Anketa- Kauno geležinkelis

Atlieku Kauno geležinkelio stoties klientų aptarnavimo kokybės vertinimo tyrimą, kurio tikslas yra nustatyti ar Kauno geležinkelio stoties klientų aptarnavimas atitinka vartotojų poreikius. Jūsų nuomonė yra labai svarbi, nes tik taip galima išsiaiškinti ar klientų aptarnavimo kokybė atitinka jūsų poreikius. Anketa yra anoniminė, Jūsų atsakymai išliks konfidencialūs ir bus panaudoti tik moksliniams tyrimams.

Jūs esate:

Jūsų amžius:

  1. 28
  2. 15
  3. 22
  4. 11
  5. 21
  6. 20
  7. 19
  8. 41
  9. 21
  10. 28
…Daugiau…

Ar keliaujate traukiniais? (Jeigu TAIP pereikite prie sekančio klausimo)

Ar dažnai keliaujate traukiniais?

Kitas variantas

  1. Kai vaziuoju i tolimesne kelione
  2. kelis kartus per menesi
  3. Ne

Kokiu tikslu keliaujate traukiniu?

Kitas variantas

  1. Nekeliauju

Kaip vertinate kelionę traukiniu?

Kur dažniausiai įsigijate bilietą?

Įvertinkite 5 balų sistemoje klientų aptarnavimo kokybę, perkant bilietą Kauno geležinkelio stotyje . (5- aukščiausias balas)

Kokie veiksniai nulėmė jūsų įvertinimą?

  1. Perku arba ne
  2. Geras aptarnavimas
  3. aptarnavimas
  4. aptarnavimas
  5. Nežinau, kokia yra aptarnavimo kokybė, tad vertinu vidutiniškai
  6. Gan tyliai girdisi aptarnaujnatis personalas
  7. Aptarnavimo salygos

Įvertinkite 5 balų sistemoje klientų aptarnavimo kokybę, perkant bilietą Vilniaus geležinkelio stotyje. (5- aukščiausias balas)

Ar Jūsų artimieji, draugai ar kolegos keliauja traukiniu?

Kitas variantas

  1. Nezinau
  2. Kartais kai kurie
  3. keliauja, bet jiem tai nei būtinybė nei jiems patinka, tiesiog pigesnis bilietas, nei važiujant autobusu.

Ar teko patirti nors vieną iš šių nemalonumų įsigijant bilietą?

Jeigu teko patirti nemalonumų įsigijant bilietą, tai kurioje iš šių bilietų įsigyjimo vietų?

Ar teko keliauti traukiniu kitoje šalyje? ( Jeigu TAIP pereikite prie kito klausimo)

Jeigu TAIP, tai kokioje šalyje?

  1. Ital
  2. Bulgarijoje
  3. Didzioji Britanija
  4. Jungtine Karalyste,Londonas
  5. Anglijoje
  6. UK

Ar dažnai keliaujate traukiniu kitoje šalyje?

Įvertinkite 5 balų sistemoje klientų aptarnavimo kokybę, perkant bilietą kitoje šalyje. (5- aukščiausias balas)

Kokie veiksniai nulėmė Jūsų įvertinimą?

  1. Teko tik kasoje
  2. Geras aptarnavimas
  3. aptarnavimas
  4. Aptarnavimo salygos
  5. keliatą kartų šurmulys salėje trugdė aiškiai suprasti kasininkės teikiamą informaciją.

Jūsų lytis:

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą