AB Swedbank banko telefoninės bankininkystės paslaugų analizė.
Gerbiamas (-a) respondendente,
Esu Vilniaus kolegijos Ekonomikos fakulteto Bankininkystės studijų programos 2 kurso studentė. Šiuo metu rašau projektinį darbą "AB SWEDBANK BANKO TELEFONINĖS BANKININKYSTĖS PASLAUGŲ ANALIZĖ" tema. Tam, kad atliekamas tyrimas būtų tikslingas jūsų nuomonė yra labai svarbi, prašau atsakykite į žemiau pateiktus anketos klausimus.
Anketa yra anoniminė, surinkti duomenys bus naudojami tik šio tyrimo tikslams.
1. Ar esate AB Swedbank klientas ? (Atsake "Ne" pereikite prie 9 klausimo )
2. Ar naudojatės AB Swedbank telefoninės bankininkystės paslaugomis ?(Atsake "Ne" pereikite prie 9 klausimo )
3. Kokiomis telefoninės bankininkystės paslaugomis naudojatės ?
4. Ar skambinant į kliento aptarnavimo liniją, buvo suteikta naudinga informacija ?
5. Ar dažnai naudojate AB Svedbank mobiliąja programėle?
6. Kokiomis AB Swedbank programėlės paslaugomis naudojatės dažniausiai ?
7. Kokie yra AB Swedbank banko programėlės trūkumai, nepatogumai ?
- -
- Automatiškai atsijungia ir reikia kiekvieną kart jungtis prie programėlės iš naujo, nepatogu.
- Lengva pamatyti pinigų likutį
- Nėra
- Nėra
- Viskas gerai
- Nepastebėjau
- buna issiregistruoja ir reik kaskart su smart id prisijungti, labai blogai, kad negalima paslepti saskaitos likucio! jei šalia yra žmogus, žvilgtelėjęs pamatys keik turiu pinigų kievienoje sąsakaitoje, labai nejauku ir nesaugu; kad pamatyti išklotinę už mėnesį pvz. reikia jungtis prie interneto banko
- Nepastebėjau tokių
- Viskas gerai
8. Ar rekomenduotumėte AB Swedbank telefoninę bankininkystę kitiems ?(Jei galite pagrįskite atsakymą)
- -
- Siūlyčiau, patogu telefone matyti sąskaitos likutį, jei reikia, greitai kažkam pervesti pinigų.
- Taip
- Taip
- Tikriausiai
- Taip
- Taip
- Taip, patogu ir greita, nerandu trūkumų
- taip, patogu, greita, galima siųsti pavedimo užklausas, sekti savo išlaidas, pervesti pinigus iš kitos sąskaitos
- Taip, nepagrįsiu