AB TEO LT klientų lūkesčių tenkinimas

 

 

Gerb. Respondente,

Esu Vilniaus kolegijos, verslo vadybos fakulteto, įstaigų administravimo studijų programos, trečio kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas -  išanalizuoti kaip geriau patenkinti klientų lūkesčius Vilniaus AB TEO LT Klientų aptarnavimo skyriuje (KAS)

Anketa yra anoniminė, o visi atsakymai bus naudojami tik baigiamojo darbo tikslams.

Iš anksto nuoširdžiai dėkoju

Kiek metų naudojatės AB TEO LT paslaugomis?

Kodėl pasirinkote būtent AB TEO LT paslaugas? (įrašykite)

  1. priimtini pasiulymai
  2. kokybes
  3. Tėvų įtaka
  4. Pasiūlė geriausias sąlygas
  5. Kitų įmonių teikiamos paslaugos nuvylė
  6. Priimtina kaina.
  7. nebuvo kitu galimybiu
  8. Senasis laidinis telefonas
  9. nes taip patogiau
  10. Sudomino pasiūlymai
…Daugiau…

Kaip vertinate AB TEO LT KAS darbuotojų aptarnavimą?

Ar AB TEO LT laiku pajungė Jums paslaugas?

Kaip vertinate AB TEO LT paslaugų kokybę?

Kaip vertinate AB TEO LT KAS pastangas išspręsti iškilusią problemą?

Kokios darbuotojų aptarnavimo savybės išryškėjo labiausiai? (galimi keli variantai)

Įvertinkite 5 balų sistemoje AB TEO LT informatyvumą apie pokyčius paslaugose (1-labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)

Įvertinkite 5 balų sistemoje AB TEO LT informatyvumą besibaigiant sutarties terminui (1- labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)

Ar AB TEO LT darbuotojai aiškiai ir informatyviai pateikia informaciją apie teikiamus pasiūlymus ir paslaugas?

Ar Jums svarbu AB TEO LT darbuotojų išvaizda? Kodėl?

  1. ne, svarbu kokybe
  2. nesvarbu
  3. Nesvarbu, ne stai nekeičia paslaugų kokybės
  4. ne, koks skirtumas kaip atrodo, svarbu kaip dirba
  5. Nesvarbu
  6. Nesvarbi, nes svarbiausia yra gerai atliekamas darbas
  7. Nesvarbu, svarbiausia teikiama paslauga.
  8. ne
  9. ne, ne tame esmė
  10. nesvarbu
…Daugiau…

Kaip vertinate darbuotojų taktiškumą? ? (1- labai blogai, 2- blogai, 3- neblogai, 4-gerai, 5- labai gerai)

Ar Jums (Klientui) yra suteikiamas KAS'e individualus dėmesys?

Ar užsisakytos AB TEO LT paslaugos patenkino Jūsų lūkesčius?

Ne, nes

  1. neturiu tokiu
  2. daug maš

Kaip vertinate AB TEO LT KAS patalpų dizainą?

Kokie AB TEO LT KAS trūkumai Jums sukelia didžiausias problemas? (įrašykite)

  1. nusiskundimu neturiu
  2. aukstos kainos
  3. Nesukelia joki7 problem7
  4. -
  5. Trūkumų nepastebėjau.
  6. ilgas laukimas, sistemu luzimai
  7. jokie
  8. Nežinau.
  9. -
  10. Dideles kainos, kartais streikuojantis internetas
…Daugiau…

Ar patogus Jums AB TEO LT KAS darbo laikas?

Ar naujų produktų, paslaugų reklamos patraukia Jūsų dėmesį ?

Ar perkant naują paslaugą iš AB TEO LT reikalingos vizualios demonstracijos kaip pasijungti ar naudotis?

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą