vargsta ant namines lovos. Palinkejimas: kad nepamestu pareiskimu, kad dirbtu geriau ir saziningai . Sutiktu moketi puse sumos uz lova. Sutinka moketi uz pristatyma i namus.
  18. Nors 1x i savaite pratesti darbo laika iki 18:00val. daugiau -viskas gerai.
  19. informacija - uzlslaptinta. visai neseniai suzinojo,kad yra tualetine kede. Is gydytojo- jokiu patarimu.Nei del lovos, nei del ciuzinio- pati neparodo kada gauna slauga- tegu pasako zmogui ko reikia, kas tinka. Suzino viska is pazistamu ir is tokiu pat vargsu. Informacijos - per mazai poliklinikos lygyje. 1 ar 2 x per savaite. Gerai butu, kad tokia anketa suorganizuotu poliklinikos. Kad sveikatos ministerija pasirupintu kas darosi poliklinikose.
  20. Galbut galima sumazinti vaistu kainas?
  21. Viskas gerai, elgiasi labai gerai. Viska gavo is karto: vezimeli, ramentai, kede-wc
  22. Linkejimas- kad proteza greiciau mamai padarytu.
  23. Viskas tinka centro darbe, bet, kai gauni paskyrima- kad butu ir priemones, kad nereiketu vazineti keleta kartu.
  24. Nezinau ka pasiulyti, bet kiek reikejo- tiek gavau. Tegu padaro savo uzduotis greitesniu laiku. O daugiau esu dekinga.
  25. Butu gerai darbo laikas nors viena ar 2 kartus per savaite iki 18:00 val, nes darbuotojai negali išeiti tuo pačiu metu darbo darbo. Ciuzinio lauke nuo balandzio 2012 04 men , taip niekas ir nepaskambino, ir teoriskai laukia ikr dabar, 12 men. (gruodzio), nors jau ligonio jau nebera puse metu. ( geguzes viduryje). Kam tada sakyti, kad bus gaunamas ciuzinys, jeigu laukti reikia kelis menesius ir numirsta ligonis. Gal tada reikia neskelbti ,kad yra ciuziniai, o ju pinigus pervesti kitioms priemonems.
  26. Tegu padeda zmonems gauti daugiau informacijos apie reikiamas technines pagalbos priemones. Vieni taip sako, kiti- kitaip, dr kiti - is viso nieko nezino. Reikia, kad butu nors viena diena per savaite centro darbas iki 19:00 val.
  27. Man viskas buvo gerai. Pasiulymu nera.
  28. -
  29. -
  30. -
  31. Nors 1 x per savaite, kad dirbtu ilgiau, kad dirbantys ligoniu artimieji suspetu atvykti. Internete pateikti daugiau informacijos apie centre esancias priemones. Sutrumpinti priemoniu laukimo eiles.
  32. Gerai, kad nors viena karta per savaite dirbtu ilgiau, kad dirbantys ligoniu artimieji suspetu atvykti i centra.. Labai ilgai lauke >5 men, bet paskui pati nusipirko. Ir po to, po savaites centras paskambino, kad gautos vaikstynes. Nebereikejo, buvo nusipirke. Prilausomai nuo butinumo, atitinkamai tokio dydzio dali uz priemone galiu sumoketi.
  33. Siuo metu nepastebejau nieko blogo. Yra viskas gerai.
  34. Apie darbo laika: iki 19:00val. slenkantis grafikas. Privaziavimas yra blogas. Nepritaikytas neigaliesiems. Neprtaikytas pastatas tokioms paslaugoms. . Nera jokiu rodykliu, kad galima atvaziuoti is kitos puses, Rodykles, Informaciniai zenklai turetu buti ,kad zmones galetu ivaziuoti su vezimeliais. Turetu buti glaudesnis bendraviavimas tarp istaigu. Pavz.: Kauno g. isatigoje turi buti daugiau lankstinuku, informacijos. Reabilitacijoje- visa info. O kituose skyriuose, jeigu zmogus nepapuola i reabilitacija- jokios informacijos.
  35. Pastabu neturiu. Dekingi, kad gauname priemones nemokamai siais laikais.
  36. Daugiau informacijos periferijose(rajonuose). Daugiau lankstinuku palikti istaigose, gydytojams, kad jie butu informuoti ir pasiulytu, nukreiptu ligonius i centra. Ligoniai patys ateina pas gydytoja ir sako, tada gydytojas jau pasako,kad taip galima, tas ir anas.
  37. Nepastebejau trukumu centro darbe.
  38. Ka zmones praso- tegu duoda,o siaip darbuotojai - labai malonus, mandagus, ka norejau- ta gavau. Ir net taxi iskviete.
  39. Dave oro - gelio pagalve- is karto sugedo. Ciuzinys buvo blogos kokybes, bet sake, kad geresniu nera. Pasake, kad pagamintas su broku ar trukumu. Na, bet kam duoti zmonems???? Niekam nereikalingas ciuzinys. Netinka nei i vezimeli, nei ant lovos- nes visa laika uzia ir uzia, neduoda miegoti. Ir labai nepatogus, nera vibracijos, jokios kitos naudos. Darbuotojas vaikinas su ilgais plaukais - labai malonus.
  40. Laukia suoliuko ir vonios 6 menesius (nuo nuo balandzio -geguzes iki dabar (gruodzio)) . Truksta informacijos apie priemoniu gavimo eiga. Linkejimas: kantrybes ir sveikatos Kaledu proga.
  41. Pastaba: pritruko elemnetariu dalyku. Patys nusipirko vaikstyne. Labai reikia ir siuo metu laukia jau 3 menesius suoliuko voniai. Galetu paskambinti, informuoti, kad nereiketu laukti. Ligone slaugant tikrai labai mazai laiko - ir tikrai nera griztamosios informacijos. Truksta elementariu priemoniu. Darbuotojai mandagus, bet laukti privercia ilgai ir neinformuoja.
  42. Linkiu, kad visus neigaliuosius aprupintu visomis priemonemis, kokiu jiems reikia. Pavyzdziui, abu su zmona esame neigalus. Tegu buna papildomu paslaugu: padeti isikurti nepritaikaituose butuose.
  43. Pastaba: kai ieini i centra- tai labai slogi nuotaika susidaro. Ateini kaip i sandeli. Nesijaucia, kad rupinasi neigaliaisiais. Atmosfera labai baisi - is karto matosi visos priemonės, visi vežimėliai. Ar galima atskirti sandėlį kokia nors kartonine pertvara?__Zmogui sunku, o, kai ateini i tokia patalpa- pasidaro dar sunkiau. Prašymas- pagerinti paciu darbuotoju darbo salygas ir tuo paciu ateinanciu i centra zmoniu. Iejimas - neimanomas neigaliesiems. Nepritaikytas pastatas ir patalpos neigaliesiems. Patys centro darbuotojai dirba labai gerai.
  44. Lyg viskas gerai.
  45. Galbut reiketu patobulinti iejima. Per daug sudetinga vieta privaziavimui ir iejimui
  46. -
  47. Palinketi poliklinikai- kad butu lengviau gauti ramentus, vaikstyne. Pas dantu gydytoja gavo talona uz puse metu Karoliniskiu poliklinikoje. Kiek teko susidurti, centro paslaugos yra labai geros. Centras pazadejo paskambinti - ir paskambino, pasake, kada ateiti pasiimti lazdeles.
  48. Galima butu gauti taip reikiamas priemones greiciau. Tobulesniu ir naujesniu priemoniu.
  49. Viskas normaliai, gerai. Dirba malonus darbuotojai
  50. Po puse metu tik gavo vezimeli. Tik Kaledoms gavo. Reikia sutrumpinti laukimo laika. Ir priemoniu kokybe - labai prasta. Pvz.: ramentai su keliomis kojomis- nera atramu rankoms. Prašė ramentu su atramomis rankoms- neturi. Truksta priemoniu.
  51. Niekas nepaskambino ir nepasidomejo kaip sekasi. Butu gerai, jeigu butu daugiau paslaugu, pvz, masazai.
  52. Viskas tvarkingai, negaliu pasakyti ko truksta.
  53. Nieko nenori pasakyti, bet autabusu stotele netoli centro- reikia pataisyti. Kai reikia islipti is autobuso- neimanoma. Su ramentais negaliu sokineti is autobuso, kad pasiekčiau saligatvi. sako vairuotojui, kad privaziuotu prie saligatvio- niekas neklauso. Taip pat nepatogus iejimas neigaliesiems i Vilniaus skyriu.
  54. Linki, kad butu informacija neigaliesiems, nes nieko nezino, sededamas nanuose:ko reikia, ka galima gauti. O centre nieko nepasakoja ir beveik visada ko tik paklausia: "niet i niet".
  55. Pageidavimas, kad butu pailgintas darbo laikas, kad butu dirbama sestadieniais.
  56. Svarbiausiai, kad, jeigu, staiga zmogui prireikia- kad duotu ta priemone nors uz savaites. O pensija - ne tokia kaip uzsienije.
  57. Truksta informacijos, kokios priemones reikalingos, kur ieskoti ir kokios priemones.
  58. Linkiu, kad niekam nereiketu sutuo susitikti, kad butu visi sveiki.
  59. Retai susidure, bet gerai butu, kad butu priemoniu daugiau ir nereiketu laukti. Siuo atveju reikejo vaikstynes- centras neturejo. Is karto nuvykome i kita imone ir isnuomojome, nes labai reikejo.
  60. Noreciau, kad butu didesnis pasirinkimas priemoniu, ir, kad nebutu tokios nudevetos. Taip pat centro darbuotojai pazadejo paskambinti, kada bus gauta naujesne priemone, bet taip ir nepaskambino. Linkiu, kad su tuo niekas nesusidurtu, ir, kad butu visi puikios sveikatos.
  61. Kad eiliu nebutu, nes labai reikia laukti ilgai.
  62. Asmenisko emeilo niekas nepaklause: noretu suzinoti daugiau informacijos apie naujoves. Galetu atsiusti i el. pasta naujienas arba mamai, arba teciui. Pvz, vaikstyne. Nezinojo, kad galima pasiimti ir, kad ju yra. Pageidavimas: turetu pagalbos teikimas turetu buti pagal diagnoze. Duotu informacijos neuropatologams. Polikliniku neuropatologas nieko nezino, jokios informacijos. Butina, kad reabitologai poliklinikoje turetu katalogus. Poliklinikoje turetu zinoti ir tureti naujausius katalogus, apie naujoves. Suteikti informacijos neįgaliesiems.
  63. Buvo pakankamai aprupinti ir yra patenkinti centro paslaugomis. Sunku issireiksti, bet esame dekingi siam centrui.
  64. Islikti tokiems pat stabiliems, ir palaikyti tokia pacia puikia tvarka, nenusiristi i blogesni lygi.
  65. Pretenziju neturiu. Man pasitaike, kad labai greitai ir mandagiai aptarnavo.
  66. Viskas gerai buvo. Ka parase- ta greitai gavo. Jeigu reikejo laukti atskiru priemoniu - tai ne darbuotoju problemos. Svarbiausiai reikia, kad visi butu sveiki.
  67. Iejimas turetu buti patogesnis kaip tokai istaigai. Lipti laiptais ne kiekvienas galetu. Priziurintis ligoni asmuo centre buvo du kartus. Ir viena karta prie pat nosies darbuotojai uzdare duris, nuejo pietauti ir jam reikejo laukri puslvalandi. Klientas mate darbuotojus uzdarancius duris ir darbuotojai mate laukianti.
  68. Kas liecia vonia ilipti priemones- ligone gavo laiku ir mandagiai. Tik dabar po operacijos koja sutrumpejo 12 cm ir reikalinga speciali avalyne. Ligone i eile tokiai avalynei gauti bus irasyta tik po vieneriu metu.
  69. -
  70. Apylinkes(pvz., Pilaites gydytoja) nepasiule informacijos apie paprastai prieinamas technines pagalbos priemones(vezimeli). Papasakojo pazistamai. ligones artimieji ilgai nerado galimybes gauti vezimelio. Suzinojo,kad gydytoja gali israsyti paskyrima vezimeliui likus gyventi vos trims menesiams. Gydytojams reikia daugiau informacijos, kad jie galetu patarti zmonems kokiu priemoniu reiketu,ka gauti ir kur.
  71. Nezinau kuo jie gali pagerinti. Negali finansiskai prisideti prie preimones isigijimo, nes pinigu nera.
  72. Linki, kad neigalieji butu geriau aptarnauti, kad netruktu priemoniu. Labai truksta priemoniu ligoniams, kurie guli. Ypac truksta griebimo priemoniu.
  73. Lyg tai viskas gerai ju darbe.
  74. Galetu informacija pateikti, pranesti, paskambinti apie tai ka jie turi ir ka jie gavo. Galetu, pazadeje,kad paskambins, paskambinti ir informuoti. Kai jau turima priemone, tegu paskambina tiems, kurie teiravosi ir laukia priemoniu. Vonios suoliuko laukeme laukeme, o paskui nepaskambino, ir nusipirkome.
  75. Laika reiketu pakeisti. arba dirbtu savaitgaliais. Kol pats nesuzinai, tol niekas centre niekas nieko nesako, ko reikia butent tam ligoniui. Nieko nepaaiskina nei vienas darbuotojas. Per mazai info apie tai, kas ligoniams priklauso.
  76. Linkiu gero darbo ir geros sveikatos. Aptarnavo labai gerai. Is karto buvo gauti alkuniniai ramentai. Malonus aptarnavimas.
  77. Centras ir rupinasi, ir pazada labai gerai. Linki ir toliau dirbti su neigaliais. Ona Komarova - labai gera specialiste. Linkejimai. Nuosirdus aciu. Geri sveikinimai Kaledu ir nauju metu proga. Daug sveikatos.
  78. Vieninteli karta buvo ir paskui grazino priemones. Ir labai dekoja, kad nereikejo pirkti. Ir toliau taip dirbti. Jokiu priekaistu.
