AB TEO LT klientų lūkesčių tenkinimas

 

 

Gerb. Respondente,

Esu Vilniaus kolegijos, verslo vadybos fakulteto, įstaigų administravimo studijų programos, trečio kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas -  išanalizuoti kaip geriau patenkinti klientų lūkesčius Vilniaus AB TEO LT Klientų aptarnavimo skyriuje (KAS)

Anketa yra anoniminė, o visi atsakymai bus naudojami tik baigiamojo darbo tikslams.

Iš anksto nuoširdžiai dėkoju

Rezultatai yra viešai prieinami

Kiek metų naudojatės AB TEO LT paslaugomis?

Kodėl pasirinkote būtent AB TEO LT paslaugas? (įrašykite)

Kaip vertinate AB TEO LT KAS darbuotojų aptarnavimą?

Ar AB TEO LT laiku pajungė Jums paslaugas?

Kaip vertinate AB TEO LT paslaugų kokybę?

Kaip vertinate AB TEO LT KAS pastangas išspręsti iškilusią problemą?

Kokios darbuotojų aptarnavimo savybės išryškėjo labiausiai? (galimi keli variantai)

Įvertinkite 5 balų sistemoje AB TEO LT informatyvumą apie pokyčius paslaugose (1-labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)

Įvertinkite 5 balų sistemoje AB TEO LT informatyvumą besibaigiant sutarties terminui (1- labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)

Ar AB TEO LT darbuotojai aiškiai ir informatyviai pateikia informaciją apie teikiamus pasiūlymus ir paslaugas?

Ar Jums svarbu AB TEO LT darbuotojų išvaizda? Kodėl?

Kaip vertinate darbuotojų taktiškumą? ? (1- labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)

Ar Jums (Klientui) yra suteikiamas KAS'e individualus dėmesys?

Ar užsisakytos AB TEO LT paslaugos patenkino Jūsų lūkesčius?

Kaip vertinate AB TEO LT KAS patalpų dizainą?

Kokie AB TEO LT KAS trūkumai Jums sukelia didžiausias problemas? (įrašykite)

Ar patogus Jums AB TEO LT KAS darbo laikas?

Ar naujų produktų, paslaugų reklamos patraukia Jūsų dėmesį ?

Ar perkant naują paslaugą iš AB TEO LT reikalingos vizualios demonstracijos kaip pasijungti ar naudotis?

Jūsų lytis

Jūsų amžius