  79. Gali sakyti, kad pretenziju neturi
  80. Linki geriau dirbti, Laimingu Kaledu
  81. Niekas nepades, nes nieko nereikia. Zmogus sedi namuose, ir kaimynas padeda atnesti malku ir vandens.
  82. Labai sunkiai serga ligonė ir noretu, kad butu daugiau paslaugu, kad centras dirbtu sestadieniais ir sekmadieniais.
  83. Atrodo, kad ir taip viskas gerai. o su abejingumu daugiau susiduria su gydytojais bent Lietuvoje.
  84. -
  85. Kiek teko susidurti- linkiu ir toliau taip maloniai dirbti. Galima palinketi geru nauju metu ir geru darbu geresnio finansavimo, kad technines pagalbos lygis augtų. Kai reikia gauti, pavyzdziui, elektrinį vezimeli- tai labai ilgos istorijos. Todėl tegu gauna šis centras normalu finansavima, kad priemones prieinamesnes butu ir,kad butu daugiau kokybiskesnes.
  86. Pavyzdziui, yra klausimas: norejo pakeisti turima didele tualetine kede i mazesne tualetine kede. Ir reikia atnesti kita dokumenta butent mazesnei tualetinei . Ligone rupinasi sunus. labai sunku istrukti is darbo. Pastaba: reikia galimybe pakeisti kede be papildomu dokumentu. Centro darbuotojai nepatare kaip galima butu spresti toki klausima.
  87. Palinkejimas: buti atidesniems ir jautresniems. Neigalusis nori jaustis pilnaverčiu, bet negali. Ir,kai darbuotojai abejingai ziuri, tai buna zymiai sunkiau.
  88. Aptarnavimas yra labai puikus, bet nors karta per puse metu - tegu kas nors paskambina ir tegu pasidomi,kaip laikosi ligonis, kaip sekais su vezimeliu ar lova. Daznai suluzta vezimelis, neveikia kartais lova. Taip pat linkiu, kad centras stipretu, kad suteiktu pagalba zmonems.
  89. Tik linki, kad visus taip aptarnautu puikiai, kaip mane. Tegu ir toliau taip sauniai dirba.
  90. Butu geriau, kad sunkiau gaunamos priemones, kuriu laukia 2-3 metus, kad butu greiciau aprupipinama: funkcine lova, elektrinis vezimelis. Per ta ilga laukimo laika zmogaus nebelieka.
  91. Pati ligone negali ilipti i troleibusa ar autobusa, jeigu negali ateiti artimieji, tai turi samdyti taxi,kad nuveztu i poliklinika daryti kraujo tyrimus. Ar centras gali padeti nuvaziuoti i poliklinika? Taip pat ligone noretu, kad centras paskambintu ir pasidometu kaip sekasi.
  92. Jeigu neturi reikiamu priemoniu- tegu paskambina. Toks jausmas- kad neigalusis yra kaltas. Nuolat reikia skambineti. Pateike pavyzdi istaiga, kuri yra Kauno g. Vilniuje. Si istaiga paskambino ir pasake,kad technine pagalbos priemone gauta, atvaziuokite pasiimti. O centras Mindaugo g. niekada nepaskambino ir nieko nepranese. ligonis nekaltas, kad toks jaunas ir tapo neigaliuoju.
  93. Svenciu proga labai nuosirdi padeka nuo Teplov Aleksandr. Neturi pingu prisideti finansiskai, nes kainuoja vaistai.
  94. Galbut paskambins ir pasakys pasiulymus
  95. Nezino ka pasiulyti. Kai atveze vezimeli, tualeto kede reikejo moketi.
  96. Dukra paeme lova, pats ligonis guli antri metai lovoje ir nebuvo centre.
  97. Kad butu galima suzinoti daugiau informacijos, gydymo istaigose, gydytojams daugiau informacijos, daugiau lankstinuku. O gydytojai turi tureti daugiau skyrimo globos nustatymui. Didziausia didziausia padeka Santariskiu reabilitacijos gydytojai Ievai Tvarijonienei, siai gydytojai galima paskambinti bet kuriuo metu.
  98. Laukia sauliuko voniai jau 1 menesi. Pasiulymas, kad centro darbuotojas paskambintu ir pranestu, kai suoliukas yra , kad nereiketu nuolatos teirautis ir skambineti i centra.
  99. Pageidavimas kaip reikalui esant pabutu kas nors su ligoniu. Samdant zmogu neuztenka is pensijos sumoketi.
  100. Labai ilgai laukti, viena vaikstyne dalinasi puse Vilniaus. Per maza pasiula priemoniu. Per daug zmoniu norinciu. Buvo labai sunku prisiskambinti. Neatsiliepdavo telefonu ilgai.